“That’s so sweet!”“Thank you very much!”连日来，佛山市三水区云东海街道涉外志愿服务队多次收到辖区境外返抵的外籍人员感谢短信！
3月31日，记者获悉，这支由11名志愿者组成的涉外志愿服务队可提供英语、日语、韩语三大常用语种的涉外防疫服务，包括防疫工作咨询、防疫宣传、医学观察协助、居家生活服务、法律政策解释等志愿服务。
11名志愿者提供三大常用语种涉外防疫服务
近年来，三水新城发展很快，云东海街道吸引了不少外商前来投资和就业，当下，随着复工复产推进，涉外疫情防控工作需求增加，语言障碍和文化背景差异成为了一线涉外防疫工作最大的难题。
针对辖区防疫工作出现的新难题，3月初，云东海街道团工委和云东海街道青年抗疫突击队迅速成立了“云东海街道涉外志愿服务队”，面向街道机关、村居、事业单位、大学生招募具有外语特长的志愿者。
截止目前，共有11名志愿者加入队伍，由云东海街道机关、居委会具有外语专业的工作人员、英语教师、留学生组成，能够提供英语、日语、韩语三大常用语种的涉外防疫服务。
“与其他外语翻译志愿服务队不同，这支志愿服务队的最大特点是，志愿者们不仅具有外语特长，他们基本上是一直从事一线防疫工作的基层工作人员。”云东海街道防疫指挥部工作人员、青年抗疫突击队队长、涉外志愿服务队发起人陈丹说，这些涉外服务志愿者熟悉防疫工作和政策，了解疫情下群众的心理状况和需求，善于与群众沟通和应对各种突发情况，能很好地胜任涉外防疫工作。
协助村居委会排查常住外籍人员信息、协助跟进外籍来华工作人士医学观察管理、帮助实施居家医学观察的外籍人员采购生活用品……随着云东海街道涉外志愿服务队火速上线，他们用自己的外语特长协助辖区落实好涉外疫情防控工作的同时，也用自己的专业和爱心，让外籍人员感受到中国式温暖。
涉外志愿服务队将长期发展下去
“To better safeguard the healty and safety of you and the others, we suggest you ...Thank you for your cooperation!”这是云东海街道映海南社区居委会后备干部、云东海街道青年抗疫突击队成员陈纯英与一位境外返抵的外籍人员的通话。她凭借专业八级的英语水平顺利为外国友人登记信息、讲解防疫工作要求和注意事项。
据介绍，为更好开展涉外疫情防控工作，推动防疫措施无差别落实，志愿者帮助政府机关、医疗机构翻译相关政策文件、医学观察措施告知文书、健康监测表格等资料。
在协助村居委会排查常住外籍人员信息时，志愿者耐心地向外籍人员解释和宣传有关防疫防控政策，介绍社区网格化健康管理先关要求，并帮助其与工作单位进行沟通协调。经过志愿者们耐心解释、正向引导、情绪安抚，隔离观察期间，云东海辖区外籍人员均积极配合医生随访、健康监测、采样，并自觉遵守各项防疫要求。
“That’s so sweet!”“Thank you very much!”外籍人员纷纷点赞涉外服务志愿者，并与志愿者一起支持抗疫工作，他们积极劝导计划从国外回来的朋友暂缓行程，及时告知志愿者已返抵朋友的信息和基本情况，并告知外籍朋友相关防控要求。
“这次疫情让我们发现了辖区涉外服务的缺口。”陈丹说，疫情只是暂时的，但涉外志愿服务队将长期发展下去，疫情后计划为外籍人员提供更多法律政策、行政业务咨询，辖区餐饮、景点介绍等与工作和生活相关的服务。
据了解，云东海街道涉外志愿服务队成员基本上是在辖区内工作或居住的人员，具有相对的稳定性。队伍里除了具有外语专业的成员外，还有部分具有法律专业或从事行政业务工作且外语基础好的成员，可提供专业、精准的志愿服务。
【南方日报记者】张秀蓝
【通讯员】陈丹
【作者】 张秀蓝
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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