受新冠肺炎疫情持續影響，教育部門陸續發文，要求暫停線下培訓活動，並鼓勵儘可能利用互聯網和信息化教育資源為學生提供學習支持。一時間，原本主打線下培訓的諸多校外培訓機構開始轉戰線上。其中，有部分機構推出免費課程，但也不乏有機構將線下課程轉線上課程後，依然按照線下課時費的價格收費。
線下課轉線上課之後，不少家長提出了自己的看法：之前，網課的價格比線下面授課程的價格便宜近一倍，現在交的是線下課程的錢，上網課還是一樣扣費？這合理嗎？遇到“縮水”培訓，該如何維權？連日來，山西晚報記者對此進行了採訪。
家長：線下課程轉線上課程是不等價交換
疫情期間，校外培訓機構被按下“暫停鍵”，暫停線下培訓班課程及各類群體性活動。隨著中小學延期開學，有些校外培訓機構的線下課程也隨著一起延期並“在線開課”。“寒假前，我在孩子一直上的英語培訓機構續了費，報了寒假班和春季班。結果碰上疫情，課程一推再推。”孩子正讀小學五年級的趙先生說，“前幾天老師在家長群裡發了一個二維碼，讓家長們下載軟件，從這週六開始在網上上課。”
不少家長認為線下課程轉線上課程是一場不等價的交換。“我家姑娘早上了一年幼兒園，由於不夠上小學的年齡，幼兒園畢業後，我為她選擇了一家離家較近、口碑不錯的幼小銜接培訓機構。這個學期開學前，班主任在群裡通知家長下載客戶端，準備線上開課，並沒提及學費問題。”李女士說，上課一週後，機構在線上收學費，學費並沒有因為從線下轉到線上而打折。李女士從一位任課老師那裡得知，轉為線上後，與線下的班型完全一樣，老師、同學也不變，所以不降費。李女士表示，特殊情況下轉為線上教學可以理解，但一般情況下線下課程費用比線上課程高出近一倍，線下課轉線上，不降費，顯然不合理。
還有的家長因為報的是長期班，孩子已經跟著某個固定的老師學了幾年，擔心如果因為差價問題退班，再續報時萬一這個老師的班沒有名額了，很麻煩。市民郭女士說：“我兒子特別喜歡他的鋼琴老師，每次上鋼琴課都不用我催，如果換老師，我擔心會影響他學習的積極性，所以我們就一直在網上跟著上了，疫情總會過去，現在都是暫時的。”
老師：一不小心變“主播”，直播教學不簡單
直播教學是一種全新的教學方式，老師們像“主播”一樣用電子設備“隔空”上課，不光家長和孩子們需要適應，老師們也都是“摸著石頭過河”。
已經從事5年英語培訓的劉老師近日添了不少直播設備。“還是要與時俱進啊，以前看不懂人們為什麼會喜歡看網紅直播，現在為了讓學生們喜歡上我的課，我正在努力把自己打造成一個‘網紅主播’！”劉老師表示，為了能讓線上課達到線下課的效果，他絞盡腦汁，又是做PPT，又是準備白板，還想了幾個英語小遊戲吸引學生們的注意力。“上課時我能發現，不僅僅是自己的學生在聽課，也可能還有他們的家人、親朋，還有可能會被錄屏二次使用等，直播時壓力不小。”劉老師說。
“聽得見嗎？能聽見老師聲音的同學回覆1！”
“老師這裡網絡有點卡，大家稍等，我調試一下設備。”
“同學們久等了，老師重啟了下電腦，看看還卡不？”
……
老師們在直播上課時，不光要考慮課程的內容是否吸引學生，還要選擇一個好的軟件。培訓老師裴老師在線上開課3周來，已經換了兩個直播軟件。“一開始用大家所熟知的釘釘，但上課時發現經常出現卡頓現象，我這個人性子急，一卡了就著急，一著急就心情不好，特別影響上課效果。後來我到處找朋友打聽，試了ZOOM視頻會議軟件，上週上了一節課發現效果還不錯。”
培訓機構：線上課與線下課一樣保障質量
對於線下轉線上，收費不變的做法，一家培訓機構回應：“線上課與線下課一樣，上課內容、老師同學都沒有變，我們對培訓內容是保質保量的。雖然不用到校上課，但老師和機構付出的更多了，增加了在線課程設備支出，而且，在線上課還可以節省學生花在路上的時間，目前不會考慮降費。”
據瞭解，這家培訓機構原本就有一個客戶端，用於佈置作業、家長交流等。但一直不溫不火，家長們主要還是通過更方便的微信進行交流。受疫情影響，這個客戶端的利用率一下子高了起來，數千人同時在線聽課，讓機構不得不加大技術團隊維護客戶端，儘量在直播上課中不出現卡頓現象。
該機構管理層李老師表示，她把家裡的電腦、ipad和兩部手機都用上了，每個班級的每節直播課她都要監督，一方面監督老師和學生的上課情況，有忘記上課的學生要及時聯繫家長；一方面要應付家長們提出的各種關於網絡卡頓現象如何處理，處理不了的還要及時和技術人員連線。
“不僅如此，我還得給各位代課老師打氣。大家都不容易，上課時全神貫注，下課後做教學PPT、備課，還要隨時關注作業微信群，給家長髮來的作業打分。”李老師說，很多家長看不到老師們和培訓機構背後的辛苦，其實，為了能讓孩子們在疫情期間上好課，我們都使出了渾身解數。
採訪中，山西晚報記者瞭解到，有些培訓機構雖然在網上每週打卡上課，但是不收取課時費，待恢復線下課程後，再繼續計費上課。“我們也是希望儘量減少退費現象，緩和與家長的矛盾。目前免費上網課，主要是針對之前學習內容的複習。我們也會徵求家長們的意見，如果大家覺得網課可行，或許會考慮收費上新課。”該機構的代課老師Bella說。
律師：轉變教學形式需徵得消費者同意
如果家長遇到“縮水”的線上培訓課，該如何維權？山西艾倫律師事務所田曉奮律師分析：線下教育培訓是人群密集型活動，疫情防控期間，政府相關部門已暫停培訓機構線下培訓活動，構成了教育培訓合同無法履行的不可抗力。但是疫情對合同履行的具體影響應在具體的個案中結合合同的性質、合同的履行情況、疫情對合同履行的影響程度等因素來認定。
《消費者權益保護法》第53條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
培訓機構將線下課程轉為線上，首先應當與學生一方進行協商，並根據培訓內容、對象，周密做好相關準備工作，保證培訓質量“不打折、不降低”，以贏得學生的認可。如學生不同意，則學生方有權解除合同，並要求培訓機構退還剩餘的課程費用；學生一方也可以選擇與培訓機構協商將課程順延。
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