疫情防控由一級轉為三級，西安這座古城似乎一下子從40多天的沉睡中醒了過來，清冷的馬路上車輛漸漸多了起來，復工復產的人們開始湧向城市，街道兩旁的一些門店也陸續開業，美麗璀璨的古城夜晚，那久違的煙火味重新瀰漫開來。
看著窗外發生的變化，困了許久的外地人更是多了一份回家的焦灼。
西安紡織城客運站擠滿了迫不及待的思鄉之人。一位準備回山陽老家的李阿姨，一臉著急地跑到工作人員面前求助，說自己的一碼通咋都註冊不成功，急得眼淚都要流了出來。工作人員黃淼一邊安慰她一邊幫她操作，很快便註冊好了，並幫她購買了車票，一路將她送到了班車上。落座的那一刻，李阿姨終於露出了笑容，趕緊拿出手機給孩子發微信語音，“車站的志願者已經把我送到車上了，放心吧。”
黃淼是西安紡織城客運站“小酒窩”志願服務班一位90後姑娘。抗擊疫情以來，她默默地堅守在平凡的工作崗位上，奉獻著自己的青春力量。在旅客眼中，她是個敬老愛幼的好姑娘，對待旅客溫柔耐心；在同事眼中，她是個“工作狂”，對待工作嚴謹認真；在家人眼中，她是個乖巧懂事的女兒，對待家人孝順貼心。
據瞭解，西安紡織城客運站“小酒窩”志願服務班成立於2013年10月份的建站之初，旨在“服務廣大旅客，關愛遇困旅客”，近七年來，她們始終秉承“服務就像一條射線，只有起點，沒有終點，為旅客服務永遠在路上”的服務理念，為乘車旅客提供綠色通道、愛心幫助等50餘項服務。
今年春節，是所有交通人最為難忘的、不平凡的一個春運。在這個特殊時期，作為西安市巾幗文明崗的“小酒窩”志願服務班全體人員，牢牢守護著廣大旅客的出行安全，塑造了戰“疫”下最美的客運人。
和黃淼一樣，所有“小酒窩”的志願者一起堅守崗位，無私奉獻，不求回報，對待旅客永遠是那親人般的微笑，在每位旅客心裡留下一個個暖心的“小酒窩”。
黃淼清晰記得，在接到客運大巴暫停發車通知後，諮詢電話、辦理退票、數據上報、消毒防護等多項工作紛沓而至，整個車站顯得比平時更加忙亂。她已經不記得堅守崗位具體天數了，其實根本沒有時間去計算。為了減少旅客在疫情期間來回奔波，黃淼與同事們在系統查詢購票訂單，挨個電話聯繫旅客，登記身份證號碼和訂單號，給旅客現場辦理退票，每天忙碌到甚至連喝一口水的時間都沒有。雖然很辛苦，但“小酒窩”志願服務班的姑娘們，沒有誰說一句苦與累，她們表示，“能夠為旅客服務，讓他們減少出行、坐在家裡就能順利辦理全額退票，我們就很開心。”
隨著疫情防控形勢的轉變，車站已全面復工復產。黃淼和同事們還沒來得及喘上一口氣，就又投入到工作中去。候車大廳內，由於防控要求，好多旅客顯得茫然不知所從，動不動就找到她們求助。除了為旅客提供諮詢和幫助服務，很多旅客的困難主要集中在不會註冊西安“一碼通”，於是，她們就耐心地一個一個進行解答，幫助操作。
對待旅客如家人，可黃淼自己卻很長時間沒有陪伴父母了，她說：“這次疫情來勢洶洶，接到工作任務，我們積極響應，堅守在防疫第一線。雖然沒能陪伴父母，但是能為旅客服務，為社會出力，父母也會理解我、支持我。”面對加班加點防控疫情，黃淼和所有“小酒窩”志願服務班的工作人員都毫無怨言，也沒有絲毫膽怯與退卻，只是默默地紮實做好自己的分內事，永遠呈現給旅客一個暖心的“小酒窩”，這也許就是古城交通人責任和執著的最好寫照。
最後一班客車很快就要發車了。這時，一位旅客滿頭大汗急匆匆地趕來，口罩上面露出的雙眼滿是焦急的求助，看到這一情況，黃淼急步趕上前去……
車子啟動了，此時的古城西安一片燈火輝煌，人們也開始趕往已經亮起燈光的溫暖的家中。
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