完成单位：北京文思海辉金信软件有限公司
项目关键词：金融业·人工智能技术·金融服务机器人
项目介绍：
金融业是人工智能技术最容易渗透、影响的领域之一，金融以人为服务中心。零售银行品牌的认知与客户满意度高度相关，利用人工智能推动各行业提升是国家战略、也是金融行业的转型战略。银行网点、渠道是金融产品直接面向客户的展示平台。目前许多银行正面临着现有机器人不够智能，需要大量人工干预和测试，而且拘泥于流程和没有信息过滤能力，导致应答不够准确及不适应银行网点现场复杂的环境等问题。因此，重构业务流程和管理方式，构建智慧银行，塑造银行网点在金融消费者心中的新形象势在必行。
本项目的客户是国内TOP3的大型国有银行，主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。文思海辉金融智脑是运用自然语言处理、知识图谱、人工智能、数据挖掘等技术将银行经营管理工作进行全方位数字化和自动化，提升银行经营效率和客户体验。已为客户银行的机器人梳理出10类业务咨询场景，涉及场景数以千计，承担了35%的银行服务，提高了自助交易42%的成功数量。金融服务机器人通过提供一种全新的智能工具，将有效解决银行转型升级的问题，实现智能化流程、服务创新、渠道创新、精准化营销和风险防控，并且投入成本低、应用效果好，让用户在同机器人愉快轻松的交流中解决问题和办理业务。
金融智脑以人工智能技术驱动创新，根据客户的类型，客户到银行办理业务的诉求，设计了智慧银行解决方案。该成果达到以下六个创新方向：
（1）强化服务体验上的创新，将高智能人机交互应用于服务场景
（2）使用新的技术提升网点的运行效率、如人脸识别、导航、迎宾等
（3）通过软件和内容赋予丰富性和灵活性
（4）信息的互联互通、渠道的充分整合，能够沟通、决策、办业务
（5）建立统一的智脑体系通过智脑驱动营销
（6）通过标准化、模块化进行推广
——来源：《2019年电子信息行业自主创新成果推广目录》
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