01
做老板，最怕遇到什么情况
对于老板来说，以下哪种情况是你最不想遇到的？
1、核心成员突然说要离职，而且没有留出足够的交接时间。
2、普通员工不服从你的管理，还撺掇其他人一起要求薪资上涨。
3、不知名的员工在网上爆料公司信息，虽不属实，却引起轩然大波。
4、与客户对接的员工，因态度问题把客户得罪了，需要你擦屁股。
5、员工因马虎，给公司带来了数万元的损失。
6、员工咬死不愿加班，动不动就张口闭口劳动仲裁。
相信管理者们看到这些情况都会觉得头疼，“最好是一件都别遇到”是大家最真实的想法，但职场就是一个大丛林，会发生什么样的事，确实不是100%能预见得到的。
有的老板，每经历一次就当交一次学费，经历了以上所有的坑，也就能够不再害怕同样的事情发生了。
还有一个残忍的现实是——以上这些坑，往往在初创型企业中更容易出现。因为，这些全部都是肖月的客户公司，所真实经发生的、值得被记住的事。
肖月是管理晨读的特约讲师。
有的人知道她，是因为她曾经主讲过运营行业内第一套小程序课程《从零到一，精通小程序》，也有的人是因为看过她的书《小程序，大能量》。有的人，是通过她在成都逆战千人新媒体峰会、语雀发布会、高创TEDx 上的公开分享认识她的。也有的人，是因为她 2018 到 2019 年在中关村高达 29 次的演讲。
肖月的演讲现场
因为有丰富的乙方经验，她曾服务诸多世界 500 强品牌，为客户提供品牌的全案或 EPR 服务。同时，也因为擅长给企业做培训，也为超过 20 家企业提供了企业管理、办公效率等方面的定制课程，也因此被人称为肖老师。
在服务客户的过程中，她和客户们一起遇到了很多的问题：员工不服从管理、员工不尊重领导、员工不愿意加班、员工没有凝聚力、员工没有企业认同感和自豪感……这些看上去“不算啥”的“小问题”，带来的影响往往是巨大的。
某客户，快消品牌。因为员工的马虎，给了供应商错误的宣传资料，导致物料损失高达数万元。该员工毫无愧疚，说：“大不了我辞职。”
某客户，加盟了某餐饮品牌，并招了一位“经验丰富”的店长协助自己完成管理。却因为店长招聘员工时，任人唯亲，把自己的亲戚好友全部安排入职，却没有好好做培训，连碗都没有洗干净，导致门店在美团点评分数直线下降。
某客户，淘宝电商品牌。产品供应链没有问题，产品质量没有问题，却总是得到差评，原因竟然是客服对客户出言不逊，甚至在客户礼貌咨询时，有“你爱买不买”和“你去别人家买呗”等发言。问其原因，客服居然说：“现在不都是脾气越烂的店越受欢迎吗？我还不是为了店里好。”义正言辞，却又令人哭笑不得。
02
企业管理四诀窍
每一个老板选择创业，一定都是有自己的理想和期待。而刚刚那些故事中的“奇葩员工”，也是创业路上能避免则避免，不能避免则必须要想办法面对、管理的。
肖月给企业开出的管理秘方，简单来说有四个诀窍：阻拦、管理、切割、品牌。
阻拦，字面意思就是“先避免这样的事情发生”，这往往发生在招聘环节，从根本上避免“奇葩员工”的入职。所以在服务客户时，我一定会强调HR的重要性，一个好的HR，就是“奇葩员工”最好的拦路虎。让有专业知识的HR，来判断员工的专业程度，用面试反复测试员工的性格和品性。
但是做老板的人也都知道，即便招聘环节再努力，也可能会有漏网之鱼。尤其是近年来培训班的兴起，给了一部分没有学历的优秀的人机会，但也让一部分没有学历也没有能力的人得到了混日子的机会。
那么，第二个诀窍，管理，就成为了重中之重。教育讲究因材施教，管理也讲究因地制宜。什么人用什么管理手段，当然是最好的，但是，在企业是一个整体的情况下，如果要针对一两个人改变公司手段，就显得得不偿失了。必须要对管理手段进行权衡和优化。
如果说阻拦让大部分的“奇葩”无法进入员工，而管理，能够约束奇葩的行为，那么，如果遇到奇葩中的大奇葩，根本管不了的时候怎么办？他既不努力工作，又不主动离职，要求你开除，还要求你给赔偿，怎么办？这种硬骨头，入职的时候说不定态度还非常良好，那么，你该怎么办？显然，只能选择切割了。
切割不是简单地开除，而是真的让这个人彻底完成工作的交接，并且和公司业务再无瓜葛。并且给到这个人充分的尊重，对其工作也作出公正的判断。并且一定要彻底跟这个人划清界限，如果这个人与客户交往甚密，甚至有必要让客户知道这个人已经离职的事情。我们尊重劳动法，不会影响其再就业，但是我们更需要尊重的是我们的企业，不能被一两个老鼠屎毁于一旦。
最后一个诀窍，是品牌。品牌是企业管理的最高手段，如果一个企业，拥有足够强大的品牌号召力和实力，那么员工自然而然会为企业发声。这个时候，员工就是最好的危机公关，即便遇到什么事，也能上下一心扛过去，遇到抹黑，员工会主动为企业澄清——这就是企业品牌的力量。即便我们不谈海外的谷歌微软和苹果公司，国内的阿里、腾讯、海底捞、字节跳动等哪一个不是企业品牌的优质典范？
03
企业管理实操手册
罗马不是一天建成的，品牌也不是凭空造就的，在企业拥有“品牌管理企业”的最优解之前。管理是最最最最最重要的事情，这个“最”字加几个都不嫌多。
有的企业会说“我给员工更多的薪资”，但员工要的，真的就是薪资吗？我们回顾一下很多优秀人才的简历，发现他们甚至不需要薪水也愿意去做志愿者，或者只领着微博的薪资，在大企业实习。对于这些优秀人才，“在企业有所收获”才是他们的所求，薪资并不是最重要的。
肖月的演讲现场
那有的企业会说“我给员工更多关爱，我跟他们做朋友”。但跟员工做朋友，企业就能管理得很好吗？不是这样。管理晨读之前推送过一篇文章《不和员工闲聊的老板，有四招可以管好团队》就充分讲了这个问题。
还有的企业会说“我给员工更多价值，晋升机会，只要好好干，以后都是我的合伙人”。可是这样的饼，真的能兑现吗？就即便是最初的合伙人，也难免因为利益分道扬镳，后来加入的员工，真的能够融入核心团队吗，真的每个员工都有机会吗，又真的每个员工都会相信你吗？
所以你看，优质的人才，不一定要钱，要的是机会；要钱的人才，可能也不愿意讲感情；讲感情的人才，又不一定能融入核心团队……那么，要怎么才能做好企业管理呢？
一套管理实操手册，是必要的。肖月在2019年10月成立了自己的公司，并在第四个月就实现了盈利。在为客户做企业咨询，解决客户问题的同时，她也面对着自己团队的管理问题。
肖月的演讲现场
开年以来，肖月的团队一直是远程办公，薪水照发。但有一位员工，因为对她本人并不十分了解，也不够信任，所以跟其他公司的小伙伴抱怨，说：“老板又不跟我们一起吃饭，也经常不在公司，一口气放假放了快两个月，感觉我们公司可能要倒闭了。”
在肖月知道这件事之后，选择跟这位员工谈了谈心。一是因为他们之间的信息透明度不够高，员工对她不了解，导致了不信任；二是肖月在待遇上并未给员工任何亏欠，员工对公司的抱怨传到其他公司耳朵里，其实对公司的对外形象是有影响的；三是她相信，合理的沟通后，员工和她能达成彼此的体谅，她也更能知道应该如何管理这位员工。
在沟通后，这位员工退回了1-2月给他发放的薪资的70%。他说，愿意跟公司一起奋战到最后。
当然，最后肖月也没有要员工这笔钱。
其他公司的老板，听到这件事都觉得不可思议，因为这样的员工确实他们是第一次见。
或许肖月不是一个最成功的老板，或许她们公司的盈利在其他大企业面前只不过是毛毛雨，但是她相信，能够为客户解决管理的疑难杂症，也应该能够为自己的企业解决这些问题，否则如何能够取信于用户呢？
她的所有经验，总结下来一共有四个方向，我们之后将陆续为大家更新，内容分别是：
企业管理方法论——大家都感兴趣的OKR、KPI、灵活用工、共享办公等；
企业文化建立——如何打造企业文化、提升办公品质、提高团队凝聚力等；
如何提高企业效率——一些实际操作的经验分享；
如何提高企业ROI——如何合理使用预算，如何花小钱省大钱。
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