搬了新家，要裝IPTV與寬帶怎麼辦？寬帶網絡突然出現故障怎麼辦？別擔心！找聯通小燕！新春伊始，江蘇聯通再次展現“重要時刻，從不缺席”的央企擔當。
3月9日，江蘇聯通重磅發佈了全新服務品牌“聯通小燕”暨品牌主題曲《小燕》（點擊這裡聽歌曲）讓這隻燕子“飛入百姓家”，給更多的家庭帶來便利。“快速響應，在線受理，上門服務”，一場以用戶體驗為核心的惠民品牌活動席捲而來，賦予了“聯通小燕”新內涵、新責任、新生命！
更貼心：聯通小燕 您身邊的智慧家庭工程師
江蘇聯通始終堅持“把客戶放在最高位置”作為一切經營工作的行動指南，在企業內部牢樹客戶思維，想客戶之所想，知客戶之所需，以聯通人貼心的服務態度及專業的服務質量為客戶提供優質的服務。
搬到新家要裝IPTV與寬帶？通過江蘇聯通微信公眾號、聯通網上營業廳、線下營業廳都可以下單安裝。16:00之前下單，智慧家庭工程師當天就會上門安裝；16:00之後下單的，智慧家庭工程師將次日聯繫用戶上門安裝。寬帶網絡突然有故障？在江蘇聯通微信公眾號上在線報修，智慧家庭工程師可以通過在線輔導和上門服務結合的方式，為用戶處理問題。
來自江蘇聯通江寧分部的趙健就是這樣一位智慧家庭工程師，談起日常的工作，他介紹說：“我負責麒麟區域家庭寬帶用戶的安裝與維護，確保區域內寬帶用戶的使用感知，隨時響應周邊客戶的安裝、維護需求。用戶滿意就是我們的服務宗旨。”
更放心：疫情期間 把寬帶保障交給聯通小燕
自開展疫情防控阻擊戰以來，聯通小燕們秉持著服務核心理念：一切為了客戶。作為活躍在服務客戶第一線的聯通小燕——智慧家庭工程師，更是如此。
沈晶是聯通江寧駐地網業務中心智慧家庭工程師團隊中的一名員工。在一線服務的他已經連續三年春節期間不回家，堅守在一線，保障末端固網通訊的暢通。一次次搶修、一次次安裝維護，得到了用戶的多次肯定。在此次疫情期間，他還承擔著送溫暖的責任，外來返工人員趙鋒返工隔離14天期間無法出門，他主動提出保障客戶通訊的同時，負責隔離同事的日常生活用品的補給，是十足的聯通小燕精神傳遞者。
巾幗不讓鬚眉，熊進驍是江寧駐地網業務中心智慧家庭工程師團隊中唯一的女生。作為一名聯通小燕，在疫情期間她始終堅持在一線。在疫情蔓延的嚴峻形勢下，熊進驍幾乎每天都在外面熱心輔導商鋪主、小區物業查詢位置信息，為街道社區抗疫工作提供力所能及的保障。查數據、貼海報、做宣傳、幫助掃碼、查詢軌跡，儘自己最大能力配合物業業主抗疫。
服務是通信行業的本質，江蘇聯通始終堅持用切實的行動踐行“三個一切”。在新時代，新技術、新應用層出不窮，客戶的新需求不斷湧現，但“聯通小燕”為客戶提供最優質服務的初心永不改變。
3月9日起，參加江蘇聯通“春暖燕歸來”抖音挑戰賽，還有機會獲得獎品。據悉，江蘇聯通已經開啟“我心中的聯通小燕”全民大評選活動，只要你參與活動，選出你心中的“服務之星”，就可以獲得抽獎機會！
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