先跟大家分享第一个维权故事。
产品：雷蛇（Razer）蝰蛇2013原版 有线游戏鼠标
购买平台：某东
购买时间：2017-01-11
提交售后时间：2019-11-26
购买记录
提交售后单以后，平台很快就联系我，商量解决办法。告知我初步的解决办法：由于我购买的产品，已过了保修期，无法提供售后服务，帮我联系厂家。
我看了下服务规则，确定是过了质保期了。
厂家服务规则
过了一会，平台告诉我厂家的处理意见，无法提供包括付费服务在内的一切售后服务，这也就罢了，还教育客户，鼠标属于易耗品，用了两年多了，坏了属于正常的，没有维修的价值了。再说电子产品的更新换代非常快，无法维修属于正常行为，他们和厂家沟通后也无能为力。考虑到给我带了不便，会申请给我价值20元的京豆作为补偿。这种不作为还有理的解决办法，当然是我无法接受的。
（套路1出来了，就是以最小的代价，息事宁人。）
我也试着联系了下厂家，探一个究竟。结果大失所望，厂家客服完全不予以理会，直接告诉我无法售后，不管我怎么投诉，他们都没有办法处理。
冷静下来，我在网上搜了一下国家的三包法律规定，找到了下面的条款：厂家有义务在停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。也就是说，厂家无法维修的理由不符合国家的三包规定的。
国家三包规定的维修义务
于是我第二次提交了售后单，平台升级了客户服务，更高级别的售后专员联系了我。
二次提交的售后单
客服还是老调重弹：这个产品过保后，无法提供维修。我把国家三包的政策告诉了他们，厂家有义务在产品销售后的五年内提供维修服务。而且我是通过你们来购买的，你们有义务对销售出去的产品负责售后。而且你们可以进行维修报价，选择权在我，不能让客户失去选择权。
可能是在明知理亏的情况下，平台在无法继续维修的情况下，帮我申请了70元赔偿金，加上先前赔付的20元，让我重新购买一个新的。
返款的豆豆
最终无奈的接受了此方案。尽管商品金额不是很高，但我们经常购买的商品，都不是价格很贵的，如遇到损坏的时候，一旦过保就会面临维修难、维修贵，甚至无法维修的情况。商家经常店大欺客，消费者势单力薄，维权时间成本过高，致使消费者经常无奈选择放弃维权。
第二个维权故事。
产品：飞利浦(PHILIPS)手持立式无线吸尘器
购买平台：某东
购买时间：2019-08-24
提交售后时间：2020-01-01
购买记录
第一次出现故障：产品在2019年11月25号不能正常充电，申请换新。
平台提交售后服务，因为是在180天以内，按规则是要换新的。平台收到货后，告知处理结果，说充电是正常的，我所说的故障不成立，重新发了回来，（事实上，那是不可能自愈的故障，只有一种可能，厂家自行维修好了，但告知客户无故障。）另承诺有问题180天内都可以换新。
（这是商家在质量期内不退换的常用套路，防范的办法就是先录相，然后提醒售后收到后当着面录相拆封视频。）
既然修好了，也就将就用着了，也别那么矫情。
不料12月下旬，又出现吸头无法吸尘的故障。于是，又再一次提交了售后单。
多次的服务申请单
平台收到后，据他们厂家内部检测，是使用不当的人为故障，吸尘器吸入了不该吸入的东西，有胶带被吸入，造成吸头损坏，无法提供换新，也无法免费维修，需要付费维修或者付费换新。
我一下子就蒙逼了，难不成吸尘器在吸尘之前还要象上海一下，先用手工进行一下垃圾和灰尘分类？
于是拒绝客服的售后服务处理办法，拒绝接收厂家退回来的机子，并再次申请售后，售后有关人为和非人为的鉴别，是由他们自行判断，这种既当运动员又当裁判员的鉴定规则给人感觉充满猫腻，无法让人信服，厂家往往抓住这时候消费者没有能力或精力为了这点事找第三方检测，且不说第三方检测的费用和结果了。于是，事情一直在僵持着，机器被一直丢废在某一个角落，直到遇到了疫情。
到了三月初，也无人联系我，这事当然不能这样算了，好孬也花了我上千大洋啊，上周，又和平台客服沟通，在长时间停滞后的服务重新启动，经过几轮拉锯战，最终的结果是需要我支付一定费用（比上回的支付费用大大降低），换新。
为这事，我实在是疲于应对了，只能接受这个结果，谈不上满意或者不满意，心情很复杂。
发新的短信通知
网购现在是大家很重要的购物方式。通过多年的网购经验，也识破了商家的一些套路。基本情况是以下几种。
- 属于质保期内但过了七天无理由退换的大宗物件，商家一般都会以默默的方式处理好故障，回头告诉你，产品没有问题，这样可以避免换货，毕竟换货的成本很高。然后告诉你继续用，在多少天以内可以换新。这些话千万不要相信，这次都不能换，下回更不可能和你换。由于你也不在现场，所以，也没有现场证明，只能接受这种方式。如果执意要换货，应该提前告诉客服，收到货后当面视频开箱，证明故障的存在。
- 平台和商家一般一开始的处理办法，都想用最小的代价，这时候的客服都是很简单粗暴的处理方式，这时候别轻易退让，商家是典型的欺软怕硬，遇到大V级的，马上就是一副怂样，息事宁人。普通人怎么办？多从网络上发声，把事情闹大。回头他们会提高处理级别，提供更接近你要求的处理方案。
- 没有什么规则都是一成不变的，同时，作为消费者，也要尽可能熟悉一下本产品的质保规则和国家法规，有理有据的维权。
- 平台越大，维权越难也越容易。越难就是因为店大欺客。越容易就是大平台，能发展到今天，都还是有一套健全的售后服务体系的，有些规则是具有弹性的，分上限和下限，甚至还可以个案处理，只要不是过度维权，一般都能有个良好的处理结果。小平台和小商家就要当心，因为能力有限，有时真是有心无力，那时候只有自认倒霉了。
- 在维权的过程中，随时做好证据的保全，有助于获得成功。
每一个网购人背后都有一些心酸的维权故事，希望商家多一点真诚，真正打造一个放心的购物环境。成本至上的售后服务，最终都得不偿失。得人心者，得市场。
閱讀更多 適度闕 的文章
