2020 品牌運營究竟要做什麼？
2020年這一場突如其來的疫情，打亂了我們本規劃好的的生活節奏，更是影響著各行各業的計劃。廣告營銷行業也不例外，損失是有的，但也不是滅頂之災，面對這些不確定的因素，基於品牌運營角度，我們該如何面對？
注重品牌用戶之間溝通對話
解決用戶隱性需求
當今，以各種形式的高新科技迅速發展，許多品牌也開始利用這些科技來武裝自己的產品，尤其在這新媒體百花齊放的時期。新媒體平臺幾乎覆蓋了整個社交網絡。
但在如此多渠道的傳播大環境下，也露出不少弊病：
品牌如何產出優質內容
如何與用戶社交
如何調動用戶參與度
成為運營的關鍵
▲運營模型▲
就運營這一工作來講，無論是內容運營、社群運營還是品牌運營，其最終目的在於解決問題。
本文為運營的新趨勢建立了以滿足用戶隱性需求為核心，通過底層動機發掘、情景式觸動、獨特社交入口、心理賬戶挖掘這四大階段，層層遞進，最終實現閉環。
認知的降維使創意的呈現方式更加落地，企業或是品牌對於消費者隱性需求的挖掘至關重要。
洞察是品牌打造優質內容的第一步，也是協助用戶解決問題的基礎。基於馬斯洛需求理論，用戶的隱性需求是經過被滿足顯性需求後進一步昇華認知後產生的，是一個循環的規程。
品牌傳遞的內容價值與情感價值在消費者心中的比重日益上升，生活質量的提高淡化了用戶對於剛需的渴望，品牌更多的應該側重於發現用戶在日常中被忽略或自我無法滿足的需求，通過表象從而給予用戶解決方案。
情景區別於場景，場景是產品功效的線下體驗，其滿足的是用戶的基本需求；
情景是品牌與用戶情感傳遞的過程，觸發的是人們的情感需求、支付時間行為、二次及以上傳播行為，最終延伸出人們的支付行為。其目的在於以最短的途徑激發用戶對於品牌的認同。
情景式觸動要把握興趣入口打造、用戶隱性需求、情境轉化、情感共鳴這四個維度。
① 興趣入口的選擇一定是以為用戶提供生活解決方案為基礎的；
② 基於對用戶隱性需求的洞察，品牌不難把握用戶對所需場景的需求；
③ 接下來是用戶需求結合情境轉化變現的過程，情境的變現能夠調動用戶的參與與傳播；
④ 品牌也能借助與用戶的互動實現情感共鳴，最終激發用戶的消費行為。
1.產品性格的獨特
消費者需求的轉變應該引起企業對於重塑品牌價值的思考。
創意作為情感的樞紐，溝通的是品牌與用戶之間的情感問題，樹立產品性格是一種站在用戶立場設身處的思考、瞭解到用戶正真正需求的能力。
產品性格傳遞的價值觀對於用戶具有引導性，它是同品牌與用戶形成鏈接、獲取用戶情感、產生包容和共情的重要載體。
對品牌而言，以產品為情感載體，在同理心的驅使下，品牌在獲取用戶認同的同時，更能收穫到品牌忠實用戶對品牌的傳播分享。
2.資源有機整合，觸發獨特的傳播
社群是UGC+PGC內容生產的集結地，是能夠以社交為樞紐延續傳播的平臺。
結合社群具有協同互動分享的特性，品牌能夠捕捉到垂直精準用戶，在流量不斷注入與沉澱的過程中，實現垂直營銷。
矩陣式傳播是品牌運用新媒體平臺投放內容獲得用戶聲量與認同的方式。品牌在明確slogan的前提下，對於熱點、爆點事件，KOL作為背書的把控至關重要。其次是對於病毒式傳播、粉絲運營、話題討論等等，都需要正確的新媒體平臺去投放。
結合社群傳播與矩陣式傳播，能夠做到品牌的整合傳播。整合傳播一定是基於
具有長尾性的優質內容之上的，傳播的整合有利於最大化內容的覆蓋率與用戶的參與度，其目的是發掘更多的潛在用戶，收穫更多的用戶認同。最終實現“垂直用戶+垂直營銷+垂直投放平臺=傳播+”
品牌揚善，產品向惡。運營的方向更應該是剖析現狀，喚醒用戶的行為意識。
基於對用戶隱性需求的洞察，品牌不一定非要以多麼偉大的情懷去俘獲用戶的心，有可能是通過一件被人們忽略或者想不到的細節搭建與用戶之間的心橋。
挖掘用戶心理賬戶的實質是品牌對於用戶隱性需求的深層次洞察，也是對用戶消費行為的進一步瞭解。消費者發自內心對品牌的認可能夠調動消費者的購買慾望，心理賬戶是與用戶情感緊密相關的。
文章的最後，我們以分析一則案例作為總結，或許你會對運營這個角色的轉變有更為深刻的瞭解。
範式案例方太《媽媽的時間機器》至今已是第四季，由第一季的“誕夢”，到第二季的“造夢”，再至第三季的“圓夢”。
要撿起心中的夢，先放下手中的碗。
一路走來，方太講述了許多位媽媽的故事。
洞察：
媽媽的夢可以大到沒有邊界。媽媽們仰望夢想，在現實生活中又因為家庭大大小小的瑣事沒有時間去實現自己的夢想。
解決方案：
方太水槽洗碗機的出現能夠為媽媽節約時間去完成自己的夢想。
打造共情通道：
“媽媽的夢想”貼近我們的生活，發生在我們身邊，這一抽象而又令人深刻的溝通元（MEME）縈繞在我們每一個人身邊，最終都會激起每一個人心中對媽媽的愛，每一個人都應該為媽媽的夢想做出佔用媽媽時間的讓步。
品牌人格化：
方太《媽媽的時間機器》IP
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溫迪斯廣告傳媒指出：運營是品牌/企業與用戶之間的溝通樞紐，他承擔的工作是讓創意更加落地並且深入人心，順暢品牌與用戶之間的溝通交流。
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