辰子影集
客户收到手机自燃，这是什么样的品牌手机做成自然的？现在的手机质量不管是新机还是二手机，不敢说，百分之百保证。99.9%的都不会自然吧。
还是直接说说责任分担吧。你客户签收的时候是已经燃烧过的手机，还是说他收到的时候正在燃烧？如果他收到的是燃烧过的手机，那么这个责任由快递公司来承担。毕竟你寄出去的是好的，人家收到的却是燃烧过的。如果是他收到验货的时候正在燃烧，而收件人没有签收，那么这个责任肯定是你来承担。
但是也不排除收件人恶意燃烧手机的事情。不管线下还是线上都是你的责任。但是你有顺丰保价，可以要求快递公司按保价赔偿。
安然入梦
根据《消费者权益保护法》第三十五条的规定： 消费者购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
除此之外，在《侵权责任法》中也有关于产品责任的规定。《侵权责任法》第四十三条规定：因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
瑞I丰
乡下平仔
有提供当时收货的自燃证据或视频，保价件顺丰安保和理赔小组会根据实际情况实际价值在确认没有诈保的前提下进行理赔～
JTSS
手机是不是新的，是品牌的吗，如果发了顺丰快递的，签收前，可以当场验货，如果发现手机有问题可以拒收，就是当时签收没有检查，后面也可以打电话给顺丰客服沟通。当然了人性太复杂。。。
厦美
这个东西你说的模棱两可的，也分析不出个所以然来，所以还是判定为灵异事件吧!一切分析不出来的都让灵异事件背锅。不知大家可否满意！
小樊的影视堡
你好。我是海涛，很高兴回答你这个问题，这个问题你要看他是在物流途中自燃的还是他拿回家自然。如果是物流当中自然的话，他可以物流方面会开具一个证明，然后双方协商处理。如果是买回家了自然的。那就应该是属于质量问题了。所以质量问题要你和厂家，一起现场处理这个事。希望这回答对你有所帮助
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黑夜里的海涛
二手的还是新机？让客户找手机制造商啊！
用户9527已注册
人为原因客户承担，非人为愿意需要厂家来承担售后
陆小北shy
我说我是亿万富翁。但是我没有钱！
