当网贷平台放款形成一定规模，催收、坏账等问题便浮现上来。对于出海印度的平台来说，面对不同的社会环境和文化背景，需要掌握特殊的催收技巧。
监管：禁止暴力催收
印度央行要求NBFC-P2P机构的催收人员接受正规科学的培训，采取恰当的方式与借款人交流，不能进行骚扰，不能以暴力、威胁等方式催收。
印度网贷监管政策执行较严格，出现野蛮催收时，如果借款人向相关部门投诉，平台很容易就被清理。另外，在部分贫穷或政局不稳的地区，催收工作难以进行，这些风险集中的地区会被一些平台的风控直接屏蔽掉。
模式：结合电催与外包
催收属于劳动密集型行业，不过印度的劳工充裕，薪资较为低廉，催收成本要比中国低。
据奇融公司负责人介绍，印度网贷平台通常在逾期前期采取人工电话催收，逾期天数超过15天的将外包给催收公司进行处理。奇融公司是协助中国网贷机构落户印度的系统商和相关服务提供商，在印度网贷行业积累了不少经验。
奇融公司会根据平台放款量在当地组织催收人员，例如在日均一千单的情况下，需要催收人员35人，其中包括提醒当天还款人员20人，处理S1阶段（逾期1至7天）人员10人，处理S2阶段（逾期8至14天）人员5人。由于印度语言复杂，这需要催收人员掌握多种语言。
在班加罗尔地区，普通催收人员的基本工资约为每月1500元（人民币，下同），催收组长每月1800元，催收主管每月2000元。另外催收还有提成收入，提成约为每月200元至500元。在德里地区，员工工资要比国内低10%至20%；在海得拉巴地区，员工工资要比国内低30%至40%。
印度有很多专门从事催收业务的催收公司，如果催收公司采取非法手段进行催收，产生的后果将由委托人承担，因此平台应该与正规的催收公司进行合作。
将催收外包给专业的催收公司，有利于网贷平台精简人员，简化和规范催收流程，控制合规风险，及提高回款效率，同时避免出现声誉受损或业务受阻等情况。
以上催收模式的成效显著，目前印度头部网贷平台的坏账率约为5%，中型平台坏账率约为10%，小型平台坏账率约为15%。与国内相比，印度坏账风险偏低。据奇融公司测算，催收之前的行业逾期率超过40%，在还款日提前两天对借款人进行提醒可降低15%的逾期率。
难点：需推进内部文化融合
印度员工普遍缺少中国员工的积极进取精神，工作效率较低。
一般情况下，网贷平台的催收人员人均一天将新增20至30单业务，这对他们来说是不小的压力。平台只有从严管理，让印度人适应中国人的工作方式，才能保证催收效果。因此，出海机构必须处理好内部管理和文化磨合问题，才能让贷后工作更加顺利。
催收是化解风险的最后一道屏障，出海平台应该在合规的基础上，更好地进行催收流程管控和人员管理，通过贷后精细化管理提升效率，确保回款资金的及时性与安全性。
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