馬雲開設的第一家無人超市是在杭州地區，這種無人超市非常的方便，人們在進超市的時候只需要在柵欄處刷自己的支付寶二維碼就可以進入，進入之後可以自由的挑選上平，在離開的時候系統會自動結算所購買貨物的金額，並且在客戶的支付寶上面扣款。
雖然說這家超市剛推出的時候吸引力非常多的客戶，但是慢慢的這裡便變得門庭冷清，主要的原因有幾點。首先就是消費者群體的消費習慣，我們都知道，大多數的年輕人基本都需要上班，沒有多少時間去逛超市，大多數消費者都是50歲以上的退休人員。
而這部分人基本上都不怎麼會使用支付寶或者淘寶。所以無人超市就直接損失了這部分客戶。再者就是人商品的質量跟擺設問題，無人超市由於沒人管理，所以在客戶挑選商品的時候經常會將商品弄亂，看著如此凌亂的商品，使得客戶也沒有多少購買的慾望了。
最後就是對有一些目的性比較強的客戶來說，他們基本上不會花時間慢慢逛超市，他們一般都是會直接去找到想購買的商品，但是有些商品往往不好分類，導致比較難找，但是又沒有導購員可以詢問，這就使得他們都不願意到無人超市來購買商品了。對此有什麼樣的想法呢？
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