宇塵說車│堅持品質“致真”追求服務“至極”的一汽豐田

不知道從什麼時候開始流行起了這樣的一句話“認真!你就贏了”,而一汽豐田在十五週年大會上發佈的全新品牌戰略“致真 至極”首先講的就是認真,而且是極致的認真。一汽豐田做為中國最早的一批汽車合資車企,從建廠投產以來一直穩紮穩打,不能說是一帆風順,但是總體來說也是波瀾不驚。在近兩年汽車市場嚴重縮水的市場狀態下,一汽豐田還是能夠穩得住,甚至有一定的微增長充分說明了這是一家不驕不躁的穩重車企。

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“從有極到無極,初心,從未改變”一汽豐田總經理田青久在十五週年慶典大會上是這樣開場的。一汽豐田的初心是什麼?“車到山前必有路,有路必有豐田車”這是一汽豐田的初心,從這個初心出發一汽豐田在第一個十五年裡面穩步前行,從生產、研發、製造、營銷、銷售等一系列運營體系裡面尋找一條豐田自己的中國之路,從結果來看,這一條條的道路都被一汽豐田找到了,不但找到了,而且道路越來越寬,越來越順!一汽豐田在第一個十五年不斷摸索尋找生存之道的這種行為可以稱為“有極”,而無極甚至於“至極”是一種無須再去尋找道路,已經可以“條條大路通羅馬”了。在這種無極的狀態下如何保持一汽豐田品牌極致的品質和服務是下一個十五年需要去探索和研究的課題,“至極”便成為下一個十五年一汽豐田企業追求的品牌理念。

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一汽豐田對產品的“致真”主要體現在一汽豐田始終堅守豐田的“高QDR”基因,在產品品質、耐用性和可靠性方面追求極致,認真對待。而隨著豐田TNGA標準時代的來臨,這一要求又有了新的提升,在圍繞製造品質升級戰略、新能源化戰略、智能網聯戰略和營銷戰略方面更需要付出百倍的認真和努力。

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天津一汽豐田新工廠,是豐田海外全球第一個全新TNGA標準工廠,力求將成熟的技術、柔性生產體制與本土化相整合,打造全球領先的模範工廠;一汽豐田在這裡將書寫新的十五年裡程碑,“致真 至極”的全新品牌口號也將在這裡紮根。

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“致真 至極”雖然是一汽豐田全新的品牌口號,但是在過去的十六年的追夢途中,早已經成為一汽豐田人持續成長的源動力。從已經推出了皇冠、卡羅拉、威馳、榮放、普拉多、奕澤等一系列暢銷的車型就能找到“致真 至極”的造車態度和服務理念。那麼“致真 至極”是如何在產品中體現的呢?

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全新卡羅拉作為卡羅拉品牌的第十二代車型,在 TNGA架構的“魔力”下,全面提升,擁有炫酷的外觀、出色的行駛性能、高安全性以及高品質,是迄今為止最好的一代卡羅拉。全新卡羅拉在行駛性能方面,兼顧動力性能和燃油經濟性,實現更“愉悅的駕駛”體驗。而全新RAV4榮放不再和卡羅拉同平臺,而是和凱 美瑞、雷克薩斯ES等一樣基於更加高級的GA-K平臺。全新RAV4榮放用的是GA-K平臺,這是一個妥妥的B級車平臺,同時基於該平臺打造的,都是亞洲龍、雷克薩斯ES等中高 端車型。

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亞洲龍作為一款旗艦車型,是目前一汽豐田最頂 尖的設計和製作工藝的代表,再加上與豪華車型雷克薩 斯ES同平臺,在產品序列上,屬於越級開發的一款產品,這也讓亞洲龍在同級別競品中,更具有價值感和體驗感。 同時,作為TNGA架構下首款性能小鋼炮奕澤IZOA,身上擁有無數個“致真”,雖然“致真”很沒有存在感,但卻鑄成奕澤IZOA前所未有的安全品質。

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除了以上這些明星產品身上體現出來的一汽豐田的那種“致真 至極”的造車態度和品質,一汽豐田對於生產線的品質要求也做到了極致。在2019年10月24日,日本豐田汽車品質監查工作組來到一汽豐田天津生產基地,對生產線生產的全部車型進行了為期1個月的品質監查。日本專家組以“汽車品質專家”與“特殊用戶”的雙重身份,從用戶的視角,“戴著顯微鏡”用客觀、“挑剔”的眼光,對所有經過生產線檢驗合格、即將出廠的車輛,進行了全方位“找茬式”的抽樣質量監查,最終一汽豐田天津基地生產的車型再次獲得了日本豐田全球質量監查“零缺陷”的最高評價。這樣的認真才是真正的“致真 至極”吧!

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在新能源方面,一汽豐田早在2005年即開始量產全球最早推出的混合動力車型豐田普銳斯。2019年一汽豐田在TNGA標準體系下,將引入卡羅拉PHEV車型,2020年,將導入奕澤EV車型;2025年,所有車型將配備電動化車款。而“致真 至極”的造車態度也會跟隨著一汽豐田未來源源不斷的新能源產品為更多的中國家庭帶來極致的用車體驗和服務。

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製造品質的升級應該是“智造品質”,一汽豐田為了帶給用戶人、車、路、店融為一體的便利體驗,將從2019年新型卡羅拉開始,全系標配車聯網車載通訊模塊DCM。到2020年,新車銷售臺數中的6成將標配車聯網,到2025年車聯網的累計保有量將達到320萬臺,佔保有客中的8成。智能網聯戰略將成為下一個十五年一汽豐田極致追求的重要戰略板塊,無論是技術升級還是服務升級,一汽豐田那種對用戶體驗和服務一絲不苟的專業態度,令人稱讚!

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在一汽豐田“致真 至極”品牌口號裡面對於營銷和服務體系的極致追求也是目前國內很多汽車品牌在不斷研究和學習的重要戰略之一。一汽豐田總經理田青久提出“在產品、品牌、渠道、銷售、服務等層面,一汽豐田將更加貼合消費者的多元化需求,圍繞人車生活全週期,拓新價值鏈業務,讓客戶悅享誠信、無憂的汽車生活;在溝通層面,一汽豐田將力推由物及心的“營銷3.0”,通過品牌和消費者之間的真實溝通,形成與消費者精神層面的共鳴。”

除了在產品和服務方面一汽豐田能夠做到“致真 至極”,在企業社會責任方面也秉承“致真 至極”的態度在參與各項公益和社會事業。從安全教育到環保領域,一汽豐田的公益理念中非常重視長效機制,把公益項目長期深入的開展下去。用不斷探索新的思想和方式,確保公益活動的實際效果,號召和倡導更多的人加入公益行列,踐行企業社會責任帶來積極的正面影響力。


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2018年“極境西馭 一汽豐田雪豹守護行動”的征程正式開啟。一汽豐田作為發起單位和企業代表,攜手中國綠化基金會和山水自然保護中心合作開展雪豹守護行動。以喚起大家對於雪豹以及青藏高原生態問題的關注,支持當地的生物多樣性研究工作。


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2020年年初,一場沒有硝煙的抗擊“新冠病毒感染肺炎”的戰役在全國打響。一汽豐田品牌及經銷商全力抗“疫”,並參與應對疫情的公益行動中來,品牌全力支持經銷商開展公益活動。“山河無恙,人間皆安”的口號在新冠疫情的決戰時刻,踐行了一汽豐田秉持的“致真 至極”品牌理念,肩負起一個有責任感企業的使命,與每一個身在戰“疫”當中的你,共克時艱,攜手向前。2020年1月27日一汽豐田捐款100萬用於支持抗擊疫情。與此同時,對客戶“安心安享安全”的極致關愛,一汽豐田推出醫護人員專屬的終身保養計劃(投入近4千萬元人民幣,但品牌承諾言出必行),用行動向他們致敬。

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因為有了這種“致真 至極”的造車態度,一汽豐田在2019年汽車市場大盤同比下滑9%的情況下,實現全年累計批售737500臺,完成年度銷量目標的101%的銷售業績,實現銷量微增長。並且,在各種權威碰撞測試中,一汽豐田多款車型均獲得高分,並連獲得多個極具分量的車型大獎,真正實現了銷量、口碑雙豐收。能夠在如此殘酷的市場環境下,實現逆勢上揚,是一汽豐田多年來在品質、營銷、服務等多方面的堅守與創新,最終迎來了厚積薄發。

為了“製造更好的汽車”,一汽豐田成立16年來秉持著“致真 至極”的造車態度,贏得了中國700多萬消費者的信任,為越來越多的消費者提供品質更好、更安全、更智能、更便利的汽車產品。相信在接下來的十五年,一汽豐田“致真 至極”的品牌口號將激勵著一汽豐田人以更加認真的態度和極致的服務理念成就更美好的未來。



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