醫美行業內參導讀：
“電商+社群”已經成為新營銷模式定論，疫情催化了醫美機構的電商化，運營者們把目標和規劃轉移到了線上，對線上的吸粉、甚至成交期待更高，線下配合接待線上的用戶，將成2020年醫美機構/醫美護膚品/上游廠商，必須思考的精細化整合營銷運營策略的一年。
在研究“電商+社群”的運作模式裡，“小紅書”是目前最有價值的參考樣本。小紅書的社群思維、口碑傳播、KOL生態、內容運營，都是我們的重點學習對象。
小紅書的社群思維
不論是在哪個平臺，人，是整個社群的關鍵所在，只有激活“人”，才能激活社群的原始衝動，每個人都有想要交流、想要互動的需求。如果你在疫情期間投入了精力進行線上社群運營，一定會發現，這段時間的社群活躍度比以往高了很多。
人們交流、互動的需求一直都在，原來線下活動不受限制，線下的社交場景釋放了一部分的用戶需求，但是疫情時期，線下完全被受到限制，人們的需求只有通過線上社群來釋放。社群電商中，存在三感：參與感、成就感、尊重感。
這三感要圍繞用戶去展開，也是小紅書做的比較好的，需要我們學習的部分，不管我們的社群是以APP、小程序、還是微信群為載體，都要滿足用戶的這三感，這才是一個活的社群。
如何滿足用戶的參與感、成就感、尊重感？社群的用戶，即是我們的內容生產者，也是我們的產品消費者。在內容生產和消費產品的過程中，用戶完成了“參與”這個行為，而他們的參與感，就需要靠我們的社群運營機制來讓他們感受到，在這之後的成就感也尊重感，也是由用戶“參與”這個機動行為觸發。
成就感和尊重感如何得到呢？還是以小紅書舉例。
這其中的重點，在於：用戶等級，也就是我們都熟悉的“小紅薯等級”，同理各大遊戲的等級制度，青銅王者廢鐵……用等級制度給用戶劃分等級，不管是10個等級還是5個等級，要達到更高的等級必須要完成不同的任務、達到指定的成就。根據等級情況給予不同的標識，營造出用戶與用戶之間的差別，差別就是身份和價值的象徵，滿足用戶的“虛榮心”，從而滿足成就感和尊重感。
小紅書的口碑傳播
小紅書是一個網絡平臺、信息共享庫、口碑庫，在此基礎上，同時也是一個電商平臺。雖然現在，小紅書上的某些內容有水分，遭遇刷贊、刷粉、刷評論的情況，但是“口碑庫”這個標籤，仍然牢牢的印在小紅書上。為什麼呢？因為在小紅書還沒有開啟電商之路的時候，就是一個以用戶製作口碑為主的分享社群，這裡的口碑是用戶們一個字一個字，一條筆記一條筆記碼出來的，這也是為什麼在小紅書的口碑鼎盛時期，用戶對小紅書的信任度高到可怕。
用戶自己製造口碑，再去為這些口碑買單。這是口碑傳播的重點：不是明星說這個產品好、不是官方說這個產品好，而是來自用戶本身的認可。來自消費者的認可，才是最重要的。
對於很多女孩子來講，小紅書基本上相當於手機裡的“工具書”APP，有新的產品或者想知道產品對比測評，只要打開小紅書，就能搜到高質量的分享內容，並且，高質量的內容在這裡也很容易得到點評贊，可以說，小紅書的口碑傳播，是充分建立在用戶信任的基礎之上的。
而用戶之所以信任，是因為他們知道，這裡面的內容，大多數是自己製作傳播的。至於裡面的水軍，用戶基本上可以從等級、以往內容來分辨真假，相對來講是比較好分辨的，而等級較高的用戶，即使會牽扯到幫助品牌進行種草，但是大多數也會愛惜自己的羽毛，畢竟比較高的等級，也是自己通過完成任務，製作優質的內容來達到的，有誰會不珍惜自己的羽毛和好不容易才達成的成就呢？
小紅書裡的KOL生態
涉足社群運營的人都知道，在社群中，往往當群內有KOL的時候，社群才能真正的活躍起來，如果全都是懵懵懂懂的素人，那麼則很有可能成為“一潭死水”。人與產品、平臺與產品的鏈接，最終都要落實在人與人的鏈接基礎上。
雖然小紅書邀請了很多明星入駐，比如景甜、林允等，但與此同時，我們也不能忽視從小紅書成長起來的內部KOL，他們有的是在平臺內部，從素人逐步成長起來的，ID等級高、轉評贊高，被信任的程度高，或者已經是紅人的其他平臺的KOL，認可小紅書後，想擴展自己的影響力，也自主入駐了小紅書。
這裡最大的優勢是，標籤多，內容多，分類多，而在這種標籤多元化的基礎下，儘管某一個社群用戶在一開始是普普通通的用戶，但是隻要有靈活的思維製作出了優質內容、分享出其他用戶愛看的經驗，就能得到這個標籤下用戶的注意力，逐步成長為該領域的KOL，在用戶眼皮子底下逐步從素人成長起來的KOL，更容易獲得用戶的信任：用戶會覺得，對她有知根知底的瞭解程度。
而且也由於小紅書內容、標籤的多元化，一個領域內的KOL，可能是另一個領域內的普通用戶，但是她既能在小紅書這個平臺上，滿足自己的展示欲、分享欲，得到粉絲的喜愛，也能在這個平臺上滿足自己的探索欲，追隨自己的喜歡的KOL，多方需求得到滿足而不矛盾，再次加強了社群內的用戶鏈接深度。
小紅書的內容運營
小紅書屬於內容型社群電商，可以說，我們所有鋪墊線上的醫美機構，未來都會走上內容型社群電商的道路，對於內容型社群電商來說，運營過程中最重要的一點，是成長為UGC（用戶生產內容）社區，沒有UGC的社群等於平臺自己在自嗨，用戶的參與度是最重要的因素。
好在，無論是小紅書還是醫美，都是以女性為主要用戶，而女性天然愛分享、愛攀比、愛秀，大家容易對分享美好的生活方式陷入樂此不疲狀態。也樂於去尋找新的產品、項目來使自己的生活更美好。
同時，在內容形式把控上，小紅書的內容展現形式越來越多樣化，2018年年底也開放了視頻展示的形式，當時為了鼓勵用戶以視頻形式進行內容分享，很容易得到流量傾斜（當時我們做實驗用了一個很簡單的視頻分享，結果播放量超過3w）。
精修圖、視頻、長圖文、筆記字數不超過1000。小紅書的內容運營機制本身，在努力提高用戶對內容的觀感，同時也在儘量避免一些“水貨”內容的產生。以用戶體驗感為主，打造壁壘，所以即使現在各行各業對小紅書褒貶不一，但是產品方仍然不能忽視它，需要藉助它來進行營銷推廣。
從學習前人經驗的角度來看，無論是大型全國連鎖醫美機構，還是地域性小而美的醫美機構，上游產品廠商還是醫學護膚品，在盤活自己的私域流量池，打造自己的社群的過程中，向小紅書的學習之路，才剛剛開始而已。
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