为应对新冠肺炎带来的临柜支付业务无法正常办理困境，中国人民银行桃江县支行主动作为，以“云支付+疫情防控”为指导思想，组织辖内金融机构全面做好应急保障工作，为群众提供优质、便捷、高效的支付服务。
一、业务办理零延时
人行桃江县支行认真贯彻人总行《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间金融服务的通知》要求，全力做好支付清算系统运行维护和应急保障，保证系统7×24小时正常运行。一是施行全面开放春节及节后周末小额支付系统业务限额政策，确保资金汇路畅通。同时延长大额支付系统运行时间，保障银行间市场交易和专项再贷款业务需要。1月24日至3月24日，人行桃江县支行通过大、小额支付系统共处理支付业务272笔，同比增长10.12%，金额4881.76万元，同比增长58.35%。
二是指导辖内金融机构保持手机银行、网上银行渠道畅通，引导客户线上办理各项支付业务，确保业务办理“零延时”。如华融湘江银行桃江县支行上线手机银行“云证通”，实现单笔转账限额最高50万元，日累积100万元；建设银行桃江支行推出“云工作室”，提供在线“零距离”金融服务；邮储银行桃江县支行调整个人类结算账户限额，从I类户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额由1万元调整为5万元，年累计限额由20万元调整为100万元。
二、企业复工有保障
人行桃江县支行利用线上支付“零接触”优势，指导辖内金融机构适当降低收费标准，优化金融服务，创新金融产品，全面助力企业复工复产。一是搭建金融服务平台。充分利用移动支付平台开展线上经营，为个体工商、小微企业等免费办理线下转线上工作，保证企业经营不间断。如建设银行桃江支行开发“线上菜篮子”企业级聚合页面，可统一支持各类线上商城、商户电商平台链接，该行将原“善融商城”商户免费接入“线上菜篮子”平台，存量商户采取签承诺函的方式上线，为商户提供线上经营渠道。二是推出方便快捷的聚合支付工具，满足多种支付方式的收款及对账。如工商银行桃江支行推出e支付收款码，为小微商户提供聚合支付收银，实现多种支付方式汇总一笔入账，统一对账。三是开辟“云审批”绿色通道。简化企业贷款审批流程，对受疫情影响的小微企业开辟贷款审批绿色通道，有效满足企业流动性需求。如邮储银行桃江县支行推出面向小微企业的“极速贷”线上纯信用贷款产品，具有“申请快、审批快、支用快”的“三快”操作优势，企业可在线自主申请贷款，1月24日至今，共办理贷款业务120笔，金额817万元，解决了小微企业资金周转困难问题。
三、惠农利民有招数
为更好地服务广大农民群众，人行桃江县支行助力辖内金融机构在惠农支付上下功夫。一是便民支付有渠道。依托移动支付便民工程场景，在疫情防控期间搭建“线上+线下”便民支付服务平台，满足群众刚性消费需求。如农业银行桃江县支行推出“暖到家”免费外卖配送平台系统，接入餐饮、商超、生鲜、药房、菜场等中小型民生商户，实行平台交易“0”佣金，不仅满足消费者“足不出户，无接触配送到家”的需求，也有效解决了疫情期间商户开门难、经营难、收款难的问题。该行与县自来水公司合作的掌上银行缴水费项目，疫情期间共办理水费缴纳6032笔，金额达71万元，真正实现了“足不出户缴水费”；建设银行桃江支行积极与县中石油集团对接，开展“满600减299”优惠活动，吸引群众线上购买加油卡券，实现无接触式加油。该行还推出“悦生活”缴费平台，提供在线缴纳学杂费服务，目前已为桃江县一中、第一职业中专2所学校开通线上学费缴纳项目，截至目前，已为第一职业中专办理线上缴学费人数约1100人，缴费金额达72万元；工商银行桃江支行与步步高、每日优鲜等商户合作，通过开展满减优惠活动，采取“线上下单，线下支付，送货上门”的方式，为群众提供足不出户逛超市，无接触式送货到家服务。二是服务社会有温度。通过鼓励各金融机构开通线上暖心服务，为一线工作者送去金融温暖。如建设银行桃江支行为社区一线工作者、环卫工人、企业主等免费赠送商业保险，可通过微信小程序自助领取。1月24日至今，已为桃江县人民医院92名一线医护人员赠送100万元意外伤害险、定期寿险保障等，为坚守一线的医护人员提供防疫保障。该行还为62户助农服务点业主加班加点送去“金湘通”机具并安装激活，方便农村居民办理金融业务。
四、“云支付”宣传有力度
为让群众足不出户便可享受金融服务，人行桃江县支行迅速组织辖内金融机构加大疫情期间“云支付”推广力度。一是推广形式多样化，充分利用电话、短信推广的同时积极通过微信公众号、短视频等社交平台开展宣传。如华融湘江银行桃江县支行通过手机美篇、抖音短视频方式介绍线上业务办理流程。二是推广内容更丰富，秉承“便民利民”的指导思想，不仅在官方网页、微信公众号做好业务办理流程的指引，还提供农业农民农村生活指导“云课堂”和周边疫情地图。如建设银行桃江支行推出智慧社区平台，与县域多个社区对接，将平台应用到社区防疫，用户可在线实时了解社区疫情动态。该行开发的“建行裕农通”公众号，可供商户自主申请服务点，还为广大大农村地区群众提供返程复工路线以及周边金融服务网点查询。三是线上指导有内涵。通过电话、微信、QQ视频等方式，在线指导客户办理金融业务。如桃江农商银行通过视频指导，引导贷款到期续贷的小额信贷客户线上自主查询个人信用报告，并采用微信拍照、授权委托等方式办理合法有效信贷手续，保障客户信贷需求；农业银行桃江县支行以电话通话方式，主动对接县域113家民办幼儿园，为其开通智慧缴费项目，目前已开通15家幼儿园的“云缴费”项目。
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