“我什麼時候可以離開？”、“我的核酸檢測結果什麼時候可以出來？”在長寧區“臨時集中留驗點”，等候在這裡的入境人員問得最多的問題，就是何時才能回家。
3月17日，上海調整境外返滬人員隔離觀察措施，新增核酸檢測環節，各區統一將旅客送至“臨時集中留驗點”完成核酸檢測。而等待核酸檢驗結果一般需要6-8小時左右，再加上長途飛行的勞累，不少旅客都已體力透支，情緒也跟著低落。
為了消除旅客因等待而產生的負面情緒，長寧區關口前移，把專業心理諮詢師請到了留驗點。據記者瞭解，在3月18日留驗點設立的第二天，區委宣傳部、區委政法委、區衛健委聯手向長期合作的社會心理服務機構招募志願者，9家服務機構的數十名具有豐富心理諮詢經驗，大部分還精通英語、日語的心理諮詢師踴躍報名。
晚上十點，許多疲憊的旅客都已在留驗點安排的等候區入睡，這讓整幢大樓顯得格外安靜。這時，樓裡傳來了幾聲孩子的啼哭吸引了我們的注意。尋著聲音，我們在一個等候室看到，一位女士正抱著年僅2歲的孩子，徘徊在室內，安撫著孩子的情緒，狀態看著非常疲憊。
記者瞭解到，這位母親帶著兩個孩子從瑞士蘇黎世乘飛機回國，經新加坡中轉，降落上海浦東國際機場，又配合防疫工作人員進行了各項登記和檢查。30多個小時的舟車勞頓，還要在留驗點繼續等8個小時，確認核酸檢測結果成陰性後，才能由街道大巴送回家中，這樣的漫長等待，讓她有些失去耐心。
“前面都還好，機場人沒有很多，秩序維持得也好，到了這兒裡，工作人員服務也非常周到，但是這個檢查的時間實在太長了，但可能也沒有辦法吧，為了大家安全。”然而，孩子因為太小，又長時間佩戴口罩，各種不適讓他不停地哭鬧起來，這位媽媽也跟著變得焦躁不安。
就在這時，心理疏導志願者趙紅娣走了上去。她一邊和孩子互動，吸引他的注意力，一邊和這位媽媽聊了起來。傾聽她的抱怨和訴求，用同理心安慰她，解釋留驗工作的必要性。面對面的交流，讓這位媽媽不滿的情緒得到了及時宣洩，心情也漸漸平復了下來。
今年65歲的趙紅娣是全國三八紅旗手、上海市白玉蘭開心家園家庭服務社社長，也是一名二級心理諮詢師，曾在2008年帶隊赴汶川地震災區開展救援服務。平時就熱心社會公益事業的她，得知招募信息後便自告奮勇地報了名，並接受了留驗點專業醫護人員的安全防護培訓。
由於留驗點採取兩班倒的排班方式，一個班次安排2名心理疏導志願者，多名志願者將持續接力，全天24小時不間斷地為旅客提供心理諮詢服務，而和趙紅娣一起的，是她的助理，劉嵩傑。
這兩天，一些無人陪伴的小留學生開始多了起來。對於這批入境人員，趙紅娣和劉嵩傑也會給予特別的關注。同時，在排隊登記時，如果有旅客情緒不對，或大聲說話，或不配合工作人員工作，兩人都會主動走上前去跟他們交流，去撫慰他們，或者是共情他們的感受，讓他們更多地能夠理解。
為了方便心理輔導志願者開展工作，留驗點還特地在登記大廳設置了一個臨時心理諮詢室，為有情緒困擾的旅客進行有針對性的心理疏導。
截至3月20日晚間，長寧區留驗點已經進行了550人次的核酸檢驗，心理諮詢師也將一直奮戰在留驗點，為需要的人帶去撫慰和關愛。
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