擦亮“國家名片”人民幣
打通現金服務最後一公里
2020年3月24日上午10點中國人民銀行三明市中心支行黨委委員、工會主任謝良敢接受三明市政府門戶網站專訪就“擦亮‘國家名片’人民幣 打通現金服務最後一公里”的主題與廣大市民直接在線交流，傾聽群眾心聲、解答熱點難點問題。
以下為訪談內容摘選：
主持人
疫情發生後，如何保障人民群眾用上“衛生錢”、“放心錢”，請謝主任介紹下人民銀行這方面的工作情況。
謝良敢
人行三明市中支始終把保證現金安全、正常供應支持打贏疫情防控阻擊戰作為當前的重大政治任務，認真督促轄內金融機構全力阻斷新型冠狀病毒的現鈔傳播途徑，保障防疫防控及社會公眾的用現需求。
一是及時部署現金防疫防控工作。春節假日期間，通過電話、微信、城市金融網等多種渠道及時部署疫情防控期間現金供應保障工作，全面啟動保重點需要、保應急需要、保民生需要、保流通安全等一系列現金服務應急響應，確保疫情防控期間現金供應質量，確保社會公眾用現滿意、放心。
二是做好現金消毒防控工作。人民銀行發行庫採購10臺紫外線殺菌燈，每日營業終了對庫區交接場地消毒處理，增加庫內空氣淨化消毒系統工作頻率，保證每天消殺6個小時，入庫錢款單獨擺放並經消毒處理1個月以上才能再次使用。指導金融機構配置紫外線、臭氧、除塵等消毒設備1108臺、消毒櫃504臺，及時對收入現金進行消毒處理，嚴格執行現金收支兩條線，關閉現金自助設備循環功能，對外付出的現金以原封新券為主，對醫院等重點單位回籠的現金消毒處理後單獨保管不再使用，網點現金至少保證消毒處理7天以上。
三是製作防疫現金消毒處理工作宣傳片，在央視新聞移動網等主流媒體以及抖音、西瓜視頻等自媒體播放，減少社會公眾用現顧慮。
四是確保民生領域現金服務需求。全力保證醫院、車站、超市、以及衛生防疫等方面現金需求。對醫院等民生服務單位，做好上門收款服務，累計回收醫院現金2115.74萬元。
五是加強農村現金服務。充分利用農信社、郵儲銀行等1573個農村普惠金融現金支付點渠道，全力保障農村地區現金供應，節後全市支付點累計投放各券別現金766.25萬元，切實滿足支農支小現金需要。
主持人
我市在完善現金服務方面有哪些具體的措施？
謝良敢
習近平總書記在中央全面深化改革領導小組第十八次會議上指出，發展普惠金融，目的就是要提升金融服務的覆蓋率、可得性、滿意度，滿足人民群眾日益增長的金融需求。人行三明市中支從硬件投入、窗口服務、流通質量、預約功能、監督問責等五個方面，全方位優化服務舉措，切實保障金融消費者權益，提升現金服務滿意度。
一是加強網點硬件投入，提升服務的舒適性。通過增設現金窗口、服務綠色通道、自助終端機、紙硬幣兌換機等，全面滿足基層窗口現金業務需求。並陸續推出特色服務，如設立“緊急響應櫃”，在網點等候人數達20人時，加開1-2個臨時櫃檯；創設“愛心服務”模式，為殘障人士等特殊客戶提供無障礙金融服務，提升現金服務客戶體驗的舒適性。
二是加強流通質量管理，提升服務的整潔性。建立三明市硬幣清分中心和兌換中心，加強硬幣循環使用效率，同時，開展整潔度調查，抽樣選擇大型超市、餐飲業、商品批發市場等現金流量較大的企業作為監測對象，及時掌握市場貨幣流通現狀和流通特點，合理搭配調撥投放新幣種，切實提高人民幣流通質量。
三是加強窗口素質培訓，提升服務的有效性。開設專場培訓，提高一線櫃員的服務意識和業務技能水平，開展以客戶為中心的“微笑服務”活動，杜絕“臉難看，話難聽，事難辦”現象，優化窗口服務水平。
四是加強預約服務保障，提升服務的便捷性。開通“三明市現金綜合服務平臺”微信公眾號，加強現金服務的預約管理，較好的解決了服務不及時、多樣化需求難滿足、預約響應慢等問題，大額預約均能在三個工作日內辦理完畢，社會需求得到有效滿足。五是加強內部監督問責，提升服務的持續性。定期開展服務質量巡查工作，通報現金服務中存在的問題，依法嚴肅查處違規行為；同時要求在大堂配置專人，負責投訴接待工作，前移投訴受理關口，利用窗口評價器進行滿意度分析，責任追究到個人，並與人員績效掛鉤，全面提升辦理現金業務的獲得感和滿足感。
主持人
什麼是冠字號碼？公眾如何申請辦理冠字號碼查詢業務？
謝良敢
人民幣冠字號碼，由字母和數字組成，具有唯一性，是每張人民幣的“身份證”。2005年版第五套人民幣的冠字號碼位於鈔票正面的左下角。2015年版第五套人民幣的冠字號碼是橫豎雙號碼，分別位於票面的正面左下角和右側。銀行利用機具設備，將付出的現鈔冠字號碼信息進行記錄，並在冠字號碼信息系統中存儲。客戶對銀行取出的人民幣紙幣真偽有異議時，可在辦理取款業務之日起7個工作日內（含取款日），攜帶有效證件、有異議紙幣或》假幣收繳憑證、辦理取款業務的證明資料（銀行卡或存摺、取款憑證等），到取款網點填寫提交《人民幣冠字號查詢申請表》，受理銀行會在3個工作日內，通過冠字號碼信息系統追溯現金來源，並告知申請人查詢結果。
主持人
在日常生活中，我們會碰到一些無法用現金支付的情況，哪些情形可以使用非現金支付呢？拒收人民幣會受到哪些處罰？
謝良敢
2018年7月13日，中國人民銀行發佈第10號公告，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣（以下統稱現金）。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。依法應當使用非現金支付工具的情形除外。隨著移動互聯信息技術的普及發展，對於電商平臺、無人銷售、自助服務、網絡政務等場景，以網絡化、無人化方式提供商品和服務、履行法定職責，也不具備現金收取條件，且參與各方在自願、平等、公平、誠信的原則上達成一致，可以使用非現金支付工具，否則，都將認定為拒收人民幣，將依據法律、法規進行處罰。依據《中國人民銀行法》第四十六條規定，本法第三十二條所列行為違反有關規定，有關法律、行政法規有處罰規定的，依照其規定給予處罰；有關法律、行政法規未作處罰規定的，由中國人民銀行區別不同情形給予警告，沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，並處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款；對負有直接責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予警告，處五萬元以上五十萬元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
主持人
人民幣圖樣是否可以隨意使用？人民銀行在人民幣圖樣使用上是如何規定的？
謝良敢
人民幣是我國的法定貨幣，是國家的名片，代表了國家形象，愛護人民幣是每個公民的應盡責任和義務，禁止任何人和單位在祭祀用品、生活用品、票券上使用人民幣圖樣。2019年11月15日，人民銀行頒佈實施新的《人民幣圖樣使用管理辦法》，使用人民幣圖樣實行屬地管理、一事一批，中國人民銀行上海總部、各分行、營業管理部、省會(首府)城市中心支行、深圳市中心支行是使用人民幣圖樣的審批機構。在中華人民共和國境內依法設立的法人、其他組織及自然人以弘揚民族優秀文化和反映國內外科學文化成果、宣傳愛護人民幣和人民幣防偽知識、展示人民幣設計藝術、促進錢幣文化健康發展為目的，可以申請使用人民幣圖樣。同時，將貴金屬紀念幣圖樣納入管理，擴大管理半徑；提出可不經許可使用人民幣圖樣的情形，明確檢查權和處罰權，進一步加強事中事後管理。
網友提問：
一朵小花
聽說美聯儲開始計劃大量印鈔，這樣對我國人民幣有什麼影響嗎？個人徵信是隻有本人才可以申請查看嗎？如果不是，親屬是否能查看？查看是否要經過本人同意？
謝良敢
查詢徵信報告可以本人申請或委託他人代理，本人辦理需持有效身份證到當地人民銀行辦理；委託他人代理需提供委託人授權公證書、委託人身份證複印件、代理人身份證原件及複印件，併到當地人民銀行填寫申請表。
鳳山
新冠肺炎對經濟衝擊這麼大，做為央行，我們市裡有什麼促進措施？
謝良敢
為減輕疫情對地方經濟的影響，人行三明市中支加強對轄區金融機構的政策指導，採取多項措施，抓好相關政策落實的檢測和督查。一是加大5000億央行再貸款專用額度優惠貸款投放。截止目前已發放1.1億元，重點支持扶貧攻堅、春耕生產、畜禽養殖、小微企業復工復產。二是加大3000億央行專項再貸款支持力度，截止目前已發放2.28億元，加強重點保障企業信貸投放。三是快速投放優惠利率貸款，已減息讓利合計金額約1.52億元。
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