春暖燕歸來！燕子，是春天的使者，象徵著溫暖和生機。3月9日，江蘇聯通重磅發佈了全新服務品牌“聯通小燕”暨品牌主題曲《小燕》（點擊這裡聽歌曲），將這種“飛入尋常百姓家”的親切感，融入“聯通小燕”服務品牌當中，為客戶帶來貼心的服務。聯通小燕，用實際行動踐行“三個一切，客戶至上”的經營理念；用最專業的態度，暖心服務，維繫客戶的每一份期待與肯定；用最堅定的步伐，精準戰疫，彰顯了江蘇聯通的社會擔當。
專業的態度 暖心的服務
“好的，有事您打我電話或發微信給我。”身為聯通小燕的吳靜，每天要說上百遍。維繫工作只有起點沒有終點，但是隻要有付出就會有收穫。
與客戶接觸是一個長期複雜的過程，有時候維繫好一個客戶需要付出N倍的時間與耐心，反反覆覆聯繫好多次，要記錄每位客戶的特點，善於從抱怨中捕捉有效信息。在日常的服務中，多一句問候，多一份關懷，便能贏得客戶多一份信任，多一份肯定！在這個“戰疫”的特殊春節裡，和吳靜一樣的聯通小燕們利用工作微信號、朋友圈，及時給客戶轉發相應的防疫指南，引導客戶減少出門，為客戶提供線上服務，主動對南京漫遊在武漢的客戶進行電話外呼關懷，讓客戶在這個特殊的時期感受到了聯通小燕的一片“溫情”。
服務零距離 溝通無止境
作為一名聯通小燕，能夠解決客戶難題才能放心，才能體現出自己的價值。一天快下班，聯通小燕王燕還在崗位上剛處理一位客戶的話費問題，突然手機響了，來電話的是另一位客戶，他告訴王燕，現在有個朋友在國外，國際漫遊已經開通，但無法撥打和接聽電話，客戶通過這位國內的朋友聯繫到王燕，諮詢關於國際漫遊的事情，此時，王燕顧不上在學校門口等候的女兒，緊急聯繫交換機房，經核查客戶數據正常，但需要客戶手動選網。
客戶不會操作怎麼辦？王燕想到加微信進行在線指導。她通過搜索客戶的手機號碼，成功加了客戶微信，在瞭解客戶的手機型號後，一步步指導客戶進行網絡設置，半小時後客戶的手機終於登上了網絡，客戶對聯通小燕的服務十分滿意。王燕也深吸了一口氣：總算解決了問題。看看牆上的鐘已經是晚上七點，想著學校門口等待自己的女兒，她這才匆匆往女兒的學校趕去……
精準數據保障 助力防控管理
在全市復工復產全力推進的關鍵時期，江蘇聯通維繫客服經理通過聯通大數據平臺免費為企業復工助力，對企業用戶主動發送“精準戰疫”宣傳，用信息化手段幫忙企業復工，主動告知密切接觸者測試、行程疫情查詢、返程復工健康申訴的查詢方法，獲得客戶一致好評。聯通小燕童芳還主動申請成為一名志願者，積極深入社區，參與到疫情防控第一線，助力社區防控。
進社區、進老年大學……聯通小燕還會在特定時間段為老百姓提供上門服務和愛心公益服務。此外，聯通小燕可以通過線上客戶俱樂部邀請用戶報名參加線上活動，併為用戶進行業務答疑。用戶還可以通過企業微信反饋問題，客戶經理可以線上為客戶解決問題，在用戶過生日的時侯也會發送生日祝福引導用戶至江蘇聯通微信公眾號領取生日專屬權益禮包。
3月9日起，參加江蘇聯通“春暖燕歸來”抖音挑戰賽，還有機會獲得獎品。據悉，江蘇聯通已經開啟“我心中的聯通小燕”全民大評選活動，只要你參與活動，選出你心中的“服務之星”，就可以獲得抽獎機會！好聽的主題曲、精彩的宣傳片，更多品牌活動及參賽內容可以點擊這裡看詳情！
燕子，是春的使者，春回大地暖神州，聯通小燕願與您一起迎接春暖花開，願用真情維繫您的長久相伴。
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