一場疫情導致了全民在線，在線辦公、在線購物、在線學習、凡是能夠搬到線上的都想方設法搬到線上。校外培訓機構也不例外，紛紛轉型線上開展線上教學。但大多數培訓機構之前都沒有開展過線上課，一時間不知從何下手，在轉戰過程中遇到了很多問題。在教育家社區孔孟問答板塊，我們也陸續收到了來自全國各地校長們的提問，比如：
線上教學應該設置哪些崗位？
線上教學各崗位的主要職責有哪些？
如何對各崗位進行考核？
如激勵員工更好的投入線上教育工作？
如何設計各崗位的薪酬？
諸如此類問題還有很多，可謂是不勝枚舉。孔明老師特寫此文幫助校長們答疑解惑，希望對大家有所幫助。
一、線上教育不可或缺的崗位
以往一個線下的單體校區至少配有校長、市場專員、課程顧問、教師、教務老師這五個核心崗位。即使轉到線上，這幾個崗位也是不可或缺的。除此之外我們還得找一個或者內部發掘一個擅長直播平臺應用和維護以及視頻拍攝的人充當技術員。
各崗位主要職責
1、課程顧問
線上課程宣傳推廣及客戶邀約。
一般客戶的跟進和服務 。
重點客戶的跟進與成單 。
產品及服務問題的反饋和改進建議，學員的轉介紹推進。
2、教學老師
優質課件和課程內容的製作與優化 。
主導直播和錄播，進行線上教學。
良好的授課反饋與優秀的學員作業反饋 。
具備營銷思維，在課程中適當的往後期課程轉化學員。
根據教務老師反饋的問題給出解決方案。
3、教務老師
跟蹤學員學習情況，收集與處理學員問題。
維護新老學員，提高家長及學員對機構的粘度。
直播互動，社群互動，作業分發與收集。
學員的續費達成，以及良好的學習服務體驗的保證。
教學問題及銷售結果達成的問題發現及優化。
4、執行校長
統籌線上及線下的運營管理。
員工能力培訓及員工激勵。
活動策劃及社群運營。
提供線上教學的資源及工具支持。
5、市場人員
線上活動策劃與執行。
活動獎品、宣傳物料準備。
藉助官網、公眾號、抖音、頭條、搜索引擎等進行機構曝光及課程宣傳推廣為線上課程引流。
6、技術人員
熟練掌握直播平臺的操作技巧並能對常見的問題及時處理。
培訓老師操作直播平臺。
簡單的視頻拍攝及剪輯。
簡單的宣傳海報製作。
二、如何對各崗位進行考核
首先我們要依據各崗位職責定下各崗位的目標。我們可參考Smart法則制定出明確具體的、可量化、可實現的、符合實際的、有時間限制的目標。然後將目標按時間分解到每月、每週甚至每天，再逐級分解到各部門，各小組最後到個人。再然後根據目標和崗位職責對每個崗位提煉幾個核心指標，這些指標儘量是能夠數據化的以體現公平和便於統計。比如對於課程顧問這個崗位，我們可考核公開課邀約量、實際聽課人數、成交業績、客戶月投訴量這幾個核心指標。最後，我們要針對考核結果定下獎懲標準，比如考核結果與績效獎金掛鉤、與職級晉升掛鉤、與年度評優掛鉤、與排課量掛鉤等等。
各崗位的考核辦法參考如下：
（考核表電子版文末獲取）
三、如何激勵員工更好的投入線上教育工作
哈佛大學的威廉•詹姆士教授研究發現，按時計酬的職工僅能發揮其能力的20％-30%，而如果受到充分的激勵，則職工的能力可以發揮到80%-90%，甚至更高。這其中50%-60%的差距系激勵所致，可見激勵的重要性。
那如何激勵員工更好的投入到線上教育的工作中去呢？
首先我們要幫助員工認清當前形勢。大多數培訓機構主要依靠線下課程的銷售帶來現金流。疫情期間無法開展線下課程，也就意味著沒有了收入來源。如果不積極轉型線上，就只能坐吃山空。而且，疫情對各行各業的影響都很大，都在想著如何控制成本，讓自己能夠存活下來，此時跳槽或創業無疑是“自尋短見”。所以我們要幫助員工認清當前的形式，讓他們明白皮之不存毛將焉附的道理，並強化他們員工和機構從來就是命運共同體這個思想認識。
其次，我們要想盡辦法去激發他們的工作意願。工作意願是決定工作動機和工作態度的主要因素。從員工的需求出發來調動工作意願將事半功倍，比如有的員工的需求是在職位上得到晉升，那我們就開闢特殊晉升通道，只要在疫情期間線上教學表現優異者將直接晉升學科組長，業績排名第一者將直接晉升諮詢主管。再比如有的員工的需求是賺錢養家餬口，那我們就設置低底薪+高提成的薪酬，只要你有能力就可以拿高工資。
最後，我們要培養員工從事線上教育的工作能力。你給到的薪酬、職位再好，如果員工始終沒有那個能力拿到，那他們就只會認為你是在畫餅。所以我們要給到員工學習和培訓的機會。
具體的激勵辦法參考如下：
1. 凡積極投入機構線上教育的員工均享受每天30—50元的額外津貼。並免費獲得一個疫情防控袋（含消毒液、口罩、洗手液）。
2. 凡積極投入機構線上教育的員工子女均免費享受機構的培訓課程（限班課）一學期。
3. 凡積極投入機構線上教育的員工優先考慮職級晉升、年度評優。
4. 凡積極投入機構線上教育的員工均可獲得機構為其購買疫情險一份。
5. 凡積極投入機構線上教育的員工，視工作貢獻度可獲得2-5天的輪休假。
四、如何設計各崗位的薪酬
激勵的方法雖多，但最為有效的非薪酬激勵莫屬。所以我們針對線上教育的各崗位要設置一套富有激勵效果的薪酬方案。接下來我就線上教學的每個崗位的薪酬設計提供以下建議，希望對大家有所幫助。
教學老師
薪資構成包含底薪、課時費、績效獎金
底薪：受疫情影響，機構的現金流緊張，固定成本又不減，為了保證機構能夠更順利的扛過這次疫情，給老師的底薪可適當調低，比如發之前底薪的70%。
課時費：線上教學有兩種模式一種是錄播一種是直播。錄播的課時費計算比較簡單，每節課直接給固定課時費，再按照年級的高低做出梯度即可，比如小學100元每節，初中120元每節，高中150元每節（每節45-10分鐘）。
直播課則可採取保底+提成的形式給課時費，比如給每節直播課的在線人數定一個最低人數，給到老師保底課時費，然後再根據在線學習人數做一個浮動階梯提成。在線學習人數的計算可以按照整個直播課程中最高在線人數x60%+最終在線人數x40%。根據超額人數給老師提成，每超額1名則給一定的提成。
比如張老師的直播課規定最低在線學習人數為50人，給其保底課時費為100元每節，每超額1人給5元的提成。整場直播最高在線100人，最終在線50人，則實際學生人數按100x60%+50x40%=80人計算，超額30人。則張老師的每節課的課時費為100+（80-50）x5=250元。
績效獎金：依據每月每位老師績效考核結果以及錄播或直播課最終的轉化、續報業績的多少來給到老師一定比例的提成作為績效獎金。
課程顧問
薪資構成包含底薪、業績提成、績效獎金
底薪：課程顧問的底薪本就比教師的底薪低，受疫情影響他們的業績收入又劇減，為了團隊的穩定性，建議給他們的底薪和以往保持不變。
業績提成：線上課程由於邊際成本較低，定價一般不會太高，也就是說課程顧問成交的都是以小單居多。為了激發他們的積極性，建議業績提成點適當給高一點。
績效獎金：依據考核結果來發放。比如考核課程顧問的試聽課邀約量、業績目標完成率、月投訴量等。
教務老師
薪資構成包含底薪、業績提成、績效獎金
底薪：教務老師的底薪可參考教學老師的底薪發放方式，發疫情之前底薪的70%。
業績提成：教務老師的業績提成主要靠後期的續費、轉介紹、擴科這三項的業績提成。由於主要是從線上向疫情之後的線下課程轉化難度較大，所以我建議給到的提成點應高於平時。
績效獎金：依據考核結果發放，比如考核教務老師的續費率、轉介紹人數、擴科人數、業績目標完成率、月投訴量等。
市場人員
薪資構成包含底薪、業績提成、績效獎金
底薪：疫情期間線下的地推宣傳、引流活動等基本無法進行，他們的收入受到的影響最大，同樣為了市場團隊的穩定，建議不減少他們的底薪，甚至還可適當發一點穩崗津貼。
業績提成：市場人員疫情期間主要負責線上活動策劃、新媒體宣傳等工作，這也工作很難在最終的業績中體現，但對業績的促進作用又是毋庸置疑的。所以我們可按照校區總業績目標的達成情況給到市場團隊一定比例的業績提成，提成比例控制在3%以內即可。團隊提成可由市場主管根據每位小夥伴的貢獻率來進行分配。
績效獎金：依據考核結果來進行發放，比如考核市場人員策劃的活動效果、有效信息收集量、陌電來詢量等。
執行校長
薪資構成包含底薪、業績提成、績效獎金、利潤分紅
底薪：執行校長在整個疫情期間可謂是壓力最大的，要忙著線下轉型線上、要忙著團隊維穩、要忙著校區的疫情防護、還要忙著做課消和創業績。總之就是要想盡辦法讓機構能夠在疫情之下存活下來。所以建議執行校長的底薪只增不減，併發放一定的特殊津貼以慰藉他的辛苦付出。
業績提成：執行校長的提成是與整個校區的業績掛鉤的。但作為執行校長在疫情期間應該更有擔當和格局，業績提成點可適當下調。業績提成也可分批發放，比如先發60%，剩下的40%在疫情結束後發放。
績效獎金：依據考核結果來進行發放，比如考核整個校區的業績目標達成率、團隊的離職率、續班率、利潤率等。
利潤分紅：受疫情影響，利潤分紅比例可適當下調，也可分批發放，比如先發60%，剩下的40%在疫情結束後發放。
技術人員
薪資構成包含底薪、崗位津貼、獎金
底薪：這裡的技術人員是校區老師臨時擔任的。底薪可還是參考原崗位底薪。
崗位津貼：技術員肩負著視頻拍攝、剪輯、海報設計、直播平臺操作與維護等工作，這些工作較為繁瑣且相對來說有一定技術含量。建議給一定的崗位津貼以鼓勵員工擔任此崗位。
獎金：根據完成視頻拍攝、剪輯、海報設計的數量以及非直播平臺出錯次數來計發獎金。比如規定一個基礎工作量，只要完成就給予500元的基礎獎金，超額完成就以超額完成率x基礎獎金計算超額獎金，凡因直播平臺出現的錯誤每次予以50元的罰款，每月累計出錯3次則進行降薪或調崗處理。
以上就是我圍繞線上教育不可或缺的崗位及管理辦法所做的分享，希望對大家有所幫助。最後我想告訴大家，疫情終將過去，行業仍將前行。線下機構，一旦挺過這次疫情，活下來，你就是王者。恢復線下授課後，學生人數將會呈現“井噴”；線下機構的老師，一旦擁有線上教學和服務的本事，將會真正實現完美教學——線上和線下的融合，成為疫情之後，教培界的寵兒！
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