近日，有網友在中國網投訴平臺（tousu.china.com.cn）發佈了關於【途牛】的投訴，內容如下：
（1）本人2020年1月10日在途牛購買2月4日-10日的東京自由行產品，北京-西安（2.4 HU7137）-東京（2.5 HU7927）-北京（2.10 HU7920）三段海南航空的航班 東京新宿華盛頓酒店（2.5-9 新宿華盛頓酒店）。
（2）由於新冠病毒的原因，在2月1日聯繫某牛申請退款。 2月1日申請退款之日，開始了所謂“變更處理過程”其客服最先承諾“2月9日之後”退款，之後石沉大海，杳無音信。
（3）過了2周左右，完成所謂“取消”的流程，再次開始所謂“審核”的流程，按照其APP中的提示，等待“退款審核”7天后，便無聲無息了。
（4）之後一直聯繫客服，根本無法接通。
（5）最後神奇的一幕發生了，當我在本網站發佈後的1個小時內，途牛竟然打了過來... 說什麼“3月中旬”“訂單堆積”“保障國家”.... 我： 一拖再拖，百般託詞，搔首弄姿，這種“神”操作，熟練的讓人心痛，一會一個“審核”一會一個“取消”，可就隻字不提何時“退款”，口頭“承諾”“很快退款”，好似籤空頭支票，令人無言以對。
（6）按照途牛公司和OTA一貫的尿性，我估計這次維權也是一場遊戲而已，至於退錢，也不抱有太大期待了。人為刀俎我為魚肉。國家抗疫最吃緊的關鍵階段，竟然有這樣不誠信，沒有社會責任感的公司店大欺客，橫行霸道，“發射”一顆顆“糖衣炮彈”矇騙消費者，無限延期，以各種理由搪塞（名目繁多的各種變更等流程+各種“不可抗力”延期），以各種手段減緩退款進度。 我相信人民的眼睛是雪亮的。
（7）補充：之前途牛公司還提出所謂旅遊券（額度）方案，且沒有任何補償，玩偷樑換柱，偷換概念的把戲。我們已經拒絕...恐怕這就是無限等待的誘因? 現在的訴求是儘快全額退款，停止違約坑騙消費者的行為。
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