大唐社区居家养老服务中心恢复运营后，陆续有老人进门咨询
“没想到这‘等一等’一等就是三个多月。”家住西安市未央区东元路物流社区的张香梅老人今年84岁，由于子女住得远，老人常年独居。“儿媳妇身体不好，他们年纪也大了，还要照顾孙子，周末会抽空来看看我，送点吃的。”
今年春节，突如其来的疫情让张奶奶不得不自己“凑合过年”，让她感到欣慰的是，身体还算硬朗，做饭不成问题。“像这一阵街面上的商店都开了，我就买几个馍，买点面条，做一顿能吃两顿。”
张奶奶所在的社区，往日开设老年人助餐服务，辖区75岁及以上老人可免费享用午餐。由于疫情防控需要，老年食堂从大年初一关闭，至今还未正常运营。社区主任靳改珍介绍说，辖区老年人口超过总人口的40%，是典型的老龄化社区，不少独居、高龄老人面临吃饭问题，好在春节前有部分老人被子女接走，也有一些子女回来陪伴老人，照顾饮食起居。目前，疫情趋于稳定，社区老年食堂准备就绪，接上级单位正式通知后，便可正常服务。
除了吃饭的“刚需”问题，张香梅奶奶还遇上洗澡难题。由于2003年冬天，东元路物流社区旁修建高架桥，周边锅炉被拆除，无法供暖，给老人们的生活带来极大不便。“为了方便老年人洗澡，我们在院里开了淋浴房，安装了两台淋浴器，有家人陪同的老人可以免费洗澡。”靳改珍说，防疫期间，助浴服务也不得不叫停，有老人多次打电话询问服务恢复时间，也只能劝对方“再等一等”。
“没办法，外面的公共浴室也不开门，我就在家烧两盆热水，打开电暖气，自己给自己擦擦身子。”张奶奶说。
记者走访西安市雁塔区大唐社区、新城区西三路社区、碑林区端履门社区、未央区联合社区了解到，疫情防控期间，社区自办或第三方助老服务机构全部暂停运营，社区人力全部到辖区院落、小区执勤，防控任务加重，面向老年人的服务大多以帮助采购生活物资和急需药品为主。
“辖区空巢、独居老人有需求会直接打电话到社区，说明需要哪些物资，我们再组织人力采买配送。”西三路社区副主任刘宏说，此外，老年人需求较大的还有心理慰藉服务。“由于老年人是此次疫情的易感人群，在疫情蔓延形势严峻时期，就有不少老年人打电话来咨询。”
刘宏说，社区能提供的心理慰藉就是陪老人聊聊天，让他们有倾诉对象，宣泄情绪。“虽然还不够专业，但希望能通过这种方式让老年人正确认识病毒，科学防控疫情。”
端履门社区党委副书记王慧介绍，防疫期间，社区工作人员每天中午会为辖区的周清秀老人送去一份盒饭。“我们掌握特殊困难老人的情况，周清秀老人是孤寡老人，因为两年前摔倒，身体一直不好，我们就从工作餐中为她匀出一份，送到家里。”
除了帮助满足一些老人的日常生活需求，突发状况也让社区工作人员颇为揪心。
2月21日晚上，大唐社区低保老人尔宏伟晕倒在马路上。
社区主任张毅涛接到电话后，马上叫了两名社区工作人员赶往现场，把老人送往西安市第五医院检查，直到两次检查结果均显示老人并无大碍，张毅涛才放下心来。“好在虚惊一场。”
大唐社区是一个板块化社区，位于城市繁华地区，由电信十所、亨通公司两家单位和八个家属院组成，其中，60岁以上老人已经占到社区总人口的20%，老龄工作压力较大。3月17日，大唐社区自办的居家养老服务中心恢复运营，这段时间，有不少老年人前来问询，康复理疗、针灸按摩、中医保健等服务区日渐热闹起来。
“社区治理暴露出一些短板，需要引起重视。”防疫期间，省社会工作协会组建了线上服务平台，为社区防疫提供多方面支持，协会副会长谢雨锋说，社区处于疫情防控前沿阵地，扫描“一码通”，测量体温，出入登记……社区工作人员事务繁杂，应急管理怎么做？特殊群体如何服务？这些问题需要未雨绸缪。“长期以来，社区职能定位不清、权责模糊，社区干部待遇低、压力大，社区服务缺乏专业化内容，当下，更应抓住疫情防控窗口期，为社区减负增效，提高社区公共危机应对能力，提升基层社会治理水平。”
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