發佈：星明鑑職場通貨（ID：xxmingjian）
為什麼企業都應該做好覆盤這件事兒？
柳傳志曾說：“覆盤至關重要，通過覆盤總結經驗教訓，尤其是失敗的事情，要認真，不給自己留任何情面的把這個事想清楚，把事情想明白，然後就可以謀定而後動了”。
某高管也曾說：覆盤，是我十年管理工作和自我成長中，最受益的工具之一。所謂“磨刀不誤砍柴工”，“覆盤”就是磨礪利器的過程。
很多人以為覆盤就是總結，實際上覆盤不僅僅只是總結。
01
何謂覆盤？
覆盤本是圍棋術語，意為下完棋後，對這局棋進行復演，對自己的每一步以及對方的每一步進行思考，分析這步棋的用意，尤其是分析對方是在如何“設局”，而己方本可以有哪些更好的破局之道。這個過程是成長為高手的有效途徑。
將“覆盤”引入企業管理中，就是對企業中業務活動、項目等的分析與反思、總結與創新的過程。
02
覆盤與總結有何不同？
1、從內容上來說，總結側重於對結果的分析，覆盤側重於過程的分析；總結側重於宏觀的分析，覆盤傾向於“微觀”層面上的分析。
2、從形式上來說，總結更多是領導等少數人的發言，是一種單向交流；而覆盤更多是團隊共同參與，有問有答，是一種雙向甚至多向的交流。
3、從效果來看，總結的效果單一，浮於表面不易被組織吸收；而覆盤的效果多元，易被組織成員接受和內化。
可以說，總結是覆盤的一個子過程。
03
覆盤對企業有什麼好處？
覆盤的效果是多元的，善於運用覆盤的管理者，其帶領的團隊一起進步得更快。覆盤在企業中推廣得更深入的，企業文化氛圍更加有利於成員的學習。總的來說，覆盤對企業的好處有以下幾點：
1、找出問題，提出更好的解決方案；
2、避免在同一個地方反覆犯錯；
3、將好的地方提煉出來，固化為流程；
4、增進團隊信任，增強團隊共識，有利於團隊協作；
5、是一種團隊學習的有效方式；
6、通過分享，經驗交流，團隊成員得以快速提升；
7、管理者帶領團隊的一種有效方式，增強團隊凝聚力、榮譽感；
8、覆盤形成相關資料，有利於企業知識和經驗的傳承。
在覆盤的過程中，以“對事不對人”為原則，將項目中出現的問題及其解決措施進行描述，針對問題，每個成員互相交流看法，最後形成統一的共識，這個過程不僅讓大家貢獻了自己的智慧，也可以讓經驗在團隊中快速傳播。
通過覆盤，對公司業務或項目的流程梳理非常有用，也可以讓被培訓者加入其中，這將是一場高效的實戰培訓。在覆盤的過程中，做好筆記，有利於後期整理，將寶貴的經驗沉澱為企業的財富。
對於培訓部人員來說，企業內部的覆盤會議不僅僅是一次瞭解和學習業務的絕佳機會，更是一次梳理和整理業務流程和標準的大好機會。
04
哪些人應該參加覆盤會議？
1、項目管理者；
2、項目組成員；
3、培訓部人員；
4、被培訓對象。
項目管理者和項目組成員都是親身參與到項目活動中的人，他們是對項目過程最熟悉的人，知道項目中問題存在於哪裡，尤其是項目一線的成員，所以他們應該是覆盤會議的主角，是主要的發言人；
培訓部人員的參加，是為了更好的萃取組織的經驗，收集問題及其對策，為培訓整理資料，這些資料甚至比個人訪談時來的更加真實，更加精準；
被培訓對象通過參加覆盤會議整個過程，學習這些實戰者的心得與見解，是一次寶貴的學習機會。
一般來說，管理者或培訓部人員適合擔任覆盤會議主持人。當然，別忘了要有專人做好記錄。
05
覆盤會議應該怎麼來組織？
首先，覆盤要及時，最好在業務活動或項目結束後五天內完成，否則時間一長，成員對項目過程細節容易遺忘，不利於問題的精準提取。
當然，融洽的團隊關係，寬鬆的發言環境非常重要。“對事不對人”，誰哪裡做得不夠給力，誰應該怎麼做，要讓大家在一種友好的氛圍中，敢於“批評與自我批評”。
但是這種寬鬆的氛圍並不是讓每位成員暢所欲言，為了覆盤會議的有效性，最好有一個發言大綱來框定大家的思維，不然覆盤會議容易開成“頭腦風暴會”。
這個發言大綱可以參考如下：
1、實際運作中與計劃不同的地方在哪裡？（找出偏差）
2、為什麼實際與計劃發生偏差？（分析偏差）
3、執行過程中，出現了哪些沒有預料到的問題或麻煩？（發掘問題）
4、當時是如何解決的？現在有更好的解決措施嗎？（解決問題）
5、你對以後項目實施的三點建議？（改進建議）
據我主持的覆盤會議經驗，我覺得覆盤會議成功之關鍵在於發言大綱的制定，覆盤的本質就是成員之間的分享，只有當分享的內容朝著達成覆盤會議目的的方向進行，這種分享才是有效有價值的。上面列出的發言大綱，是比較常用的一個大綱。
當然，上面列出的大綱更側重於對問題的挖掘，有利於“改進”；你也可以側重於對“亮點”的挖掘，以有利於經驗的“沉澱”。發掘“亮點”的提問大綱可以是“在執行過程中，有哪些事半功倍的事務或操作？”
每一次業務活動或項目的覆盤，都是組織的一次螺旋式提升，也是成員的一次螺旋式成長。覆盤對企業的好處這麼多，作為培訓工作者，我們應該將這種“培訓方式”常態化地運用於我們的企業當中。
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