为进一步创新便民电话工作服务方式，拓宽服务内容，延伸服务深度，提高服务水平，沭阳县制定四项机制，加快为民服务事项办理进程，真正让便民服务热线成为政府与百姓沟通的桥梁。
一是建立工作闭环机制。接件后，第一时间与反映人沟通了解情况，由辖区内县直或乡镇主要领导审批后转办至相关科室或单位，相关部门接到派单后，制定相应处理意见并积极协调解决。办理结束后由科室或单位负责人第一时间向反映人反馈办理结果，并做好登记归档工作。
二是建立7x24小时值班机制。及时接听和办理群众诉求，对于突发事件、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求；对于水电气热等群众基本生活保障及民生类的诉求，及时反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急3天之内反馈情况。
三是建立“1+N”联动机制。“1”为便民电话派单问题，“N”为交通、城管、供电、食药、环保、安全等职能部门，充分运用“乡镇吹哨，科室报到”、联合执法等方式合力解决群众合理诉求。
四是建立群众直接沟通机制。以12345市民热线为中心，分管副职领导为主导，各县直单位、乡镇（街道）为工作网络，对于热点、难点问题由主要领导牵头办理、亲自答复，及时解决群众诉求，有效化解基层矛盾。坚持民有所呼、我有所应，始于群众诉求，终于群众满意，打造真心为民服务的形象和品牌。(解兆亮)
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