美麗小姐倆
無論是從客戶角度還是機構角度，都應給予一定時限的延期為宜。
作為客戶
我曾通過活動獲得一張銀行的代金券，3/1過期，因為疫情原因，我申請延期，銀行客服不同意，表示無法更改。我非常失望，舉國抗疫，無法消費，銀行冷漠無情至此，我也無可奈何，對這個銀行的印象一落千丈。我不可能再繼續成為這個銀行的忠實客戶，只因為一張小小的代金券。
我們常說細節決定成敗，代金券本身沒多少錢，但是卻體現著銀行是否有真誠為客戶著想，一張代金券況且如此，如果是其他“麻煩”的事，銀行更不可能保障客戶的利益。
作為機構
你的機構比銀行自然有更大的自主權利，如果也是一板一眼完全按“規定”辦事，很有可能會因小失大，何況課時在贈送出去之時，就已包含在你的成本預算之中。在關心和了解客戶要求延期的原因之後，給予適當的延期空間，對你毫無損失，卻給了客戶體貼、富有人情味的印象，獲得的將是客戶的忠誠。反之，如果照章辦事，能獲得什麼呢？能獲得客戶對你咬牙切齒卻又無可奈何的態度。
那這麼說，我們約定的“最後期限”是否就失去意義了呢？並不是。
所以我說給予“適當”的延期，而不是無限地延期，正是給客戶和自己一個迴轉的餘地。一方面確實給了客戶一定的延期時間取得他的信任與感激，一方面也表示出了你是在“違規操作”希望的是客戶這一次能遵守約定（實際目的就是提升消課率），客戶也會顧及到你的難處而不會提出過分的要求。兩全其美，何樂而不為呢？
魔鬼Excel
能延期儘量給人家延期，客戶至上！
gcy608
哪類課時？是否有承諾？是否收費？如果有承諾，就要履行承諾，如果沒有，只是贈送，當然你自己說了算。
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