為應對新冠肺炎帶來的臨櫃支付業務無法正常辦理困境，中國人民銀行桃江縣支行主動作為，以“雲支付+疫情防控”為指導思想，組織轄內金融機構全面做好應急保障工作，為群眾提供優質、便捷、高效的支付服務。
一、業務辦理零延時
人行桃江縣支行認真貫徹人總行《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間金融服務的通知》要求，全力做好支付清算系統運行維護和應急保障，保證系統7×24小時正常運行。一是施行全面開放春節及節後周末小額支付系統業務限額政策，確保資金匯路暢通。同時延長大額支付系統運行時間，保障銀行間市場交易和專項再貸款業務需要。1月24日至3月24日，人行桃江縣支行通過大、小額支付系統共處理支付業務272筆，同比增長10.12%，金額4881.76萬元，同比增長58.35%。
二是指導轄內金融機構保持手機銀行、網上銀行渠道暢通，引導客戶線上辦理各項支付業務，確保業務辦理“零延時”。如華融湘江銀行桃江縣支行上線手機銀行“雲證通”，實現單筆轉賬限額最高50萬元，日累積100萬元；建設銀行桃江支行推出“雲工作室”，提供在線“零距離”金融服務；郵儲銀行桃江縣支行調整個人類結算賬戶限額，從I類戶非綁定賬戶轉入資金、存入現金日累計限額由1萬元調整為5萬元，年累計限額由20萬元調整為100萬元。
二、企業復工有保障
人行桃江縣支行利用線上支付“零接觸”優勢，指導轄內金融機構適當降低收費標準，優化金融服務，創新金融產品，全面助力企業復工復產。一是搭建金融服務平臺。充分利用移動支付平臺開展線上經營，為個體工商、小微企業等免費辦理線下轉線上工作，保證企業經營不間斷。如建設銀行桃江支行開發“線上菜籃子”企業級聚合頁面，可統一支持各類線上商城、商戶電商平臺鏈接，該行將原“善融商城”商戶免費接入“線上菜籃子”平臺，存量商戶採取籤承諾函的方式上線，為商戶提供線上經營渠道。二是推出方便快捷的聚合支付工具，滿足多種支付方式的收款及對賬。如工商銀行桃江支行推出e支付收款碼，為小微商戶提供聚合支付收銀，實現多種支付方式彙總一筆入賬，統一對賬。三是開闢“雲審批”綠色通道。簡化企業貸款審批流程，對受疫情影響的小微企業開闢貸款審批綠色通道，有效滿足企業流動性需求。如郵儲銀行桃江縣支行推出面向小微企業的“極速貸”線上純信用貸款產品，具有“申請快、審批快、支用快”的“三快”操作優勢，企業可在線自主申請貸款，1月24日至今，共辦理貸款業務120筆，金額817萬元，解決了小微企業資金週轉困難問題。
三、惠農利民有招數
為更好地服務廣大農民群眾，人行桃江縣支行助力轄內金融機構在惠農支付上下功夫。一是便民支付有渠道。依託移動支付便民工程場景，在疫情防控期間搭建“線上+線下”便民支付服務平臺，滿足群眾剛性消費需求。如農業銀行桃江縣支行推出“暖到家”免費外賣配送平臺系統，接入餐飲、商超、生鮮、藥房、菜場等中小型民生商戶，實行平臺交易“0”佣金，不僅滿足消費者“足不出戶，無接觸配送到家”的需求，也有效解決了疫情期間商戶開門難、經營難、收款難的問題。該行與縣自來水公司合作的掌上銀行繳水費項目，疫情期間共辦理水費繳納6032筆，金額達71萬元，真正實現了“足不出戶繳水費”；建設銀行桃江支行積極與縣中石油集團對接，開展“滿600減299”優惠活動，吸引群眾線上購買加油卡券，實現無接觸式加油。該行還推出“悅生活”繳費平臺，提供在線繳納學雜費服務，目前已為桃江縣一中、第一職業中專2所學校開通線上學費繳納項目，截至目前，已為第一職業中專辦理線上繳學費人數約1100人，繳費金額達72萬元；工商銀行桃江支行與步步高、每日優鮮等商戶合作，通過開展滿減優惠活動，採取“線上下單，線下支付，送貨上門”的方式，為群眾提供足不出戶逛超市，無接觸式送貨到家服務。二是服務社會有溫度。通過鼓勵各金融機構開通線上暖心服務，為一線工作者送去金融溫暖。如建設銀行桃江支行為社區一線工作者、環衛工人、企業主等免費贈送商業保險，可通過微信小程序自助領取。1月24日至今，已為桃江縣人民醫院92名一線醫護人員贈送100萬元意外傷害險、定期壽險保障等，為堅守一線的醫護人員提供防疫保障。該行還為62戶助農服務點業主加班加點送去“金湘通”機具並安裝激活，方便農村居民辦理金融業務。
四、“雲支付”宣傳有力度
為讓群眾足不出戶便可享受金融服務，人行桃江縣支行迅速組織轄內金融機構加大疫情期間“雲支付”推廣力度。一是推廣形式多樣化，充分利用電話、短信推廣的同時積極通過微信公眾號、短視頻等社交平臺開展宣傳。如華融湘江銀行桃江縣支行通過手機美篇、抖音短視頻方式介紹線上業務辦理流程。二是推廣內容更豐富，秉承“便民利民”的指導思想，不僅在官方網頁、微信公眾號做好業務辦理流程的指引，還提供農業農民農村生活指導“雲課堂”和周邊疫情地圖。如建設銀行桃江支行推出智慧社區平臺，與縣域多個社區對接，將平臺應用到社區防疫，用戶可在線實時瞭解社區疫情動態。該行開發的“建行裕農通”公眾號，可供商戶自主申請服務點，還為廣大大農村地區群眾提供返程復工路線以及周邊金融服務網點查詢。三是線上指導有內涵。通過電話、微信、QQ視頻等方式，在線指導客戶辦理金融業務。如桃江農商銀行通過視頻指導，引導貸款到期續貸的小額信貸客戶線上自主查詢個人信用報告，並採用微信拍照、授權委託等方式辦理合法有效信貸手續，保障客戶信貸需求；農業銀行桃江縣支行以電話通話方式，主動對接縣域113家民辦幼兒園，為其開通智慧繳費項目，目前已開通15家幼兒園的“雲繳費”項目。
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