前期物業管理應該提供哪些服務，
業主如何評判物業管理服務質量的好壞？
為規範物業服務市場，推動物業服務企業提供優質優價、質價相符的服務，自治區住建廳聯合自治區發展改革委發佈了《廣西普通住宅小區前期物業服務等級指導標準(試行)》（以下簡稱《服務等級標準》），將物業服務內容和服務標準分為五個等級的，讓物業服務內容“有章可循”，也讓小區業主能夠明白消費。
▲南寧一小區內安保人員正在巡邏。
據悉，這個《服務等級標準》將作為建設單位或業主簽訂物業服務合同，確定服務內容、標準和等級的參考依據。
主要用來調解物業服務企業與住宅小區業主之間有關服務內容、服務深度、服務標準的關係，是普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區的指導標準。
《服務等級標準》的內容共分為六大部分，即“綜合服務”、“房屋管理”、“公共設施設備維修養護”、“協助維護公共秩序”、“保潔服務”、“綠化養護”，每個部分設置了一、二、三、四、五個服務等級的服務內容和服務標準。
其中，一級物業服務是最高服務等級，二級物業服務次之，五級物業服務是對前期物業服務企業最基礎的要求。如此詳細的制定服務等級和服務標準，可以讓每一位小區業主能“對號入座”，瞭解物業管理企業應該做什麼，自己應該享受到哪些服務。
就《服務等級標準》中廣大業主關心的問題，自治區相關人士進行了解讀。
水電急修
一級物業15分鐘內到場
“不同的等級對服務質量有著不同的要求，體現出明顯的差別。”自治區相關人士介紹，“綜合服務”項中的客戶服務方面，要配備專職客服人員，公示24小時服務電話，受理業主來訪來電、諮詢、保修和投訴。
物業服務人員在涉及住宅小區內水、電、氣等緊急保修，一級物業服務要求15分鐘內、其他報修30分鐘內到達現場並協助保修。同時，建立完整的報修、維修和投訴回訪記錄，回訪率100%；建立夜間物業服務人員值班制度，處理突發緊急事件。
二級、三級都要求20分鐘內，其他報修30分鐘內時間到達現場，回訪率則分別為98%、95%；同樣需要建立夜間物業服務人員值班制度，處理突發緊急事件。
四級、五級則沒有具體時間限制，只要求設有物業服務中心，並公示服務電話。受理業主來訪來電、諮詢、報修和投訴。
公共秩序
主出入口須24小時值班
小區出入口管理，事關小區安全，備受業主關注。
《服務等級標準》中有關公共秩序維護方面，實行封閉性管理的住宅小區，一級、二級要求物業管理區域主出入口24小時值班，有值勤記錄。
其他出入口根據需要設置值勤並有值勤記錄，無人值守的出入口設有定期巡查並有巡查記錄；公共秩序維護人員定期接受安全技能培訓。建立IC卡系統，包括門禁、車輛進出、停車等內容；定期調試與維護系統，保證系統正常運行。夜間主出入口及停車場等值勤人員配置通訊設備，收到警情信號後應在15分鐘內趕到現場進行處理。
其他三個等級的服務標準，只要求物業管理區域主出入口24小時值班。夜間主出入口及停車場等值勤人員配置通訊設備，收到警情信號後應在25分鐘內趕到現場進行處理。
▲南寧一小區出入口的執勤崗。
車輛管理
及時勸阻違規佔用消防通道
隨著車輛增多，如何解決停車難、引導業主有序停車，成了越來越多小區面臨的問題。
一級和二級物業服務，要配置完備且明顯的車輛行走、限速、方向、停放等交通標誌，對進出住宅小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。建立停車突發情況預案，臨時車位、租用車位管理規程。
其他等級，要求物業服務企業要對進出住宅小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。
在如何管好車輛方面，所有等級的物業服務，都要對車輛違規佔用消防通道，影響消防安全的，及時勸阻。對拒不改正的違規停車行為，及時報告並協助主管部門處理。
同時，規範管理非機動車輛停放，並提供智能充電服務，減少安全隱患。
▲引導業主有序停車，是小區物業管理的重要工作之一。
二次供水
供水設施至少半年清洗消毒1次
城市供水關係千家萬戶安全用水。作為前期物業，如何確保水質無虞，讓業主喝上放心水，同樣備受關注。
《服務等級標準》明確，一級、二級、三級物業服務，要確保住宅小區裡有儲水設備符合二次供水衛生要求，安排人管理，至少每半年對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質符合現行國家標準。而且，在住宅小區公共信息欄，公示專業機構提供檢測報告。
小區保潔
一級物業公共區域保潔每日至少2次
保潔服務方面，不同等級保潔等頻次不同。
其中一、二級物業服務，引導住戶分類投放垃圾，每單元設置至少一組分類垃圾桶，垃圾日產日清，每日收集並清運垃圾至少1次；容器封閉，保持垃圾桶清潔，清除異味。
公共區域的保潔，每日至少2次，並及時清理住宅小區公共區域明顯暴露垃圾，無衛生死角。
此外，一、二、三級物業應對業主飼養寵物進行規範。引導業主遵守管理規約（臨時管理規約）的約定，禁止飼養家禽、家畜，飼養寵物必須符合相關規定，對違反者及時勸止、報告，並配合有關部門進行處理。
▲南寧一小區內保潔人員正在打掃衛生。
《服務等級標準》的六大項內容指標
1.綜合服務（共15項指標）：主要針對前期物業服務企業提供服務提出基本要求，如前期物業服務合同、承接查驗、物業服務中心等內容。
2.房屋管理（共9項指標）：主要從房屋管理服務、主要設備設施維護、共用部位管理、住宅裝飾裝修管理、房屋外觀管理等方面提出服務要求。
3.共用設施設備維修養護（共14項指標）：涉及共用設施設備、消防安全、照明設備、供水系統管理及維護等方面的內容。
4.協助維護公共秩序（共8個指標） ：針對監控設備管理、停車管理、突發事件應急處理等方面提出要求。其中特別規定了關於非機動車的停放、充電管理，要求物業服務企業規範管理，減少安全隱患。
5.保潔服務（共5個指標）：涉及垃圾清運、保潔制度、汙水處理、寵物管理、“四害”消殺等內容。
6.綠化養護（共5個指標）：涉及綠化養護專職管理、綠化維護、植物管理、綠地管理、蟲害預防等內容。
來源 ：南國早報記者徐慶成/文 劉國裡/圖
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