記者丨蔣超 許雯 應鑫 攝影報道
4月8日和4月9日，位於成都奧克斯廣場的梵睿國際親子游泳俱樂部與紅黃藍親子園相繼宣佈停業，且都是發出一封致歉信後就再沒有了下文的做法，讓家長們很是窩火，“僅僅是致歉，並沒有給到後續有效的處理方式，何談誠懇？”
據瞭解，梵睿國際親子游泳俱樂部涉及兩家門店，除了上文提到的店址，其另一家位於青羊萬達廣場。
在採訪中，有家長報料稱，位於奧克斯廣場的機構倒閉並非首次。僅僅是其個人就經歷了3次機構“垮”掉，第一次是貝迪堡；第二次是梵睿親子游泳；第三次是紅黃藍親子園。為此家長質疑稱：“為何同一家商場，多家機構倒閉，難道奧克斯廣場就沒有一點監管的義務嗎？”
那麼，入駐商家垮掉或者跑路，是否和商場有關？商場與入駐商家到底是什麼關係？如果入駐商家跑路關門，商場需要負責嗎？
家長講述：
同一商場，我都遭了三盤了
“我警惕性還算不錯，每家機構都充值不多”。在連續兩日遭遇機構停業風波後，高女士多了一份淡定，她表示，得虧了自己警惕性還算不錯，否則還不知道會損失多少錢。
她告訴記者，自己早前在奧克斯廣場裡一家名為貝迪堡的早教機構進行了報班 ，花費了6000餘元，在課程還剩餘20餘節時，貝迪堡宣佈閉店，“當時有家長選擇退費，我課程剩下不多，我選擇了轉入貝迪堡斜對面的紅黃藍親子園。”
在第一次經歷了機構的閉店風波後，高女士對孩子的報班充值問題上，十分謹慎，不做大額的儲值。她介紹，2019年12月，偶然間看到了梵睿親子游泳在做促銷活動，於是購買了一個價值1666元的套餐包，其包括了8節課程，同時商家還承諾贈2節，總計10節課。不過，自己也僅僅帶著兒子上了1節課，“兒子有點小感冒，不太舒服，我們元旦前去了一次就沒去了，後續又遇到了疫情，然後就是現在的停業。”
她表示，疫情期間自己一直與梵睿的工作人員有聯繫，比如諮詢門店恢復營業時間等，“我辦的卡類型是有時效性的，所以比較關注其時效性是否延長，當時他們給的回覆是會將有效時間推遲。”
然而，持續的等待中，並沒有等來複課，高女士和其他家長一樣，在4月8日等來了一封梵睿給家長的致歉信，緊接著4月9日，紅黃藍親子園也發來一封致歉信宣佈停業。高女士表示，自己在兩家機構儲值的費用都不高，目前，兩家門店還未使用的課程總價值在3000元左右，但根據自己在家長群所瞭解到的信息，以梵睿為例，有些家長儲值的錢已超萬元。
兩家機構都是在一封致歉信後就沒有了下文，對於如何退費，何時退費卻不給家長明確說法的處理方式，令高女士有些氣憤，“我們事後也在與其他家長討論，發現一個很奇怪的現象，兩家機構閉店前都存在更改法人（代表）的現象，同時，兩家機構均非疫情期間才有經營不善的問題，再加上兩家機構此前都在大力進行促銷活動的做法，我們有很多不解，我們懷疑他們可能並非跑路那麼簡單。 ”
與此同時，高女士對自己在同一家商場經歷了3次機構停業，倍感無奈，“商家入駐機構前，商場與商家是否有協議能有約束商家的行為呢，不然如何保障家長的合法權益？”
追問奧克斯廣場：
問：是否有相關措施幫助家長退費？
答：“我們也是受害者，建議家長走法律途徑”
商家與商場到底是什麼關係？商家入駐商場都需要哪些手續？商場會審核入駐商家相關資質嗎？
4月10日，記者以家長身份撥通成都奧克斯廣場客服電話，就紅黃藍奧克斯親子園關門停業一事，客服工作人員表示，“我們昨天（9日）已經協同家長一起報了警，警方已立案。”
該客服人員告訴記者，“現在商場也聯繫不上他（紅黃藍奧克斯親子園負責人），昨天門店來了很多家長，我們就報了警，警察到場進行了協調，並與（紅黃藍奧克斯親子園）派過來的人溝通了，約在下週一下午兩點在園區跟大家溝通這個事情。”
同時，記者瞭解到，紅黃藍奧克斯親子園與成都奧克斯廣場的合同已於3月29日到期，客服人員告訴記者，“因為我們也無法聯繫上商家，一般我們要提前一個月和商家談續約，但是這一個月都沒有聯繫上對方，一直到前天（4月8日），對方才告知我們不續（約）了，嚴格來說，他們3月29日到期以後，也欠商場租金和物管（費）。”
那家長們關心的是否可以將押金用於退費呢？該客服人員表示，“他的押金只是對合同能否繼續履行的約定，不能拿出來作為賠償。”但當記者追問紅黃藍奧克斯親子園在成都奧克斯廣場有沒有押金時，客服人員表示，“具體有沒有押金，有多少押金，需要找相關部門查一下，我這邊查不了。”
為什麼一直聯繫不上商家，成都奧克斯廣場都沒有提前向家長公示呢？事件已經發生，商場有沒有相關措施幫助家長退費呢？該客服人員表示，“我們給對方發函，但是被拒收退回來了。我們跟家長一樣是受害者，所以支持家長報警，建議大家走相關的法律途徑。”
當記者問及在商家入駐時，商場方是否會對商家進行相關的資質審查時，該工作人員表示，關於入駐這塊是由商場的招商部門負責，自己並不清楚。當記者追問有沒有相關負責人可以談談時，該工作人員表示，“因為商戶簽署的合同也有保密條款，如果家長報了警，走了法律程序，警方需要調取相關資料，我們商場也會提供的。”
二問商戶入駐是否需要繳納押金？
答：“權威的品牌押金很少，甚至沒有”
那成都奧克斯廣場對入駐商戶是否進行了資質審查？是否商戶都需要繳納押金？具體繳納多少押金？
4月10日，記者以有意入駐為由，致電成都奧克斯廣場官方微信公眾號顯示的招商熱線，當被問及商戶入駐需要哪些資料時，工作人員表示，“其實我們的要求和國家的政策法規一致，一方面就是擁有營業執照，另一方面需要消防過關，其他沒有額外的要求。”
關於記者提出的是否需要繳納押金，該工作人員表示，肯定是需要的，“除了滿足政策條件之外，還有就是商務洽談了，包括租金多少，是否需要交押金，繳納哪方面的押金，押金需要繳多少等等。”
當記者問及現有商戶中一般繳納多少押金時，該工作人員表示，“商戶條件不一樣，這個不方便透露，具體品牌不一樣，有的品牌很權威，可能押金會少一點甚至沒有，有的品牌就不一樣。”就押金的用途而言，該工作人員解釋，“所有的押金是建立在合同的條款之上，每一家都不一樣。”
律師說法：
商場應不應該承擔連帶責任
在實踐中存在爭議
四川凡高律師事務所林小明律師表示，從法律關係方面而言，涉事的兩家機構與家長們的關係屬服務合同關係，其與成都奧克斯廣場的關係均為場地租賃關係。因此，在奧克斯廣場對入駐商家需履行了相應審查義務，而對其經營不善跑路或關閉等經營風險是不用承擔責任的，同時，奧克斯廣場作為出租方，如沒有合同明確約定也是不用向家長們承擔賠償責任的。
簡單來說，奧克斯廣場作為出租方如果履行了對入駐商家的相應審查義務，即驗證了承租方工商營業執照，同時承租方滿足了消防或其他進行正常經營所需資質，那麼可以視為出租方履行了相應義務。至於承租方向出租方繳納的租金或者押金，屬於雙方租賃關係中的擔保行為，除非各方協商同意或者此前三方有約定，否則不應將押金用於賠償家長們的損失的，而應用於雙方約定的租賃合同的補償或賠償。
儘管從法律關係方面來說，奧克斯廣場方面不需要向家長們承擔相應責任，但作為出租方具有相應的場地管理義務，因此，家長在進行相應維權或者主張權利時，應當提供力所能及的幫助和支持，配合承租方和家長妥善解決這一爭端。需要特別提醒的是，即便承租方更換了法定代表人，但家長們通過法律途徑主張權益並提供充分證明後，也是可以追究原法定代表人或實際控制人的相應責任的。
四川明炬（龍泉驛）律師事務所王仁根律師表示，對於商場應不應該承擔連帶責任，在實踐中存在爭議。根據消費者權益保護法規定：消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃檯租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
他表示，之所以立法有這麼一條設計，就是希望能儘可能保護消費者權益，對於跑路情形，能找到其他的責任的承擔者。在商場承擔責任後，再向商家追償。不過，家長們也需要注意，作為商場方，可能會以與消費者未存在直接的法律關係而撇清責任，甚至會以自己也是受害者自居，因為商場跟商家往往又是一種租賃的法律關係，試圖要求他承擔審查責任、管理責任，繼而連帶責任，需要很充分的事實和證據支撐。不過，消費者完全可以嘗試向商場主張權利。
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排版丨阿夏
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