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※整理丨Cici

全球移動互聯網大會(Global Mobile Internet Conference，簡稱GMIC)首期在線峰會—「GMIC在線｜效能進化峰會」已成功舉辦。

峰會聚焦於現階段所有企業最關注的智能化轉型、產業數字化升級、效能進化與增長等話題，吸引了20家主流媒體深度參與，累計引發139萬人次在線觀看。

湯道生-騰訊高級執行副總裁、胡鬱-科大訊飛執行總裁、區力-京東數科副總裁、梁冬-東吳相對論創辦人、張一甲-甲子光年創始人兼CEO、

峰會上，胡鬱帶來了《AI賦能，共贏未來》的主題演講，以下為GMIC官方整理的演講全文：

人工智能的兩大應用

這次疫情讓大家看到了人工智能的迫切需求，人工智能可以替代人類的很多工作。比如，用人工智能電話機器人可以快速查詢人員身體健康情況；用人工智能可以輔助網上教學；用人工智能可以幫助社區進行智能化管理等等，有很多新應用出現。

從人工智能的大背景來看，主要有兩大方面的應用。第一個應用，用自然交互改變人類生活，這種智能我們稱之為“交互智能”。

人與人之間利用語音和文字的方式交流是與生俱來的能力。現在，越來越多的智能產品像人一樣，擁有了感知和認知能力，並可以與人類進行直接、自然的交流。

另一方面，人類因為有了語音語言後，發明出了文字。有了文字，很多專業的知識得以積累下來，比如醫學、工程、材料、種植、農業、工業等。這樣，在各個領域就形成了很多專家，這是人類的另外一種智能，我們把這個系統稱之為“專家系統”。

在過去60年，人工智能致力於解決交互智能。讓機器能夠和人一樣進行交流交互以及讓機器變得像專家一樣精通各種知識和解決各種問題。

人工智能的發展歷程

首先，看一下交互智能。在80年代，一個消費者如果想與最終的消費品公司，比如賣可樂的、賣衣服的、賣牛奶的這些廠商交流，用的硬件和媒體是電話。廠商想把這些產品推薦給消費者，用的最多是電視機。所以，通過電視消費品公司傳遞廣告信息給消費者，而消費者又通過電話反饋他的信息給消費品公司就構成了完整的閉環，這裡面就誕生了新的消費模式——電視購物。

到了互聯網時代，每個人連接到消費品公司的硬件變成了個人電腦，中間是整個互聯網。而對於每一個公司來講，要想賣牛奶、生活用品、衣服、電器給最終消費者都要建立起自己的網站。所以，用戶通過個人電腦、搜索服務訪問消費品公司網站形成了閉環，這中間的渠道是搜索引擎。這也就是為什麼谷歌在互聯網時代佔據了重要的生態系統位置。現在，我們看到每隔十年消費品公司和消費者之間連接的生態就會發生變化。

到移動互聯網時代，消費者通過智能手機訪問消費品公司，消費品公司就要在手機上做APP、在微信上建立公眾號、在微博上建立大V服務、在抖音上建立抖音號等等。他們要建立這種信息化的系統，這有別於以前傳統化的網頁。通過這樣的服務方式，讓最終用戶可以通過智能手機瞭解他們的信息，可以和他們做生意。而在這個系統中，像微博、微信等正是佔據了這樣重要的位置，所以成為了生態中一些最重要的節點。

那麼，現在我們又到了一個新的時代——“智能物聯網時代（AIOT）”。隨著智能物聯網的到來，越來越多人的有效消費時間有一部分必然被分配到新的方式上。首先從消費者所使用的智能硬件來講，除了剛才提到的手機、電腦、電話還在用以外，消費者開始接觸越來越多的智能玩具、智能家電、智能音響、VR顯示器、穿戴設備等。

消費者可以連接到網上的硬件途徑越來越多了，而在硬件與人交互時，自然的語音交互和圖像交互逐漸成為了他們之間主流的方式。這時，同樣一個問題在於，消費品廠商為了獲取用戶的關注要建立什麼？就像他們過去建立網站和APP一樣，我認為他們要建立自己的人工智能系統。原來的電話呼叫中心會被自動呼叫中心替代、廣告系統會被自動程序化廣告系統替代、產品本身可以利用後臺的人工智能系統和最終消費者之間發生聯繫。

在中間擔任分發渠道的又是什麼呢？從交互的角度來講，可以看到基於視覺呈現的語音交互系統正成為其中非常重要的一個環節。

在這樣的體系下，連接到最終消費者和消費品公司後臺的是人工智能系統，中間的渠道就是人工智能代理。

科大訊飛在人工智能領域的探索

人工智能代理基於語音、圖像、觸覺的自然交互，以智能硬件為載體，通過雲端和終端的融合，形成了連接各種消費品公司人工智能系統和消費者之間的橋樑。

科大訊飛為了建立這樣的系統，專門發佈了iFLYOS 2.0，它可以進行個性化的交互、深度定製，也可以實現端到端集成、高效率開發。現在，基於iFLYOS訊飛開放平臺已經開放了277項人工智能能力，累積服務終端超過27億，有75萬行業應用在使用iFLYOS訊飛開放平臺，同時還有117萬以上的開發者。

利用這樣的系統，訊飛和訊飛的生態夥伴開發出了各種各樣的產品。比如在疫情期間，訊飛學習機為初中生開放了免費直播課程，幫助學生在家自主學習；訊飛錄音筆為北師大團隊在疫情期間網絡心理輔導和督導提供轉寫能力；訊飛翻譯機幫助很多回流輸入式的疫情患者進行交流，另外訊飛還開發了教育的阿爾法機器人。

同時，訊飛AI訓練的虛擬主播小晴（小晴是用機器訓練出來的，可以像人一樣惟妙惟肖，根據製作內容自動配上音容笑貌和聲音朗讀的系統）在聯合國開發技術署和世界衛生組織聯合發起的“宣傳防疫倡議”當中，幫助發佈了疫情防控體系。

除了上面講到的人機交互系統以外，其實人工智能更大的領域是“專家系統”。在人類各個領域都有專家，最稀缺也是最寶貴的資源就是各種各樣專家腦袋裡的知識，利用人工智能的方法和行業大數據、行業專家知識，就可以訓練出來人工智能在各個行業的專家系統。

在教育領域，訊飛利用人工智能和大數據實現精準教學、個性學習、語音評測、數據分析、智能推薦等，幫助覆蓋了1500萬師生和10000所以上的學校，包括全國百強校68所。同時，在疫情期間利用人工智能+教育，在直播課、錄播教學、自動作業批改、人工自主學習平臺和校信工具上，訊飛為湖北省和全國所有的老師、學生提供了人工智能助力的AI+教育解決方案，保證了在疫情當中學生們可以高效地學習。

在醫療方面，利用人工智能專家系統，實現人工智能的智能外呼。過去要確認很多地方的疫情，如果靠人工打電話，一天最多打兩百個電話。但用機器自動電話，每天效率提高了5-10倍。同時，利用人工智能系統可以做全科的輔助診療，再加上基層醫生的經驗，訊飛為基層送去了一線的治療效果和保障。另外，在智能慢病管理方面，人工智能也幫助提升了服務質量。

在疫情期間，訊飛利用智醫助理，挖掘和篩選像發熱、流行病學史的患者，持續更新新冠肺炎的知識庫和AI的輔助能力；利用電話機器人，提升了醫務人員隨訪的效率，降低了上門溝通的門檻；在影像輔助診斷方面，訊飛通過4D對比，開發了世界上領先的技術，對肺部新冠病毒的診療達到了90%以上的準確率。

在城市方面利用數據大腦也可以幫助城市建立一套自動彙集、分析、洞悉、分演、優化的全生命週期優化系統。它在行政辦公的自動化、城市的優化方面起到了很大的作用。在疫情期間，訊飛利用城市大腦進行自我風險評估，查詢確診患者形成，包括健康的知識科普。也利用智慧人工智能系統幫助建立健康登記業務，發揮健康守門人，安康碼防疫復工等工作。

在政法方面，利用對檢察官和法官的瞭解，訊飛構建了可以自動地進行法庭記錄和自動審案的人工智能系統，現在已經覆蓋了刑事案件常設罪名102個，累計提供證據瑕疵7873個，累計生成5941份法律文書，已在上海常態化運行。在法庭、檢察院和公安機關利用這樣的系統提升了精準度和安全可靠性。

訊飛開發的智能系統也被最高法院副院長評價：“今天看到的‘206系統’輔助庭審功能，人機協同、充分全面精準，確實圓了我20年前的一個夢想”。

回顧以上的內容，利用人工智能在交互智能、專家系統方面的能力，在面向ToC的大眾消費品上，以及面向行業的各種各樣解決方案上，人工智能其實都實現了很好落地，並共同推動了社會發展。

所以，我相信在中國，我們可以用自己的人工智能技術結合中國的需求，將來也會結合國際的需求，改變整個世界。

以上，就是在「GMIC在線｜效能進化峰會」，胡鬱主題分享——《AI賦能，共贏未來》的全部內容。

希望和所有GMICer們，共創一場永不落幕的GMIC！

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