疫情对保险业务影响几何？
艾瑞认为，短期内疫情难免会对保险业务的开展产生一定程度的冲击，但并不会影响行业长期向好的发展趋势。
首先对于寿险业务，此次新冠疫情爆发的时期正处于各家保险公司“开门红”营销的关键节点，从2019年单月寿险数据可以看出，每年一季度的寿险保费能够占到全年寿险保费收入的近五成，而疫情防控期间代理人的线下推广活动已经基本暂停、银保渠道同样无法正常营业，这对一直依赖于线下面对面展业和签单的寿险业务是极大的冲击。
根据上市保险公司公布的2020年1月份的经营数据可以了解到，仅有少数寿险公司由于提前布局“开门红”营销从而在1月份实现了超预期的保费收入增长，但多数企业的保费收入还是出现了不同程度的下滑。另外，由于疫情是在1月底开始扩散，因此各保险公司2、3月份的业务开展会受到更大的影响，根据一份全国银保市场的同业交流数据，2020年2月银保渠道单月新单规模保费为528.59亿元，环比下降81%，1-2月累计保费3264.88亿元，同比下降41%，可见疫情对线下保险业务的冲击还是非常明显的。假设二季度线下渠道能够恢复展业活动释放延后的市场需求，那么寿险公司的业务压力能够很大程度上缓解。但是从全年来看，大概率还是会出现寿险业务保费增速下滑的情况。除此以外，寿险公司还需要面对理人脱落的风险以及增员的压力，公司需要及时采取相关措施，通过调整考核策略等方式及时应对。
另外，值得关注的是，经历过此次“全民抗疫”时期，国民的健康保障意识会很大程度上被唤醒，从而带来健康保险需求的大幅增加。回顾2003年非典时期各险种的单月保费变化情况可以看出，在非典疫情逐渐受控的5-8月份，健康险出现了爆发式的增长态势，单月同比增速最高超过了300%。相信此次的风险教育对人们的影响是深刻而长远的，另外疫情防控期间保险企业的责任与担当正在凸显，保险行业的社会形象也会潜移默化的改变，这些都会对保险行业的发展带来积极的影响。
疫情下的保险行业应对之策
l “线上化”仍然是目前最有效的解决方案。
在银保监会2月14日下发的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》中明确要求，各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。
因此为应对疫情对业务开展带来的影响，各家险企已经将全流程业务转移到线上。譬如在营销环节，寿险代理人开始通过远程办公及在线展业的方式开展业务，通过网络与客户交流并引导客户完成在线投保，另外保险公司也在发力电网销渠道业务的开展。在理赔环节，保险公司积极开通理赔绿色通道，推行零接触的在线理赔服务，简化理赔流程。
此外，一些保险公司积极结合新冠疫情扩充相关保险责任范围、取消等待期限制、取消免赔额限制、取消给付比例限制等方式为用户提供保障服务，同时我们也看到很多保险公司正在面向目标客群提供专属的赠险产品，这直接体现了保险企业的产品创新能力与保险保障职能。
l 保险科技的价值在此特殊时期得到集中体现。
实际上，在此次的“线上化”比拼中，前期重视保险科技投入和数字化转型的企业正在展现出明显的优势，例如一些企业借助人工智能、大数据技术赋能实现承保理赔的自动化，从而在疫情防控期间开展线上业务更加自如，用户体验也有明显的提升。而信息化水平较弱的企业，开展线上业务需面临巨大的压力，这或许将推动企业数字化转型的意愿。
另外我们看到，在疫情防控期间许多保险企业在APP、小程序、公众号上围绕“抗击疫情”的主题上线了一系列保障服务功能，包括疫情动态查询、发热门诊查询、7*24小时在线心理咨询、智能筛查等，而相关业务的敏捷开发、功能快速上线以及对接疫情防控期间激增的互联网需求都离不开保险科技的支持。
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