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网格员尽心尽责、严防严控，坚决不漏一车一人。郭志科 摄
援鄂医疗队队员平安回到家乡，为自己和迎接他们的群众点赞。南方日报记者 何森垚 摄
春节前后，一场新冠肺炎疫情防控的阻击战骤然打响。
面对来势汹汹的疫情，梅州这座城市第一时间拉响战“疫”警报。
始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，梅州响应统筹唯早唯快，决策施策唯精唯准，防控保障唯严唯全，系列“硬核”举措落地有声、落地有效；采取最全面、最严格、最彻底的措施，集中全力防控疫情，加快恢复经济社会秩序。
眼下，疫情尚未结束，防控仍在进行时。这场战“疫”大考，给我们带来哪些启示？梳理梅州两个多月来的战“疫”工作日志，“治”“爱”“熟”“明”“新”这五个关键字，串成了梅州当前阶段的战“疫”启示录。
●南方日报记者 黄培强
治
治理效能稳提升
疫情防控，事关人民生命安全和身体健康，考验着一座城市的治理体系和治理能力。
疫情发生以来，梅州依靠覆盖全市的三级疾病预防控制体系的快速响应、高效运转，建立起防控大网，一套决断于“早”、立足于“防”、施策于“准”的战“疫”法则发挥着重要作用。
充分整合基层治理优势资源，织密基层防护网络，梅州紧紧依靠群众力量，发挥基层治理优势筑牢防线。
在城区，梅州用活用好在创文中探索建设的网格管理体系，近万名网格员变身疫情防控“多面手”，组成防疫小分队，按照“街不漏巷、巷不漏户、户不漏人”的原则，全面实行网格化、地毯式管理，将防控措施落实到户、到人，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，加强实施小区封闭式管理。
在乡镇，梅州结合农村数量多、外出务工人员返乡密集等实际情况，作出了镇（街道）、村（社区）联防联控，积极发动群众参与的群防群治工作部署，建立完善横向到边、纵向到底的疫情防控体系。
以“战时”状态和“战斗”姿态迅速作出反应，梅州各县（市、区）因地制宜，严格落实疫情防控举措。
兴宁市采取“村干部+基层民警+医务人员”的形式，组成“三人工作小组”，全面开展地毯式大排查，分片包干，确保筑牢基层防控的第一道防线；平远县全县143个村（居）共1044个村民理事会成员，以村民小组为单位，以网格化为基础，实行分片包户进行疫情防控工作；蕉岭县蕉城镇成立防控专班，有效调动全镇各方人员、资源力量，保障群众健康……
政务服务“不打烊”，防疫发展“两不误”。
这是梅州市“硬核”防控举措下的软实力，充分利用好“数字政府”平台对疫情防控工作的支撑作用，梅州不断深化“放管服”改革，运用大数据、人工智能等数字技术，支撑疫情监测分析、防控救治、资源调配。
疫情防控形势愈复杂、愈严峻，就愈要依法防控、依法治理。
一直以来，梅州都在积极推动“平安之乡”的建设，努力把梅州建设成全省最安全稳定、最公平公正、法治环境最好的地区之一。
战“疫”打响以来，梅州各职能部门联动执法、普法，紧紧围绕职责任务，在做好疫情防控各项工作的同时，加大对涉疫谣言、电信诈骗、妨害公务、伤害医务人员、利用疫情哄抬物价、囤积居奇、制售假冒伪劣产品等违法犯罪活动的打击力度，维护战“疫”期间的社会秩序。
爱
凝聚力量显担当
“一方有难，八方支援”，这是人类战胜自然灾害的法宝。
“一个不少，全部都回来了！”面对蔓延全国的疫情，梅州派出3批医疗队共51人前往湖北支援疫情防控，他们是来自梅州市各级医疗机构感染科、呼吸科等科室的“精英”。
没有豪言壮语，只有同心抗疫。最短的时间、最快的速度完成了队员报名、组建及物资调集筹备，展现的不仅是梅州大爱情怀，更是梅州担当。
荆梅之爱，跨越千里，桑梓之爱，翻山越海。在关键的时刻，梅州海内外乡贤、企业代表纷纷伸出援手，捐资捐物，全力保障物资需求。口罩、护目镜、外科手套、防护服、救护车、消毒用品、电子测温仪、中药浸膏、凉茶、矿泉水、农产品等捐赠物资从各地运往梅州，使梅州更有打赢疫情防控阻击战的信心和决心。
有钱出钱，有力出力，集中力量办大事、集中力量解难事，主动担当，是梅州疫情防控的“底气”。面对严峻的疫情防控阻击战，梅州各行各业密切配合，广大党员干部积极响应，社会多方力量广泛参与，处处涌现爱的温暖画面。
战“疫”一线，党员干部率先逆行。梅州市委组织部动员全市各级党组织和党员干部，在疫情防控阻击战中履职尽责、担当作为。全市9000多个基层党组织充分发挥战斗堡垒作用，24万多名党员挺身而出，肩扛责任，逆向而行。
联防联控、群防群治，志愿者织密防控网。共青团梅州市委员会第一时间成立应对疫情工作协调小组，动员广大志愿者和志愿服务组织投身防疫工作。根据“i志愿”系统显示，疫情发生以来，梅州新增注册了3000多名志愿者，还有很多尚未注册但已经在一线服务的志愿者暂时无法统计。
守护在检查关卡的警察、医护人员、退伍老兵，行走于各大小区的社区志愿者、返乡大学生、社区（村）干部……一个个逆行者，守住了关卡，传递了温暖，隔离病毒但不隔离爱。
干群合力，爱满人间。寒夜里的一碗热粥、匿名群众送来的口罩、孩子们画满纸张的“加油”……爱意凝聚，信心倍增。
爱国爱家，爱人爱己，更爱在“疫”线冲锋陷阵的白衣战士。梅州市印发《梅州市贯彻落实〈关于激励医务防疫人员在打赢疫情防控阻击战中担当作为的若干措施〉实施方案》，在明确为医务人员进行补贴的同时，《方案》中要求，还应在入编、职称申报、休假等方面给予倾斜。
“市委、市政府用心用情的关心关爱，成为我们在前线奋战的动力。”梅州首批支援湖北疫情防控医疗队队长、梅州市人民医院医生黄寿新说，梅州市委、市政府解决了他们的后顾之忧，让他们有更足的干劲投入到疫情防控工作中。
梅州大力推行以消费扶贫、以购代捐的方式，一批批梅州柚、嘉应茶、客都米等“梅字号”农产品驰援湖北多地，带去梅州企业的关爱，同时也给梅州打赢疫情防控阻击战和脱贫攻坚战两大战役添动力。
熟
抗疫心理更成熟
1月25日深夜，一则《紧急扩散！急寻24日D3286次列车乘客！》的消息打破了梅州疫情防控的宁静。
根据消息显示，当天21时06分到达梅州西的D3286次列车，发现1名乘务员伴有发热症状，目前已收治观察。同车次梅州丰顺东站、梅州西站下车乘客共有49人。
“当时看到这条信息，肯定会有些许恐慌，但是更多的是想着自己能够做些什么。”市民陈小姐告诉记者，不到十分钟的时间，她的朋友圈几乎都在转发寻人消息，感觉大家都是劲往一处使。
很快，这49名乘客被连夜全部找到。
在最短时间找到49名乘客，得益于梅州疫情防控工作的提前部署。面对疫情，不少群众都会产生恐慌心理，梅州根据疫情防控具体情况，在做好安全防护的同时，也做好全民心理防护。
不外出、不聚餐，公共活动中心封闭、小区封闭管理……随着防控措施的升级，群众心理在战疫中也经受考验。
“居家隔离期间，就觉得很无聊，每天都在玩手机。”“每天都有看新闻报道，还是很害怕自己会被感染。”“不能外出工作，经济收入减少很多。”……面对疫情，一部分人出现了心理应激反应，产生焦虑、恐惧、愤怒等心理和行为问题。
疫情形势越是严峻复杂，越需要理性对待，采取科学有效的方法，用科学的力量战胜疫情，这离不开成熟的“心理抗疫”。
“你要什么跟我发个信息，我帮你买！”“有什么困难你就提出来，我们会想办法帮你解决的。”“不要害怕，我们一定会战胜疫情的……”及时给予隔离人员关爱，舒缓居家群众情绪，为奋战在一线的抗疫人员排忧解难，梅州党员志愿者、村干部主动当起了“跑腿代购员”“心理疏导员”。与此同时，梅州针对在家的学生有计划进行心理辅导工作。
“人民利益挂心肠，人人都把责任扛，养成卫生好习惯，随地吐痰唔应当……”战“疫”不离“艺”。在梅州市作协的带动下，各县（市、区）作协、梅州次生林诗群、蔓草诗社创作了大量的作品，组织演唱并制作成音频和视频，利用电视、大喇叭、微信公众号等平台循环播放。
据不完全统计，截至目前，全市共创作了文学、戏剧、美术、书法、民间文艺、摄影等各类文艺作品3472件（幅），梅州青少年的作品也达到了近4000件（幅）。
“疫情发生后，大家都很着急，也很想出力，而我不是医生护士，不能够上前线，但心里总在想，自己要做点什么才好。”67岁的缪德良表示，用通俗易懂的语言将防控疫情的知识贯穿其中，既能帮助市民掌握防疫知识，又能打消市民的恐慌情绪。
经此一疫，群众的心态更加成熟。“此前，我们生活在快的节奏中，人快速流动，心态比较浮躁。”有专家指出，经过战“疫”考验，很多人更懂了等待，在家等候疫情防控进展；懂得了陪伴，好好陪伴自己亲人；懂得了理解，懂得了包容。
明
公开透明得民心
面对来势汹汹的疫情，有舆论认为，阳光、公开透明是最有效的防控措施。
梅州始终保持高度警惕，第一时间公布确诊病例的行动轨迹，及时消除广大市民的猜疑。
1月22日，梅州市公布市县两级新冠肺炎疫情定点收治医院；
1月24日，梅州市全面落实广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应；
1月25日，梅州市委、市政府召开会议，要求全面抓好相关人员摸底跟踪、情况通报等措施，确保“早发现、早报告、早隔离、早治疗”；
1月26日，广东省卫生健康委确认梅州市首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例。
……
“及时公开，让群众了解确诊病例的行动轨迹，也提高自身的防疫意识。”梅州市相关部门负责人表示。
早在1月21日，梅州疾控便着手进行防疫宣传，从新冠肺炎临床表现、就医注意事项、如何分辨密切接触者、预防新冠肺炎的方法等角度，为群众全面、详细地进行科普，给群众打“预防针”。
确诊和疑似病例人数不断增加，任何不及时公开透明的消息，都会引起群众的猜疑、甚至恐慌。
“梅县区程江镇政府连夜发布一则消息，称辖区内广州花园有一名张姓女子近期跑去澳门购物，回来因为惧怕隔离而隐瞒了行踪。没想到在昨天晚上却突然发烧送医，疑似感染新冠肺炎。”日前，梅州部分微信群里流传着这样一条信息，引起了市民的恐慌。梅县区程江镇政府第一时间进行辟谣。
类似这样的场景，在梅州战“疫”中并不少见。梅州市疫情防控指挥部办公室及时整理工作动态，通过多种媒体、多种形式，及时发布疫情信息和防控工作信息，加强有关政策措施的宣传解读和防控知识的普及，让群众全面真实了解信息，从而科学理性对待疫情，积极配合参与防控。
面对疫情，不少谣言也随之而来。要如何破解？唯有建立一套信息公开透明的防控举措。只有公开透明，才能够得到群众的理解，进一步支持政府相关部门的各项举措，确保“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。
南都大数据研究院数字政府研究中心自1月24日起对全国多个省份疫情通报透明度、信息细致度等进行测评。根据第二次广东各市疫情通报透明度测评显示，梅州是“发布质量”满分的城市之一，从出现确诊病例开始，“健康梅州”微信公众号就对梅州所有确诊病例进行了分析说明，同时在南方+平台发布了病例密切接触者情况。
信息公开透明的梅州战“疫”，也不缺监督的力度。
从已经公布的确诊病例分析，部分患者出现症状后自行买药服药，错过了最佳防控时机。鉴于此，梅州第一时间推出了关于做好购买感冒发热、喉咙肿痛药品实名登记的举措，要求市民前往药店购买感冒发烧、喉咙肿痛药品一律实行实名登记，有效遏制疫情防控中的侥幸心理、瞒报心理。
爱心捐赠公开透明，政府才有公信力。对于物资、善款的捐赠去向以及使用情况，梅州统筹力量，及时统计，并通过官方网站、媒体平台持续更新、向市民公开。如梅州红十字会分阶段进行数据公开，详细说明捐赠用途、捐赠方式以及去向情况，一目了然。
新
文明新风扑面来
“现在是非常时期……叫大家都不用回来了，怎么简单怎么来吧……”2月3日，丰顺县丰良镇一位95岁的老人在家逝世，老人在弥留之际主动对子女要求简办丧事，只为远方的家人不要在当下疫情肆虐时期来回奔波折腾。
在农村地区，每逢红白喜事仍存在不少大操大办的现象，持续时间短则两天，长则四五天，既花钱又费力。近几年，随着梅州创文工作的深入、文明新风的提倡，梅州大操大办的现象得到了有效遏制。
2月7日，梅州市新冠肺炎疫情防控指挥部发布第3号通告，所有村、小区封闭管理，红事停办，白事从简，得到了群众的积极响应。
“得知活动要取消了，乡亲们纷纷签字同意，坚决表示支持，这是党委、政府对我们的关爱，也是为我们老百姓负责任。”大埔县村民饶清林说。
疫情发生正值传统春节，而梅州各地区素有形式多样的、人群聚集民俗活动。一边是传统民俗，一边是疫情防控，梅州果断迅速做出决定：严格活动管控，“红事”一律停办，“白事”从简，并报村（居）备案，村（居）干部全程参与管理。
“我家今年添了3个新丁，原计划是正月十二赏灯的，现在已经决定取消了，等明年再举行。”兴宁市叶塘镇西山村村民刘芳说，虽然“赏灯节”在兴宁比春节还要重要，但镇村干部每天通过用大喇叭循环播放广播、发放宣传手册等方式，让一家人都意识到了防控疫情的重要性。当村干部上门劝说时，她们立即主动表示今年会取消举行赏灯活动。
群众主动取消举办大型宴请、聚餐、舞龙等各类群众聚集性民俗活动，梅州积极引导转化文明实践形式，用活用好各地新时代文明实践阵地，大力宣传疫情防控知识，弘扬时代文明新风。
梅县区注重挖掘在疫情防控文明实践的新课题中涌现的好人好事、正能量，树典型、立模范，引领全区上下团结一心，以高扬的斗志投入疫情防控的阻击战中去；
丰顺县教育系统依托新时代文明实践中心平台，聚焦深化拓展未成年人群体文明实践活动，充分发挥教师志愿队伍的作用，带动全县师生群体以喜闻乐见的方式参与到战“疫”中；
大埔县新时代文明实践中心号召发动全县志愿者踊跃无偿献血献爱心……
对于梅州来说，战“疫”是一次规范文明行为、培育文明风尚、落实新发展理念的契机。如今，拒吃野味、文明祭祀、倡导新“食”尚……梅州文明之风正吹遍每个角落。
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