導讀：KPI把公益這淌水攪渾了。
11月30日，一則名為"臥底實拍醫院掃樓式籌款，審核漏洞多"的媒體暗訪報道，將水滴籌再次推上風口浪尖。
儘管水滴籌強調自己作為整個水滴公司的"非盈利模塊"，從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務。但視頻中卻捕捉到水滴籌的線下服務人員行為十分"狼性"。
他們逐樓逐間、不分科室地尋找那些達成籌款可能的患者和家屬，踴躍地介紹著"水滴籌"這個籌款渠道，並幫助病患轉寫故事模板，完成線上的籌款申請流程。而在這種"狼性"行為的背後，是因為他們被一套嚴格的績效制度和KPI指標所管理。
視頻中一名自稱是籌款顧問的人稱，兼職人員成功拉到5單以上，就能獲得80元/單的績效獎勵。而打著"志願者"或眾籌顧問名號的地推人員，每單最高提成可以拿到150元，月入過萬，末位淘汰。
為何幫助病患募捐，需要用上KPI考核?
一、水滴籌是公益還是商業?
這與水滴籌背後的商業模式息息相關。
水滴籌作為一個互聯網公益項目，主要以微信、QQ、微博等社交媒介為渠道，通過熟人進行信息傳播。依靠這樣的傳播方式，水滴籌形成了一個龐大的流量池。
這樣的流量池，在水滴公司業務鏈條中的價值，就是為其他兩個創收業務(水滴互助、水滴保)導流。
水滴互助是一個針對癌症等大病救治的健康互助社群產品，分為抗癌、健康、綜合意外等品類。水滴保是傳統的保險產品，截至今年6月，水滴公司與60餘家保險公司建立合作關係，先後推出了80餘款保險產品，而水滴公司從這些產品收取經紀費用。
截至2019年9月，水滴籌已累計籌款達235億元，近2.8億人參與救助。這2.8億人，就是推動水滴公司整個商業鏈條向前轉動、背後那個具有決定意義的流量池。
這種模式的創新，本身無可厚非。但背後帶來了群眾對水滴籌這樣的互聯網公益平臺身份定位的質疑：它究竟是公益組織，還是商業組織?或者說它的重點是公益還是商業?
如果是商業組織，那麼市面上打著公益招牌做生意的組織還有多少?
如果是公益組織，那就不能以盈利為目的，它的核心應該是致力於解決各種社會性問題。相應的機制設計也該以此為導向，逐步革掉像掃樓籌款和KPI考核這樣，挑戰公益的信任體系的管理方式。
如何破局?
二、水滴籌如何完善審核機制?
實際上，相比"掃樓籌款"的亂象(平臺已經通過暫停線下團隊來解決)，籌款信息的真實性審核問題構成了水滴籌當前更大的痛點。
社會互信是任何公益形式發展的前提。水滴籌方面在面對輿論對財產信息審核、目標金額設置、款項使用監督等問題的質疑時，多次表示自己已經盡力。但是"詐捐"、"虛假信息"的陰影始終揮之不去。
今年5月7日，德雲社相聲演員吳帥(藝名吳鶴臣)突發腦出血而住院救治，其家人為其在眾籌平臺"水滴籌"上發起金額為100萬元的眾籌。然而網友發現，吳家經濟狀況較好，在北京有兩套房產、一輛車，卻在眾籌時還勾選了"貧困戶"標籤。
如何完善審核機制?
水滴籌表示，對於目標金額超過一定額度的籌款，平臺會強制要求發起人提交預期醫療花費的權威證明，對於無法提供的，限制其發起目標金額過高的籌款。
但現狀是，一條開具醫療花費證明產業鏈已經形成。
水滴籌還嘗試了一些監控手段。比如重大疾病的醫療花費常常會由於病情改變、治療方式調整等原因動態變化，平臺會持續監控籌款進展，並正在積極嘗試打款到醫院或分批打款等方式，確保款項用途。
毋庸置疑，平臺監控手段的人力成本是很高的。
同時，平臺在打款後也會持續要求發起人更新患者治療進展和錢款用途，並開放面向贈與人的舉報通道，建立詐捐黑名單等等。
其實這些管理措施，很難把互聯網公益變得像傳統線下公益那樣可控。
激進的獲客策略，加上薄弱的信息審核機制，無疑消費了社會信任，而公益服務成功的基礎是信任。不過，水滴籌才3歲，對於互聯網公益這種新的模式，應該給它時間去逐步完善。
近日，人民日報評論稱，互聯網眾籌這類新生事物，對一些因貧困而無法救治的人而言，不亞於"及時雨"。我國目前因病致貧返貧人口基數龐大，對公益服務的需求也大。當然，要這些公司發揮可持續、更長遠的公益效應，還需要企業在機制設計方面做更多科學的探索。
三、自運行機制
戴老師於2000年創立自運行機制以來 ，已經為1萬餘家企業提供了變革性培訓與諮詢。這套機制，曾經催生了快遞業的"四通一達"等大批上市公司，以及"中國民營快遞之鄉"的誕生。申通快遞總裁奚春陽曾說：
"戴老師這套機制某種程度上救了申通的命!"
【申通快遞】2000年，運用自運行機制，成就了100萬到100億的商業傳奇
【三一重工】2008年，運用自運行機制，一年內實現業績300%的增長，再次創造行業奇蹟!
【西貝餐飲】2016年，運用自運行機制，管理成本降低37.6%，業績增長76.7%!
……
都在學習一套"如何不管"的企業自運行機制。
今天，全球性企業，谷歌、奈飛、華為、阿里、騰訊都是自運行機制的忠實踐行者，自運行機制已是大勢所趨，早一日實行自運行機制，早一日實現無為而治。
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