记者丨蒋超 许雯 应鑫 摄影报道
4月8日和4月9日，位于成都奥克斯广场的梵睿国际亲子游泳俱乐部与红黄蓝亲子园相继宣布停业，且都是发出一封致歉信后就再没有了下文的做法，让家长们很是窝火，“仅仅是致歉，并没有给到后续有效的处理方式，何谈诚恳？”
据了解，梵睿国际亲子游泳俱乐部涉及两家门店，除了上文提到的店址，其另一家位于青羊万达广场。
在采访中，有家长报料称，位于奥克斯广场的机构倒闭并非首次。仅仅是其个人就经历了3次机构“垮”掉，第一次是贝迪堡；第二次是梵睿亲子游泳；第三次是红黄蓝亲子园。为此家长质疑称：“为何同一家商场，多家机构倒闭，难道奥克斯广场就没有一点监管的义务吗？”
那么，入驻商家垮掉或者跑路，是否和商场有关？商场与入驻商家到底是什么关系？如果入驻商家跑路关门，商场需要负责吗？
家长讲述：
同一商场，我都遭了三盘了
“我警惕性还算不错，每家机构都充值不多”。在连续两日遭遇机构停业风波后，高女士多了一份淡定，她表示，得亏了自己警惕性还算不错，否则还不知道会损失多少钱。
她告诉记者，自己早前在奥克斯广场里一家名为贝迪堡的早教机构进行了报班 ，花费了6000余元，在课程还剩余20余节时，贝迪堡宣布闭店，“当时有家长选择退费，我课程剩下不多，我选择了转入贝迪堡斜对面的红黄蓝亲子园。”
在第一次经历了机构的闭店风波后，高女士对孩子的报班充值问题上，十分谨慎，不做大额的储值。她介绍，2019年12月，偶然间看到了梵睿亲子游泳在做促销活动，于是购买了一个价值1666元的套餐包，其包括了8节课程，同时商家还承诺赠2节，总计10节课。不过，自己也仅仅带着儿子上了1节课，“儿子有点小感冒，不太舒服，我们元旦前去了一次就没去了，后续又遇到了疫情，然后就是现在的停业。”
她表示，疫情期间自己一直与梵睿的工作人员有联系，比如咨询门店恢复营业时间等，“我办的卡类型是有时效性的，所以比较关注其时效性是否延长，当时他们给的回复是会将有效时间推迟。”
然而，持续的等待中，并没有等来复课，高女士和其他家长一样，在4月8日等来了一封梵睿给家长的致歉信，紧接着4月9日，红黄蓝亲子园也发来一封致歉信宣布停业。高女士表示，自己在两家机构储值的费用都不高，目前，两家门店还未使用的课程总价值在3000元左右，但根据自己在家长群所了解到的信息，以梵睿为例，有些家长储值的钱已超万元。
两家机构都是在一封致歉信后就没有了下文，对于如何退费，何时退费却不给家长明确说法的处理方式，令高女士有些气愤，“我们事后也在与其他家长讨论，发现一个很奇怪的现象，两家机构闭店前都存在更改法人（代表）的现象，同时，两家机构均非疫情期间才有经营不善的问题，再加上两家机构此前都在大力进行促销活动的做法，我们有很多不解，我们怀疑他们可能并非跑路那么简单。 ”
与此同时，高女士对自己在同一家商场经历了3次机构停业，倍感无奈，“商家入驻机构前，商场与商家是否有协议能有约束商家的行为呢，不然如何保障家长的合法权益？”
追问奥克斯广场：
问：是否有相关措施帮助家长退费？
答：“我们也是受害者，建议家长走法律途径”
商家与商场到底是什么关系？商家入驻商场都需要哪些手续？商场会审核入驻商家相关资质吗？
4月10日，记者以家长身份拨通成都奥克斯广场客服电话，就红黄蓝奥克斯亲子园关门停业一事，客服工作人员表示，“我们昨天（9日）已经协同家长一起报了警，警方已立案。”
该客服人员告诉记者，“现在商场也联系不上他（红黄蓝奥克斯亲子园负责人），昨天门店来了很多家长，我们就报了警，警察到场进行了协调，并与（红黄蓝奥克斯亲子园）派过来的人沟通了，约在下周一下午两点在园区跟大家沟通这个事情。”
同时，记者了解到，红黄蓝奥克斯亲子园与成都奥克斯广场的合同已于3月29日到期，客服人员告诉记者，“因为我们也无法联系上商家，一般我们要提前一个月和商家谈续约，但是这一个月都没有联系上对方，一直到前天（4月8日），对方才告知我们不续（约）了，严格来说，他们3月29日到期以后，也欠商场租金和物管（费）。”
那家长们关心的是否可以将押金用于退费呢？该客服人员表示，“他的押金只是对合同能否继续履行的约定，不能拿出来作为赔偿。”但当记者追问红黄蓝奥克斯亲子园在成都奥克斯广场有没有押金时，客服人员表示，“具体有没有押金，有多少押金，需要找相关部门查一下，我这边查不了。”
为什么一直联系不上商家，成都奥克斯广场都没有提前向家长公示呢？事件已经发生，商场有没有相关措施帮助家长退费呢？该客服人员表示，“我们给对方发函，但是被拒收退回来了。我们跟家长一样是受害者，所以支持家长报警，建议大家走相关的法律途径。”
当记者问及在商家入驻时，商场方是否会对商家进行相关的资质审查时，该工作人员表示，关于入驻这块是由商场的招商部门负责，自己并不清楚。当记者追问有没有相关负责人可以谈谈时，该工作人员表示，“因为商户签署的合同也有保密条款，如果家长报了警，走了法律程序，警方需要调取相关资料，我们商场也会提供的。”
二问商户入驻是否需要缴纳押金？
答：“权威的品牌押金很少，甚至没有”
那成都奥克斯广场对入驻商户是否进行了资质审查？是否商户都需要缴纳押金？具体缴纳多少押金？
4月10日，记者以有意入驻为由，致电成都奥克斯广场官方微信公众号显示的招商热线，当被问及商户入驻需要哪些资料时，工作人员表示，“其实我们的要求和国家的政策法规一致，一方面就是拥有营业执照，另一方面需要消防过关，其他没有额外的要求。”
关于记者提出的是否需要缴纳押金，该工作人员表示，肯定是需要的，“除了满足政策条件之外，还有就是商务洽谈了，包括租金多少，是否需要交押金，缴纳哪方面的押金，押金需要缴多少等等。”
当记者问及现有商户中一般缴纳多少押金时，该工作人员表示，“商户条件不一样，这个不方便透露，具体品牌不一样，有的品牌很权威，可能押金会少一点甚至没有，有的品牌就不一样。”就押金的用途而言，该工作人员解释，“所有的押金是建立在合同的条款之上，每一家都不一样。”
律师说法：
商场应不应该承担连带责任
在实践中存在争议
四川凡高律师事务所林小明律师表示，从法律关系方面而言，涉事的两家机构与家长们的关系属服务合同关系，其与成都奥克斯广场的关系均为场地租赁关系。因此，在奥克斯广场对入驻商家需履行了相应审查义务，而对其经营不善跑路或关闭等经营风险是不用承担责任的，同时，奥克斯广场作为出租方，如没有合同明确约定也是不用向家长们承担赔偿责任的。
简单来说，奥克斯广场作为出租方如果履行了对入驻商家的相应审查义务，即验证了承租方工商营业执照，同时承租方满足了消防或其他进行正常经营所需资质，那么可以视为出租方履行了相应义务。至于承租方向出租方缴纳的租金或者押金，属于双方租赁关系中的担保行为，除非各方协商同意或者此前三方有约定，否则不应将押金用于赔偿家长们的损失的，而应用于双方约定的租赁合同的补偿或赔偿。
尽管从法律关系方面来说，奥克斯广场方面不需要向家长们承担相应责任，但作为出租方具有相应的场地管理义务，因此，家长在进行相应维权或者主张权利时，应当提供力所能及的帮助和支持，配合承租方和家长妥善解决这一争端。需要特别提醒的是，即便承租方更换了法定代表人，但家长们通过法律途径主张权益并提供充分证明后，也是可以追究原法定代表人或实际控制人的相应责任的。
四川明炬（龙泉驿）律师事务所王仁根律师表示，对于商场应不应该承担连带责任，在实践中存在争议。根据消费者权益保护法规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
他表示，之所以立法有这么一条设计，就是希望能尽可能保护消费者权益，对于跑路情形，能找到其他的责任的承担者。在商场承担责任后，再向商家追偿。不过，家长们也需要注意，作为商场方，可能会以与消费者未存在直接的法律关系而撇清责任，甚至会以自己也是受害者自居，因为商场跟商家往往又是一种租赁的法律关系，试图要求他承担审查责任、管理责任，继而连带责任，需要很充分的事实和证据支撑。不过，消费者完全可以尝试向商场主张权利。
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排版丨阿夏
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