2019年底，一場突如其來的疫情浪潮洶湧來襲，餘浪至今還在影響著我們的生活。打亂了人們原本的生活狀態與節奏，對於正在處於轉型期間的企業來講更是雪上加霜。
如何渡過這個難關，不僅考驗著我們每一個人，同樣考驗著我們背後的公司和企業。
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遠程辦公背景知識
遠程居家辦公的興起
早在上世紀80年代“在家辦公”就在硅谷流行，IBM在員工家裡設立“遠程工作站”。“在家辦公”--SOHO（Small Office，HomeOffice），一度是個十分時髦的概念。
2017年前後的數據統計顯示：IBM有將近40%的僱員都是SOHO一族。在IBM之後，Google、Facebook、Yahoo等一眾硅谷巨頭也加入了SOHO辦公陣營。企業節省費用，員工得到自由，這種辦公方式在全球越來越受歡迎。
2020年這場肺炎疫情，也讓SOHO成了不少企業，尤其是互聯網公司被動卻最實在的選擇。
疫情是危機也是轉機
2003年5月SARS期間，阿里巴巴的一名員工因為到廣州參加廣交會感染非典，導致全公司五百多人被在家隔離，馬雲自己也被隔離在家裡，這對於當時高速發展的阿里巴巴來說，無疑是場災難。
但阿里巴巴沒有就此沉淪，而是借SARS期間外商無法來華只能選擇網上交易的契機快速發展，使得其業務取得50%以上的速度增長。更值得稱道的是，馬雲在SARS期間趁勢推出淘寶，最終奠定其電商帝國的基礎。
2003年的那場SARS疫情倒逼企業採用數字化、移動化的辦公方式，吹響了國內遠程辦公的第一聲號角，這17年間，遠程視頻從傳統的專網通信向雲視頻轉型，視頻通話成本下降為原來的1/10，大大降級了客戶的使用門檻，遠程辦公服務從過去封閉、大企業自建、僅供內部交流的封閉系統，漸漸走向開放和普及。
17年前，那場SARS危機催生了阿里、京東這樣的互聯網公司，最終形成了中國今天消費互聯網大繁榮的局面。
17年後，嚴峻的新冠疫情帶來的“封城”、人員減少流動、供應鏈危機和遠程辦公商務需求，更是讓人們意識到疫情之下不僅卷襲著危機，更是蘊含著企業發展的轉機與商機。
疫情也許是最好的契機，使得在中國原本不溫不火的“在家辦公”重新煥發生機，向中國主流的辦公模式邁進。
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疫情當前，湧現全民SOHO潮
2月3日，很多企業在疫情中迎來了復工，為了持續做好疫情防控工作，大多數公司規定員工於2月3日-7日在家遠程辦公。
曾經僅作為辦公輔助工具的釘釘、企業微信、飛書等協同辦公產品，都迅速通過免費開放服務、升級原有功能以及針對疫情開發新的服務功能等方式，來對接不斷增長的需求，幫助企業“戰疫”。在目前特殊的環境下，這些辦公產品成為企業剛需。
釘釘：“員工健康”服務面對所有企業組織免費，並免費開放百人視頻會議功能
1月29日，阿里釘釘發佈了保障企業組織、教育醫療及政府機構，支持“在家辦公”的全套免費解決方案，包括遠程視頻會議、保障企業組織疫情期間消息精準觸達的DING功能、日程共享、任務協同、在線文檔協同、遠程打卡功能等。
與此同時，釘釘還發布了員工健康功能，員工可以健康打卡“報平安”，健康管理實現在線化、數字化。根據釘釘數據顯示，2月3日全國上千萬企業、近兩億人開啟在家辦公模式。
企業微信：會議人數上限升級至300人，並提供醫療行業在線問診服務
針對此次疫情，企業微信於1月28日在其微信公眾號發佈在線辦公指南，疫情期間會議人數上限升級到300人，支持隨時隨地發起音視頻會議。主持人可管理與會人員、可投屏演示文檔或屏幕、支持實時標註演示內容、支持萬人全員群，高效傳遞信息。
企業微信針對四大服務需求推出多方面特色服務：
醫療行業
1.在線問診：輕症患者可使用微信在線上求診，醫生使用企業微信提供諮詢與服務。助力更多醫生援助一線，減輕醫院壓力，同時降低交叉感染風險。
2.使用緊急通知，下發抗疫通知：使用緊急通知功能發送通知，將自動撥打電話提醒醫護人員查看通知內容，並且可知悉他們的查看狀態。現已支持每次通知1000人，可用於快速下發緊急抗疫通知。
教育行業
1.群直播遠程教學
老師在企業微信班級群中發起「群直播」，家長和學生在微信直接收看，不用安裝其他App，就能在線上完成教學工作。
2.收集學生健康信息，統計結果方便老師查看
微文檔新增收集表功能，可用於每日收集學生健康信息，並能隨時查看統計結果，支持分享到微信、班級群及家長通知告知家長填寫。
3.使用家長通知，下發重要防疫通知
老師使用家長通知，在線上向家長傳達學校通知、防疫信息，家長在微信裡就能收到通知。重要信息還能開啟確認收到，確保家長及時查閱。
4.300人在線會議，支持學校線上組織工作
疫情期間，會議功能已支持300人同時音視頻會議，還支持跨企業會議。方便教育局、學校與老師不見面也能高效開會，組織疫情期間的教學安排，減少交叉感染風險。
遠程辦公
1.疫情期間會議人數上限升級到300人，支持隨時隨地發起音視頻會議。
2.主持人可管理與會人員、可投屏演示文檔或屏幕、支持實時標註演示內容。
3.在手機和電腦上都可以和同事實時溝通，高效聊工作。使用文檔和表格，可以個人創作或與同事共同編輯，沉澱與協作工作內容。統一存儲的盤，文件修改實時同步，讓同事間共享文件更簡單。
1.添加客戶的微信，在線上就能聯繫和服務客戶
成員可使用企業微信添加客戶的微信，可通過單聊或群聊聯繫和服務客戶；企業還可統一查看和管理員工添加的客戶。未驗證企業支持添加1000位外部聯繫人，驗證後即可提升。
2.停班不停工，用客戶群讓服務不停歇
成員可邀請客戶進群，在群中與客戶互動，使用群直播、群歡迎語等服務效率工具；企業還可統一管理員工的客戶群、為員工配置服務效率工具。未驗證企業可邀請2000位外部聯繫人進群，驗證後即可提升。
飛書：免費開放全部遠程協協作辦公及視頻會議服務
1月27日字節跳動旗下辦公套件飛書宣佈，2020年5月1日前，用戶可免費使用不限時長音視頻會議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等遠程辦公功能。飛書還對在免費時間期限內申請的所有湖北地區醫院、學校及公益組織，提供三年的商業版免費使用服務。
飛書將即時溝通、日曆、在線文檔、雲盤和工作臺深度整合，通過開放兼容的平臺，讓成員在一處即可實現高效的溝通和流暢的協作，全方位提升企業效率。
疫情之下的SOHO模式，不僅給企業和員工創造了便利、智能的辦公模式，也為遠程辦公行業帶來了新的發展機遇。
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浪潮過去，能否面對疫情之後的長期發展
從數據來看，線上遠程辦公軟件好似迎來了風口期，需求大幅度提升，使用人數暴增，國內各大服務商紛紛搶佔跑道出臺新的線上辦公軟件。誠然，這次疫情對該行業的確帶來了紅利，但這本質上是一場有時效性的浪潮，疫情過後，尚未成熟的線上辦公軟件市場有多少需求會延續下去呢？
線上辦公技術尚未完全成熟
2月3日復工第一天，全國有上千萬家企業、近兩億人開啟在家遠程辦公模式，當天這類平臺幾乎全部遇到不同程度的系統崩潰情況。釘釘、企業微信出現嚴重延遲、卡頓、閃退或者無法進入的情況，飛書也出現了一些卡頓問題。
“在家辦公第一天，以釘釘崩潰結束。”
“企業微信崩了…開了一會兒不斷有人掉出會議進不來，重新建立完全死機…我以為就我這樣，換別人建會議也是，消息收不到，語音拉不出…急的我渾身冒汗。”
從目前來看，線上遠程辦公軟件的服務商距離提供成熟、穩定的遠程辦公服務還有很長的一段路要走，在很長一段時間裡線上辦公仍將作為集中辦公的補充，不會成為主流，但隨著各行各業企業數字化程度的提高，遠程辦公技術的發展，線上辦公會成為一大趨勢，辦公室的故事或許將要翻篇續寫。
用戶習慣仍待改變
釘釘等線上辦公軟件是辦公協同軟件，但大部分公司及員工對遠程辦公軟件的理解程度只停留在考勤打卡管控而非協同辦公的功能上，大部分員工未使用過在線文檔、視頻會議等功能。
如要改變用戶習慣，企業管理者在其中將起到非常重要的作用。只有企業管理者詳細瞭解遠程辦公軟件，把能夠搬運到線上的流程都以線上解決方案代替，才能倒逼員工改變使用習慣，提升遠程辦公的效率及效果。
遠程辦公亟待突破
儘管當前線上辦公軟件可能會隨著疫情迎來行業發展中的一次拐點，不少專業人士都表示非常看好這一細分領域，但對於完全實現線上的遠程辦公，現下仍然有一些有待突破：
1.保證信息的有效傳達：
文字的溝通沒有線下集中辦公語言或者面對面溝通更能體會到感情的變化，且遠程辦公由於溝通方式較為單一，也容易造成工作信息的漏看和曲解。同時在遠程環境下，一不留神任務信息就會被miss或曲解。
所以，即使辦公協作平臺的社群規模越來越大，釘釘、企業微信均已經能實現萬人群，仍設置釘一下和企業郵等功能強調信息必達。
2.工作效率的保證:
集中辦公可以互相監督，隨時交流。遠程辦公溝通效率會大打折扣是很多人的共識，在家辦公處於舒適、缺乏督促的環境下，難免會效率低下。
如今字節跳動的飛書軟件，發佈了視頻始終在線功能，可以一直不關閉攝像頭，讓管理者始終看到在家工作員工的一舉一動，這一功能雖可以提高管理者的監管能力，但有可能加劇員工與企業管理者的矛盾，削弱員工的忠誠度和歸屬感，更有甚者，可以認為該功能侵犯員工隱私。
資深分析師徐潔認為，看似是疫情在短期內倒逼員工在家辦公，但從長期看，這是工作習慣發生變化的一個轉折點，在家辦公未來會成為一種新型工作理念。但需要注意的是，辦公軟件的服務一定要跟得上用戶日新月異的需求。從目前實行線上遠程辦公的企業來看，大多還是採用線上與線下相結合的模式。線上辦公軟件的服務商一定要抓住風口，促進線上辦公領域技術的縱深發展，為企業及個人提供更為優質、便捷、高效的服務功能。
傳統買菜、買肉去菜市場、超市的習慣在疫情來臨時發生巨大改變，生鮮電商和社區便利店，正成為居民日常生活的一部分，即便疫情之後，人們也會減少人流密集地的活動頻次，線上過去是消費習慣，現在已經演變成生活習慣。
也許現在的遠程辦公還未能取代傳統辦公模式，但今天的遠程辦公行業就像線上消費行業一樣，一定會改變人們的生活習慣，使人們從線下遷徙到線上。遠程辦公也是未來的一種趨勢，在線教育、線上文檔、線上會議，以及視頻面試將被更加普遍地應用，傳統的辦公模式也註定會變革
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