中国连锁经营协会与德勤中国23日联合发布《新冠肺炎疫情对中国零售行业财务及运营影响调研报告及行业趋势展望》，指出新冠疫情下，市场需求和生产骤降对投资、消费、出口带来冲击。不少零售企业面临运营及财务挑战，面对物流运输受阻、销售人员无法全部到岗、营业场所关闭，客户需求下降等难题。随着“无接触”等新消费需求出现，部分参与调查企业认为，加快发展小规模精品超市，以更好地满足顾客生活需求会成为发展趋势。
中国连锁经营协会秘书长彭建真表示：“由于疫情，超过90%的调研对象表示客源受到影响，其中37%的调研对象认为疫情导致其客源降低超过一半。多业态购物中心客源受影响最大，当中约60%受访对象表示客源降低超过50%；超市及便利店的客源也减少，线上商城受影响最小，提供送货上门的电商更是订单爆增。受客源下跌影响，59%调研对象预计2020年第一季度收入将下滑，其中超过80%的多业态购物中心有此预期，而超市(65%)、便利店 (55%) 及线上商城 (66%) 则普遍预期收入持平，甚至有所增长。”
调研显示，疫情影响下超市和便利店的O2O和社区化业务快速增长，将促使商超积极搭建标准化、全品类的线上服务和加快门店数字化改造。与此同时，线上商城消费品、生鲜和健康品类在疫情期间快速增长，将进一步推动线上零售精细化运营。
德勤中国副主席、财务咨询价值创造及危机服务主管合伙人黎嘉恩指出：
依赖传统融资渠道和政策优惠难以在同时满足各企业要求，企业不仅要制定相应的运营管理措施，还要积极寻求融资渠道，短期现金流压力大的企业可以考虑扩展已有融资渠道或申请新增过桥资金。疫情过后可能消费反弹，对此企业可以引入财务或战略投资人，通过股权融资获得长期资金支持，并将其结合到企业未来发展战略中。
尽管面临挑战，近一半的调研对象企业表示2020年无调整预算及财务指标的计划，同时大多数企业计划通过不同方式进行业务调整及升级，意识到线上业务发展的重要性和紧迫性。
德勤亚太消费品及零售行业主管合伙人张天兵认为：“依托零售技术开展的‘云消费’将成为零售行业新常态，而零售行业的运营、销售和供应链模式也将进一步向数字化转型。预期持续扩大开放的举措和增收促消费的支持性政策有望加速巩固消费韧性和推动消费，电商深入三线及以下城市和农村将持续驱动中国消费市场增长。不过，零售企业要面对互联网流量红利逐渐消退、消费者数据集中在线上平台以及资本退潮的挑战，建议企业可建设无缝连接全渠道能力，以最优库存满足消费者需求，通过社交媒体与消费者互动，在重要时刻把握消费需求，从而抓住新零售时代的机遇。”
此次调研对象以年销售额超过10亿元的中大型民营企业为主，覆盖全国15个省，涵盖超市、便利店、购物中心、专卖店等。
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