把“流动仲裁庭”开到当事人身边
把业务搬上网上办事大厅、开通咨询引导台
近年来，南明区人力资源和社会保障局通过改进服务方式，提升服务质量，延伸服务半径，缩短群众办事距离，让群众少跑路，极大方便了群众办事。
“流动仲裁庭”把服务送到群众身边
“流动仲裁庭真好，家门口来帮我们解决矛盾，都不用费时费力花钱来回跑了”，两位当事人高兴地说到。
7月4日，就花果园社区某企业和劳动者闫某、黄某因解除劳动合同经济补偿金等纠纷一案，南明区劳动人事争议仲裁院让“流动仲裁庭”跑路，不让当事人跑路，把仲裁庭“搬”到了花果园，对案件进行当庭审理和调解，为双方当事人节约了大量的时间和精力。同时，组织社区调解员现场观摩学习，提高基层调解能力。
“流动仲裁庭”开庭现场
近年来，南明区劳动人事争议仲裁院创新仲裁办案方式，把一些具有典型性、代表性的案件，通过“流动仲裁庭”搬到企业集中或案件高发区域上门开庭办案，以便民、利民、高效办案为出发点，主动将服务触角延伸到基层、到企业、到矛盾发生的基层一线。开辟了劳资双方就近、就地解决争议的新途径，打通了真情为民服务的最后一公里。同时，办案过程中，积极发挥司法调解、社区调解员作用，力争把矛盾化解在社区、化解在基层，为构建和谐劳动关系起到了积极作用。
“我们开办流动仲裁庭的目的，就是为了把矛盾化解在社区、化解在基层，下一步，还将继续深化和优化“走出去”、“送下去”服务，把“流动仲裁庭”开好办实，为群众提供更加便利贴心的服务”。南明区劳动人事争议仲裁院院长张婕介绍说。
延伸服务半径 方便群众办事
“妹儿，我不会写字，你能不能帮我填一下这些表格”，“好的，您把身份证给我，我按照表格要求给您填写”。今年51岁的杜桂萍只会写自己的名字，办理补缴养老保险费时遇到了难题，没法填写相关表格，只能求助于工作人员。南明区社保中心的工作人员谢友渝看到以后，主动为她进行了填写，并向她详细讲解了相关办事流程。
工作人员谢友渝正在为杜桂萍填写资料
“我姑娘太忙，不能跟我一起来，多亏了这位妹儿的帮忙，才顺利解决了问题，真是太感谢她了”。
“社保、医保工作政策性很强，在区一级层面没法增减环节和办事流程，所以我们只能在服务上下功夫。”区人力资源和社会保障局副局长李智超介绍。
在努力完成日常征缴业务的同时，南明区社保和医保中心不断摸索新思路，借鉴好做法，积极收集听取群众意见，做好窗口建设。在办事大厅设立了咨询引导台，由中心干部轮流排班为群众提供咨询，值班人员作为首问责任人，要求热情接待来访人，做好来访人员的引导、接待、答疑等工作。
区社保和医保中心着力提升办事大厅服务质量，针对个人缴纳社会保险的参保群众，通过办理银行代扣代缴业务，银行按月扣缴，无须到社保大厅即可完成缴费。同时，还在贵阳银行开通了灵活就业人员社保缴费功能，参保人员通过“爽爽BANK”APP即可缴纳社保费用，无需排队，此外，医保参保人员的“转诊转院手续”也不用到医保大厅进行办理，在医院就能直接办理成功。
南明区人社局还开展人性化服务。如设立退休审核预约服务，在群众前来咨询拿表的时候，就告知其准备的资料，并提前预约办理时间。对失地农民办理退休由乡统一收集办理等举措，节省群众办事时间，让群众少跑路。
业务下沉社区 缩短办事距离
“您好，请问您需要办理什么业务”，“我想咨询一下，个人缴纳社保的要怎么缴”。“您好，您可以在你所在的乡和社区社保办事窗口就近办理”。区社保中心工作人员尹怡正在为群众解答问询疑惑。
尹怡解答疑问并指导群众到相应窗口办事
南明区社保和医保合用一个办事大厅，1000余平方的办公场地要服务几十万的群众，压力可想而知。因此，南明区大力推进“互联网+信息公开”新模式建设，对业务流程、办理事项、政策依据等进行梳理和规范，明确专人进行事项目录库建设，将社保和医保共40余项全部纳入了区级政务服务中心事项目录库，并同步在贵州省网上办事大厅进行政务公开，方便群众及时获取政策信息，让群众办事更加方便快捷。
为方便群众就近办理社保医保业务，南明区将社会保障IC卡办理、居民医保参保、城乡居民养老保险、农保退休初审填报工作等事项沉入社区，在乡和社区服务中心设置社会保障服务窗口，方便群众就近办理。同时，企业可登录贵阳人力资源和社会保障网上经办大厅，办理各项参保业务，大大减轻了企业办事负担。
审核：罗正阳
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