随着境外疫情持续扩散，目前针对境外返沪人员的“闭环”管理成为本市疫情防控的重要措施。在南码头路街道，一群幕后英雄化身“摆渡人”“翻译官”“服务员”，默默地坚守在社区管控一线，筑牢城市安全的“闭环”。
“摆渡人”圆了英雄梦
前段时间，符合居家隔离条件的境外返沪人员，都是由街道派专人专车接回社区。南码头路街道办事处有6名年轻公务员，承担了这样的“摆渡”工作，2人一组24小时随时待命。
王成龙、张明霞便是其中的1组，王成龙负责留验点、隔离点、居民区现场沟通联系，张明霞则负责与被接送者交流沟通、心理建设。核实入境人员身份、办理手续、联系隔离点或居民区……每次任务他们都至少要花上4个小时。
面对这个“高风险”岗位，他们非但没有退缩，甚至还颇感自豪。“我非常羡慕那些驰援武汉的英雄们，如今能以‘摆渡人’的身份冲锋在抗疫一线，穿上防护服的那一刻，觉得自己有种战士般的豪迈。”王成龙说。
被接送者因核酸检测需要较长时间的等待，难免会有一些怨气，张明霞非常理解他们的一些负面情绪，她在接送车辆内配备了一些点心、零食，用自己真诚的言语与对方沟通。“虽说才短短几小时接触，但和他们聊聊国内形势、安抚情绪，也挺有成就感的。”张明霞觉得，“当下自己所做的是一件非常温暖的事，也许会是铭记一辈子的事。”
“翻译员”温暖异乡客
境外返沪人员中不乏不擅长中文的外籍人士，为了能与他们顺畅地沟通交流，南码头路街道广泛动员、挖掘了一批语言类志愿者。这些“翻译官”能够24小时提供服务。
一天半夜12点，日语志愿者王莹接到了一通电话。原来她服务过的一名日本居民因故滞留在留验点，水土不服导致腹泻，由于语言不通无法向留验点工作人员求助，实在着急只能拨通了王莹的电话。
“半夜12点接到他的电话，我想他一定非常需要帮助。”凭借熟练的日语口语，王莹了解了现场情况后，迅速联系了留验点为这名日本居民提供帮助。接下来的几天，每当遇到困难，他总会联系王莹，而王莹即使再忙也会帮他协调解决。“孤身一人来到异国他乡，语言又不通，这种无助完全可以理解。”
“服务员”：“从严从紧”下的温情服务
在“闭环”管理中，管理与服务环环相扣，而“从严从紧”的居家隔离措施，并没有削减社区服务的温度。南码头27个居民区的社工倾情守候，随时迎接居民回家。
东方二期居民区先后有近20户居民居家隔离，居民区同样做好了他们的生活保障服务。居民李先生需要长期服用处方药，隔离期间他的药物正巧吃完，无奈只得向居委求助。社区卫生中心询问并明确该药物只有中山医院可以配发后，社工帮助居民联系医院及时配药，贴心的服务让居民大为感动。
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