春節期間一直是戶籍業務線下辦理的高峰期，但今年情況格外特殊，為了避免疫情擴散，市民都響應號召待在家裡。人雖在家但事情要辦，為了更好的服務市民，湖北省荊州市公安局荊州區分局東城派出所戶籍室全員上崗，讓“戶籍熱線”時刻在線。
疫情期間，返荊通道關閉，這給異地戶籍辦理提出了很大的難題。“你好，我現在人在長沙，準遷證馬上到期，但現在根本沒辦法回荊州，我該怎麼辦呢？”2月25日，戶籍民警王家芝接到一個電話，聽得出對方語氣十分焦急。王家芝安撫好他的情緒後，決定利用文件郵寄的方式，及時將所需材料快遞給這名市民。以不見面的形式辦理戶籍事項，既減少了線下見面的感染風險，又能及時解決市民最迫切的問題。
同樣的事情還有很多。3月2日，人在廣東的左先生諮詢戶口遷出的問題。因其父母已年邁，現自己人在廣東，想讓父母前往廣東生活，方便照顧。在核實相關信息及材料後，王家芝用快遞“雲辦公”的方式幫其父母將戶口遷往了廣東。
戶籍民警每天與市民打交道，工作內容相對枯燥乏味，只有用愛心、誠心和細心堅守崗位，才能辦好實事，為民紓困。“春節後本就是戶籍業務的高峰期，戶籍地的遷入遷出、新生兒戶籍問題、死亡註銷、基本信息項目變更、身份證業務、居住證等戶籍問題非常多，不同所在地的政策又大不相同，所以一定要比平時更有耐心的做好解釋工作，方便他們在疫情結束後少跑或者不跑冤枉路。”王家芝說。
3月17日，荊州“解封”了！為應對解封后積壓的戶籍業務，荊州區東城派出所戶籍室已恢復戶籍窗口業務。目前，該所戶籍室日均接待前來辦理戶籍業務的群眾近百人。（劉正 趙鍇）
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