疫情期間，朋友小安的公司決定遠程辦公。但開始沒兩天，小安陸續跟我吐槽：
發微信向其他部門同事要素材，有時候上午發了信息，對方到下午才回復。催了幾次，好不容易要到了，給的卻不是她需要的素材。
小安負責的一個項目，一直沒有多大進展。每次問各子項工作的責任人，都說在做，但就是沒交出結果。他懷疑，這些人是不是在工作。
……
遠程辦公時總會出現各種各樣的困難，除了小安遇到的這些問題，還有很多類似問題困擾著每一個遠程辦公的人。
遠程辦公橫向溝通時的常見現象
遠程辦公情景下，我們進行橫向溝通時，經常容易出現這些問題：
在線消息對方回覆不及時；
工作推進進程不透明；
雙方對工作信息理解偏差；
無法及時達成共識；
工作效果出現偏差……
出現以上情況，你是不是也會下意識抱怨對方沒有及時準確地響應自己的需求？這很正常，因為我們都容易陷入自利偏誤。
自利偏誤是《清醒思考的藝術》書中的一個思維偏誤，意思是把成功歸於自己，失敗歸於外因。遠程辦公時橫向溝通不暢，也常常是因為我們犯了自利偏誤，從而踏入了誤區。
橫向溝通中存在的3大誤區
1.做了≠做到——我們的行為達成了結果嗎？
威爾德定理：人際溝通始於聆聽，終於回答。
英國管理學家L·威爾德提出的這個定理，認為有效的溝通始於傾聽。而在互聯網下，有效的溝通始於看到。
線上溝通的弊端之一，是不能保證雙方同時處於溝通情景。在小安的例子中，他確實發了信息，但發了並不等於發到。對方不一定馬上看到，看到了也不一定馬上回答。
做了只是行為，做到才是結果。小安覺得對方沒能及時回覆自己，就是因為自己認為已經發了信息，就一直坐等，沒有主動聯繫。而要促成有效的溝通，小安要解決的是如何讓對方及時看到並回答。
2.共事≠共識——我們與對方的理解一致嗎？
盲點象限：別人看得很清楚，可是你自己卻看不到。
樊登分享過“盲點象限”的概念，類似於開車時候的盲區。在線溝通時我們很容易出現認知盲點。我們認為自己的表述沒問題，但別人卻可能理解偏誤，或認為我們沒表達清楚。因為每個人的文字表述水平和理解能力不一樣。要達成共識，需要利用對方反饋看到我們自身的侷限。
從這個角度看，我們遠程與對方溝通的時候，如果對方說“好的”，或者什麼都沒說，反而是容易出錯的時候。如果對方線上敲了很多字，我們最好也能與對方確認理解的信息是否正確。
小安好不容易拿到的素材不是自己想要的。就是因為他沒有主動地與對方就需求素材的內容達成共識。
3.管事≠管人——我們是抱怨事還是抱怨人？
在小安的故事中，他抱怨子項目負責人工作沒進展時懷疑這些人是不是在工作。很顯然，他在抱怨人，而不是事情本身。
遠程辦公的場景下，我們應該聚焦管事，不要管人。因為人，你想管也管不了。
他在家邊追劇邊工作你沒法知道，他沒到下班點就去做飯你也沒法知道，甚至他一天有沒有工作你也沒法知道……
所以，遠程辦公的情境下，我們無需抱怨別人有沒有在工作，我們只要盯著我們需要達到的目標就好。
小安並不需要去猜測別人是不是在工作，而是要想自己該怎麼做，才能推動這個項目。自己要怎麼做，才能得到想要的結果。
要避開自利偏誤，避開溝通誤區，我認為：抱怨無濟於事，一切要靠自己。那麼，如何靠自己解決問題，走出誤區呢？
解決橫向溝通不暢的3個方法
1.接納現狀，積極溝通
《高效能人士的七個習慣》一書中的第一個習慣就是“積極主動”。書中提到“積極主動即採取主動的態度，為自己過去、現在及未來的行為負責，並依據原則及價值觀，而非依據情緒或外在環境來下決定。所以，我們要做到積極主動，首先接納現狀。具體如何做呢？
（1）接納事實，停止抱怨
接納事實，是在遠程辦公環境下，開啟有效溝通的第一步。現場辦公時喊一嗓子就能解決的問題，在遠程辦公中即使用電話溝通也可能無法得到對方的快速回應。這就是遠程辦公存在的弊端。
真正接納“遠程辦公本來就不如現場辦公方便”這一事實，抱怨在很大程度上會減少。
（2）換位思考，理解彼此
這裡說到理解彼此，包含了理解對方和理解自己兩個層面。
一是要換位思考，理解對方。比如在疫情期間的遠程辦公，對方除了工作，還要照顧孩子，照顧家庭，並不像現場辦公時，完全處於員工這個唯一的角色。所以，即使是在工作時間，也不要抱有對方必須實時處於工作狀態的執念。
二是要換角度思考自己。當自己有負面情緒的時候，冷靜觀察自己，為什麼會產生這些情緒。當你能換個角度去面對自己的時候，你會發現負面情緒很快消失，你也能找到情緒背後的真正原因，自然地去想怎麼辦。
（3）主動溝通，積極響應
在線溝通中，對方不回覆信息，就及時打電話與對方確認。如果並不是那麼著急的工作，主動告知對方在什麼時限前完成即可。也給對方充裕的時間準備。
別人需要我們配合的工作，我們也要及時響應。不要用高標準要求別人，低標準評價自己。
2.主動確認，達成共識
有一次，上司跟我在微信上說方案修改的要點。結果我看漏了幾個字，導致改後的方案南轅北轍。上司很生氣，我也很委屈。後來我再去回翻信息，發現是我看漏了字，會錯了意。如果當時我及時與他確認，就不會出現後面的錯誤。
那麼如何做到及時確認並達成共識呢？
（1）主動確認別人交辦的工作信息
對於別人交辦的工作，要從別人的信息中提取工作結果的要求標準、完成時限、工作目標等信息。如果別人發的信息中有信息缺失，我們要主動與之確認。
雖然有可能是對方沒講清楚，但只要我們多問一句，溝通充分，就能達成共識。
否則，很容易出現我們交付的工作不完整或者不達標的情況，需要耗費自己和對方更多的時間去修改完善。
主動確認，是利他，也是利己。
（2）主動給出自己主導工作的需求清單
我們在請求對方協同工作的過程中，也要把我們的交付要求明確地列出。不要等對方問你，你再說，這樣很容易影響工作效率。而你不說，對方也不問，往往就是錯誤的開始。
對於交辦下屬的工作，更是要把標準說清楚。特別是時限要求和交付標準。我們可以在安排的時候給他們一份檢查清單，要求他們在規定時間內按清單標準提交工作結果。這樣可以大大減少返工內容。
（3）主動選擇高效率的溝通工具
需要協同填寫的表格，我們可以採用釘釘、石墨文檔這樣的在線編輯軟件，省去團隊信息彙總的時間。
需要及時傳送的非保密文件，我們可以選擇微信、釘釘這樣移動互聯網下就能使用，便於快速查閱的工具。這樣的場景就不適合發OA，特別是有些企業的OA必須用內網登錄。
對於比較重要或複雜的工作，最好用電話溝通。一般要敲超過3行字以上才能解釋清楚的工作，我都會與對方電話溝通。一是節省時間，二是能準確理解對方需求。
3.聚焦管事，勇於創新
格力的董事長董明珠曾說：“不得罪人，不會當個好部長。但不是對你的同事，也不是對你的職業，是和不良行為的針鋒相對。”對事不對人，是董明珠從營業員到董事長一路走來的重要原則之一。
坎特法則說：“管理從尊重開始。”不論線上辦公還是線下辦公，我們都需要尊重團隊中的每個人。在這個前提下，盯住工作結果，自然會倒逼人去工作。
那麼，從管事不管人的角度出發，可以怎麼做呢？
（1）營造透明的共進氛圍
有一個管理定律叫“金魚缸法則”。魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。
小安對待項目的進展掌握只限於打電話問最終目標是否完成。顯然沒有讓進展過程透明化。
在遠程工作中，我們就可以運用“金魚缸法則”，每天固定時間開碰頭會，大家彙報工作進度。每個人做到哪個階段，離目標還有多少距離，有沒有遇到什麼困難……這些都是在項目進程中管理者需要掌握的問題。
讓工作流程透明化，不僅可以增加團隊成員的自我約束力，也會增加組織的凝聚力。
（2）給予有效具體的反饋
心理學家曾做過一個關於反饋效應的實驗，實驗對兩組條件一樣的小學生進行算術測試，給予反饋的一組比沒有反饋的一組成績提升快很多。這個反饋效應同樣適用於職場。
在職場上，你的沉默會讓他人很不安。要想順利高效地推進工作，不是簡單的催催催，而是要靠溝通、反饋這兩者反覆循環。
有效的反饋，一是要給予別人具體的建議。不是簡單點贊或否定，而是要反饋給別人“為什麼做得好”，“哪裡沒做好”，“如何改進”。
二是要向上級主動彙報工作進展和建議。例如：工作進展到什麼階段了？出現了什麼問題？你解決了嗎？如何解決的？如果還沒有解決，你的解決建議是什麼？需要得到領導的哪些支持？主動向領導彙報，領導不但能快速幫我們解決問題，還會對我們高度認可。
盯著事看，聚焦解決問題，不斷創新方法，提升工作效率，你會發現，工作中的很多問題，都不是事！
寫在最後
馬雲曾說：“情商是怎麼得到的？是苦難、折磨、挫折中得到的。碰到倒黴事情，一定是檢查自己問題的人成功。”
與其抱怨，不如思變。在任何場景，把抱怨他人的想法，變成反思自己的問題，積極溝通，主動思考，付諸行動，才是從根本上解決問題之道。
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