2018年，餘女士在昆明海倫中心購入公寓，該公寓2019年8月交房後，頻頻出現問題，而且拖了半年得不到解決，餘女士十分糟心。
問題一
衛生間頻頻滲水 物業維修三次仍未解決
據介紹，餘女士和先生2018年購入昆明海倫中心一套34平米的公寓，該公寓於2019年8月交房。交房後，餘女士就發現衛生間出現細微滲水的情況，於是找來物管進行防水補修，但效果不佳，又於交房次月進行二次補修，但仍未徹底解決滲水問題。“漏水的地方在衛生間，當時維修人員告訴我，可能是防水膠的原因，給我補了防水膠。在防水膠未乾的這段時間內，衛生間沒有辦法正常用水，很麻煩。”餘女士說。
之後，物管於2019年10月25日再次到餘女士家，對衛生間的馬桶地板處進行徹底排查、進一步做防水工作。這4天的防水工作，令餘女士與家人深感不便，“澡沒辦法洗了，廁所沒辦法上了……但全家人還是忍了”心想只要能修補好，折騰幾天也沒關係。
2019年10月餘女士家衛生間進行防水修護 供圖
但令餘女士沒想到的是，工程完工後，沒過多久牆面還是不斷的在漏水，問題根本沒有得到解決。
此後，餘女士不斷和物業溝通，但問題卻始終沒有解決，餘女士一家一直斷斷續續湊合居住在此。2020年1月新冠疫情暴發，餘女士一家沒辦法回到其他住所，只能居住在該公寓，因此衛生間、廚房的用水量相較之前更大。3月5日，餘女士發現進門口左側原來維修過的牆體再次出現水痕，隨即聯繫物業，工作人員電話瞭解情況後表示，受疫情影響維修工人未到崗，不能給予處理。
牆面發黃脫膠 供圖
問題二
牆面滲水導致漏電
此外，餘女士還表示，最近插座出現漏電的問題把她嚇得不輕。
餘女士介紹，3月21日晚10時許，自己打算燒水服藥，在進門右側牆面安裝有插座的地方用電，結果插頭剛插入插座，插孔冒出火花，嚇得餘女士跌坐在地，兒子聽聞趕緊過來扶起母親。
一家人趕緊聯繫了物管，在等待物管的過程中，心有餘悸的餘女士和丈夫拉開被椅子擋住的插座，這才發現這面牆也出現滲水情況，但這個地方並不與衛生間相連，是房間內兩個相對獨立的牆面。二人推測這面牆可能是隔壁鄰居的衛生間或廚房牆面。於是他們敲開鄰居的門，看到鄰居的面牆也出現了輕微滲水情況，但並非衛生間或廚房。
衛生間斜對面的牆面，插座處附近出現明顯水痕 供圖
隨後，餘女士一家等來的是保安，因為本該24小時值班的物管沒人，讓保安上門先了解情況，該保安未進家門，請示領導後，表示第二天再來為業主解決問題。
第二天（3月22日）直到10點多，也沒見物管上門，於是餘女士的丈夫王先生來到物業找到電工，電工檢查後表示：“目前排查正常用電是安全的，但因為牆面已潮溼，不敢保證用電時是否會再次出現安全問題。”
雙方協商未果，餘女士撥打了110，警方到場協調後，物業工作人員表示，會盡快解決滲水問題，維修期間，可為餘女士一家提供一件空置房屋作為過渡。
現場
衛生間外牆溼潤 牆面已變色
24日上午，都市時報記者跟隨餘女士來到該公寓。記者看到衛生間外牆角落部分的牆面被水漬長期浸泡，已經開始變色發黃，用手一摸牆面是溼潤的，牆面與門框之間的白膠也已經開始脫落。
餘女士家牆面長期滲水，牆體已變色發黃
而在衛生間對面，客廳的牆上也出現了被水浸泡的現象，在該片被浸泡的區域上方，就是一個電源插座。
電源插座下方的牆面出現滲水現象
此外，記者還發現餘女士家的牆面上出現了大大小小的裂痕。
隨後，記者跟隨餘女士來到了鄰居家，看到鄰居家的衛生間正在維修。據鄰居介紹，自家同樣出現了漏水的情況，維修多次沒修好，一直找不到漏水的原因。“昨天物業又上門來維修了一次，不知道這次弄完還會不會漏水，希望這次能解決問題。”餘女士的鄰居說。
領居家的衛生間正在維修
物業
不存在觸電問題 推斷業主想借機退房
由於同樣的問題頻繁出現，餘女士質疑是房屋質量問題，對昆明海倫中心提出“換房”或“退房”的訴求，但對方表示，“除非出現重大質量問題，才能換房，相關部門驗收是合格的”。對於“退房”的訴求，隻字未提，並答應餘女士，將解決好衛生間滲水的問題。
記者於3月23日下午聯繫到昆明海倫中心相關負責人賴先生，對方表示“目前還在排查，一旦瞭解到具體住戶，物業將進行積極處理”。當天19點26分，記者再次聯繫賴先生，他表示已向客服、物業、工程三方詳細瞭解了餘女士家情況，“我們物業安排維修部上門維修，卻遭到餘女士拒絕，至於餘女士是否觸電，工程方表示肯定沒有。另外，我們瞭解到業主有‘退房’的訴求，大概是想要藉機達到這個目的。後續情況有進展再聯繫你。”說罷，賴先生表示要接另一通電話便匆匆掛斷了記者電話。
記者同時瞭解到，昆明海倫中心確實於23日上午安排維修部致電餘女士，提出上門維修，但餘女士由於工作不在家，“對方只說了來維修，沒有提出具體維修方案，讓我在家等維修師傅，那麼我的誤工費由誰承擔？如像上次一樣維修那麼多天，期間的損失誰承擔？物業工作人員還讓我找時間跟物業經理具體溝通，這不該是物業經理主動聯繫我們業主嗎？對於這樣的態度，我非常憤慨。”
24日，都市時報記者再次聯繫上物業，海倫堡昆明區域經理劉先生表示：“業主的訴求我們都會認真對待，針對房屋漏水這個問題我們也去維修過幾次，可能是工作人員沒有完全修好導致還在出現滲水的問題。接下來我們會組織工程隊的專業人員去業主家做測試，找到漏水點然後幫業主把漏水的問題處理好”。
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