街上新開了一家美容院，環境，裝修，設施各方面看起來都很不錯。週末決定跟閨蜜去體驗一下，我們約好如果服務跟效果也可以的話，就決定辦個會員套餐長期光顧。
奇怪的是，體驗服務結束後，閨蜜直接催我離開，並沒有準備辦卡的意思。出門後，閨蜜說：這家店專業性太差了，如果不及時糾正，應該堅持不了多久。
原來，她一進店就發現，雖然新店開張顧客盈門，但是角落裡卻還能看到有美容師交頭接耳在閒聊，並且一看就是與門店業務無關。而在體驗服務的過程中，做服務的美容師根本沒有關注到她的表情，一直不斷跟她推薦各種產品和會員套餐。
“體驗感太差，專業能力太弱，我不認為她們能解決我的問題”，閨蜜最後一句話總結。
事實上，顧客進店時，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監視，更不喜歡店員一些小毛病影響心情。我們收集了幾百位經常光顧美容院的顧客意見，整理出了顧客最討厭的店員十大行為，店長們可以拿來對照一下，看看自己的門店有沒有踩這些雷？
1、閒聊
顧客進店前，店員之間正在聊一個非常感興趣的話題，比如：“某某明星又出軌類”等諸如此類的八卦娛樂新聞，直至顧客進店，服務員還在繼續之前的話題，至於顧客進店的活動和表情、心理等毫不關注。
2、小情緒
表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰，非常嚴肅，也許剛生完氣，情緒不好直接導致面部不自然。很多顧客走到他們門口，一看這臉色，立馬掉頭，“這是誰跟誰啊？”。
3、不專業
還有一種表情是店員懶洋洋地靠著門，或者悠閒地閱讀自己手裡的時尚雜誌。這樣給顧客很不專業的感覺，一般就不會進入門店裡。
4、推銷狂
很多顧客進店，其實已經確定了自己需要什麼，而導購這個時候連顧客需求都不知道，就開始瘋狂的推銷，這個時候大多客戶接受不了就選擇離店了。
容易被忽略的那些小動作：
1、背的“毛病”
背伸直的姿態看起來是很漂亮的，所以店員在站立時，一定要注意挺胸抬頭。在櫃檯時，背是不是靠著柱子或牆呢？是不是躬著背接待客人呢？
有點胖的人，如果不收腹的話，看起來好像坐在椅子上，傲慢地伸腿向後仰似的。還有，肩膀如果太用力，會讓人感到很生硬；太放鬆，又會讓人感到沒精神。
2、目的“毛病”
店員視線的不同，會使客人的感受大不相同。瞪著眼看或看都不看對方以及從上到下打量對方，都會令人感到不自在。正確的應是微笑著用柔和的目光注視對方。
3、手的“毛病”
手上的動作是關鍵，行禮或站立時，如果手動來動去會讓人覺得吊兒郎當。另外，雙手叉在胸前，或放在褲袋裡等都會令客人感覺不舒服，注意不要讓客人對你不滿。
4、腳的“毛病”
拖著腿走路，或者是走路時發出“呱嗒呱嗒”的聲音都不好。如果走路姿勢漂亮、利落，自然會讓人感到氛圍變得爽朗起來。
5、衣的“毛病”
衣服紐扣是不是掉了？是不是有褶皺？是不是髒了？有沒有認真洗過？店員應養成保持自己衣裝整潔、經常檢查自己服裝的習慣，穿戴要適宜。
6、癖的“毛病”
有些毛病是店員自己也沒有意識到的。比如很多女店員喜歡不時梳整一下自己的頭髮，習慣用小指頭套著扎頭繩。店員應向自己的朋友或同事請教一下，自己是否有什麼不好的毛病。一經發現，應及時改正。
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