華夏時報（chinatimes.net.cn）記者李未來 見習記者 黃瓊 深圳報道
“公司由於疫情原因，資金緊張，需要和您協商一下本季度能否減免租金？”2020年2月份，美麗屋房東李先生收到了美麗屋工作人員協商減免租金的消息。李先生對《華夏時報》記者表示，收疫情影響，自己這兩個月也沒有收入，每個月還需要還房貸3000元，實在是沒辦法答應免租3個月。
與房東李先生有相似經歷的還有陳女士。陳女士向《華夏時報》記者表示，本來3月就應該給一個季度的房租，結果延期了一個多月。而從陳女士向記者提供的和美麗屋工作人員的聊天記錄中來看，若陳女士不給予一個月免租期，一季度租金暫時也難拿回來。而真正讓陳女士不想免租的原因是，美麗屋一方面要求自己給予免租，卻並沒有給對應的租客免租。
疫情爆發對全國各行各業帶來不小影響。但美麗屋這波操作卻難以讓房東信服。與此同時，美麗屋全國多名租客向《華夏時報》記者反饋，自己明明已經退租，卻仍不斷收到銀行的催租短信，不交租便可能會影響徵信。這波“租金貸”的操作更是引起了租客的不滿。
據美麗屋官網介紹，美麗屋是聯優科技旗下的全國性長租公寓品牌。天眼查顯示，美麗屋成立於2015年8月，是一家房產O2O（線上線下）服務提供商，平臺主要通過網站和手機APP來提供房屋整租以及合租服務。平臺將業主閒置房屋租下來，經過裝修改造後，再向租戶出租。除面向租客和房東的業務外，也會涉及對於房產經紀企業的扶持業務。
求房東免租
“本次疫情讓美麗屋面臨巨大經營風險，如小區封閉、租戶退租及免租需求、供需變化致使客戶量驟減、員工不能上崗公司不能營業等等。拜謝您幫幫我們！免除2至3月份的租金……我們只想生存下去。” 2月18日，陳女士收到了一條美麗屋發來求免租的短信。
陳女士並沒有立馬答應美麗屋，而是要求美麗屋出示免租房東的名單以及詢問是否給到對應租客免租的情況。當這兩個要求被含糊拒絕後，陳女士並沒有答應美麗屋此次免租的請求。
在拒絕免租後，陳女士2020年第一季度的租金沒有如期發放。3月底，陳女士再次詢問美麗屋工作人員租金的事情，卻被告知，“公司財務困難，要免租一個月才能打款。”而該名員工也抱怨，自己也有兩個月的工資沒有發。
對此美麗屋在接受《華夏時報》記者採訪中表示，如果疫情再持續一段時間，房屋空置率繼續走高，那麼不光我們企業，整個行業都要面臨生死存亡了，這也是我們為什麼要去跟業主去溝通免租的主要原因。
美麗屋稱：“現階段沒有給客戶轉賬不是強制客戶免租，主要是由於我司正在跟大量業主進行協商免租。支付方式也是以電子集中轉賬為主，因此，需要完全商談出結果來才能給業主統一打款，因此會出現一定程度的延遲。最後確認無法給免租的，後期公司也是會補打給業主相關費用的。”
最終陳女士擔心自己的房租會被一直欠著不給，到時候損失更大。於是在4月初答應了免租一個月，之後不久便收到了一季度的租金。
一次性和美麗屋簽署了8年租房合同的李先生這次被要求免租3個月。李先生對《華夏時報》記者表示，美麗屋原先要求籤8年合同要給5個月空置期。李先生說：“房子是2018才租給他們的，在收取了一季度房租後，便開始了5個月空置期，這5個月沒有收房租。現剛過空置期不久，美麗屋又以疫情為由，要求免租或者延期，實在是難以同意。”
中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林對《華夏時報》記者表示，在疫情特殊時期，長租公寓應該想辦法在服務效率、經營模式上創新，尋求新機遇和盈利空間，而不是通過“兩頭吃”的方式緩解現金流來實現自救，這樣不僅喪失了客戶的信任，也不利於長租公寓行業的長期可持續發展。
租客退租後仍揹負“租金貸”
在租房市場中，長租公寓異軍突起，在野蠻增長的同時，也蘊含了巨大的風險，而這一切的始作俑者就是“租金貸”。所謂“租金貸”，指的是租客在與長租公寓企業簽下租約的同時，與該企業合作的金融機構簽訂貸款合約，一般由該金融機構替租客支付全年房租，租客向該金融機構按月還清租房貸款，相應的貸款利息一般由長租公寓企業代為支付。
近期《華夏時報》記者接到全國各地多名美麗屋租客的反饋：“明明已經退租成功，但是手機上仍不斷收到金融機構的催租短信。”
南京租客葉女士對記者表示，2019年11月通過美麗屋平臺以“押一付一”的形式租了一間臥室，後來才知道這個是“租金貸”。在租期都是按月還錢，並沒有出現什麼問題。直到2020年3月，因原房東收房，美麗屋要求葉女士搬家，於是葉女士便提前退房，工作人員也允諾貸款合同也會因此解除。然而葉女士發現，退房15天后自己仍揹負著這筆貸款，於是找美麗屋多次協商該事情，都沒有得到解決。葉女士說美麗屋稱，錢已經全額給了金融機構。而另一方面，葉女士還是不斷收到催租信息。葉女士擔心，這樣下去會影響到自己的徵信問題。
而河北姜女士在美麗屋平臺退租後，因“租金貸”問題還被扣了一個月的租金。2020年1月中旬，姜女士退房成功。一個月後，姜女士再次收到金融機構的催繳信息，並且第二天直接從姜女士此前綁定的銀行卡中扣除了一個月的租金。如此荒謬的操作，姜女士便立馬聯繫美麗屋的工作人員，得到的答覆則是貸款已經還上了，是金融機構的問題。並且提示姜女士，將銀行卡的餘額轉出，避免下個月扣費。而現在又過了一個月，姜女士天天能收到催繳短信，其表示，擔心再過不久自己的徵信也會受到影響了。從姜女士退房到現在，已經過去近3個月。
除此之外，《華夏時報》記者還接到多名青島、安徽、成都、杭州的美麗屋租客反饋，表示面臨“租金貸”的困擾，希望美麗屋能夠正面快速地解決該問題。美麗屋對《華夏時報》記者表示：“青島的租客，在提交給我司相應材料後，其租金貸解綁問題已經在處理解決中了。正常情況下，租客只要完成退租流程，客戶的貸款信息會在15個工作日內解綁。但自2月份以來，受疫情影響，與美麗屋合作的金融機構“晉商消費金融”在解除綁定方面出現了一定程度的延遲。”
美麗屋稱，目前其正在跟晉商消費金融方面協商，對於相關問題業已設立了專人專線處理，只要有類似情況的客戶，只要向美麗屋客服反映，均會集中反饋給晉商金融，由他們集中處理。對於由此產生的客戶不良徵信問題，後期均會得到有效解決，不會對租客產生徵信影響。美麗屋與晉商方面已達成一致共識，如因疫情產生了錯誤催扣款，都會做相應的徵信恢復處理，絕不會讓消費者利益受損。
專家：長租公寓亟需突圍困境
盤和林表示，針對長租公寓目前一系列亂象，政府應加強對長租公寓企業的資質審核和監管，對第三方金融機構放款金額進行控制，在支持、鼓勵租賃市場發展的基調下深入規範租賃市場，推進在住房租賃方面的立法，繼續嚴格管控“租金貸”，防止形成資金池、加槓桿。另外，還需進一步規範租賃住房改造行為，建立住房租賃管理服務平臺，保障租戶的基本權益，讓監管體制在全國範圍內持續有效運行，推動行業規範化、標準化建設，引導行業良性發展。
此外，為減輕疫情對租賃市場的巨大沖擊，長租公寓企業應該在不損害房東和租戶利益的前提下展開積極自救。首先，長租公寓企業應以租戶需求為中心，分情況分地區給租戶適當減租，儘量減少客源的流失。其次，充分利用線上平臺開展遠程訂房服務，提前鎖客，挖掘潛在住房需求。另外，企業還應積極尋求融資渠道，緩解現金流壓力。最後，長租公寓企業應該探索收入多元化的盈利模式，優化自身業務結構，採取收縮戰略，用精細化運營取代粗放經營和無序擴張，不斷優化核心業務，通過提供增值服務突破利潤天花板，破除長租公寓過度依賴租金貸、盈利模式單一的困局。
與此同時，針對上述租客問題，盈科(深圳)律師事務所鄭博恩律師對《華夏時報》記者表示，租客被侵權時，可以選擇聯合起來，選出代表，與公司溝通協調。協調不成的，可以請求消委會的幫助。在消委會也無法進行溝通時，可以向人民法院起訴。公司商事活動中要遵循誠實信用原則，對租客公開、透明，履行必要的告知義務。
鄭博恩提醒，租客租房時應當謹慎審查合同，不要輕信第三方貸款之類的行為。租客作為完全民事行為能力人，在司法實踐中，即便是因他人誤導或欺詐引起的合同糾紛，也會認為租客自己也存在一定的過錯，需要承擔過錯責任。
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