一段令我終生難以忘懷的往事。轉：
在我的職業生涯中，有一段令我終生難以忘懷的往事，而與之相對應的是一單沒有成交房產中介業務。每當我想起這段往事，我的心裡就會不由自主地產生不安與自責。
那是我剛入行做房地產中介不久的一天，我在接一份售房委託時遇到一位鄭阿姨，這是一位幹了一輩子財務的老人家。鄭阿姨嫌自家房子陽光不好，想賣掉手裡的房子換一套朝南的房子，委託我在賣這套房子的同時幫她物色符合她要求的房子。那天，鄭阿姨和我聊了很多關於她家庭以及她女兒的相關情況，甚至告訴我自己有多少積蓄。
在接到這個案子後，我第一時間把相關信息在內部系統予以公開。一週過後，兄弟分行的一個銷售員向我提供了一個房源，我去看了以後覺得無論是朝向、樓層，還是價格（我算了一下，鄭阿姨憑手裡的積蓄可以付首付，賣掉老房子的款項在付清餘款後，還有近10萬的盈餘）都非常符合鄭阿姨的需求。於是，我約鄭阿姨去看房。鄭阿姨和她女兒看完房子後，都比較滿意。我就約鄭阿姨母女到我們公司看看，一方面全面瞭解一下我們公司，另一方面就房子事宜進行進一步洽談。當然，我最真實的想法是讓她們付意向金。
由於擔心我經驗不足，兄弟分行的經理過來幫助洽談。鄭阿姨母女到我們公司後，我們談得非常愉快，可在付意向金的環節出現了分歧。我們的那個兄弟分行經理要求對方付3萬的意向金，可鄭阿姨的女兒覺得意向金付得太多，言下之意付1萬還差不多。那個經理態度很強硬，說是這個房子很搶手，願意的話就付意向金，我們第一時間交給房東，敲定這個單子。
其實，我非常清楚，這只是那個經理的談判策略。當時，我心裡閃過一個念頭，就是想和經理溝通一下，收下鄭阿姨的1萬意向金，因為憑我多年的銷售經驗，一旦對方付了意向金，反悔的可能性就相當小。可不知為何，當時我沒有試圖和經理溝通，卻幫著經理陳述收3萬意向金的合理性。後來，鄭阿姨母女說需要回去商量一下。結果，無論我再怎麼努力，這個單子都沒有成交。
在總結這單業務時，我向我的經理表明的觀點是我們沒有真正站在客戶的立場看問題，經理非常認同我的觀點。這單子業務過後，我再遇到意向金問題時，我都能非常妥善的處理好。
隨著時間的推移，我漸漸地淡忘了鄭阿姨的這個單子。可兩年後的一天，在我出去見客戶時碰到了鄭阿姨。鄭阿姨拉著我的手說：“小吳啊，我現在後悔啊，當初沒聽你的話，現在你帶我看的那套房子的小區漲了好多，那樣的房子我也買不起了。我現在還住在老房子，恐怕一輩子要住在這個破房子了……”我一聽心裡很不是滋味，我說：“阿姨，都怪我，當初不應該堅持讓您付3萬意向金，都怪我不會變通，我一定再幫您物色好房子。”鄭阿姨說：“我不怪你，那天怪我家女兒……房子不急，慢慢來，有空就來家坐坐。”
在告別鄭阿姨後，我的心裡久久不能平靜，如果那天，我能站在鄭阿姨的立場考慮問題，如果我能勇於經理溝通一下，收了鄭阿姨1萬的意向金，那個單子一定不會出現什麼偏差，鄭阿姨一定如願以償地住在自己舒心的家裡。可世上沒有如果……
此後一段時間，我經常去看望鄭阿姨，也極力幫鄭阿姨物色房子，可由於次新房房價上漲過快，鄭阿姨賣掉自家的房子加自己的積蓄已經買不起符合意願的房子了。直到離開中介行業，我都沒能幫鄭阿姨實現自己的願望。
此後，我也經常帶銷售團隊，我會經常把這個案例講給我的夥伴聽，現身說法地告訴我的夥伴應該真正站在客戶立場考慮問題。直到今天，每當回憶起這段往事，我的腦海總是不由自主地浮現出鄭阿姨的形象，我的心裡總是不由自主地感到不安和自責。
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