長安十二時辰裡，徐主事同李司丞有一段對話，那是在他研製竹紙的作坊裡，談及開元中期，藤紙告急，以致壓縮各地政府用紙，錄入吏雖瞭解到諸多民情疾苦，卻無紙可錄。徐主事說：人心的失望，就是從這些小事開始的。
基層小吏的瑣碎雜務，的確是小事，即使是他們的主官，也往往不會把這些放在眼裡，可大廈的每一塊磚都是有用的，只是其損傷並不會立即造成怎樣的影響。可這基層的方方面面，都同百姓的生活息息相關，又全在眼前，百姓看在眼裡，感受在心裡，能否安居，可否樂業，如若不行，會作何感想，都是當權者要考量的。廟堂之上，若只有長安十二時辰裡的勾心鬥角，隨後的安史之亂也就不足為怪了。
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心的失望，是漸漸加重的。沒有希望，就無所謂失望，正是因為曾經高高舉起，才會有深深的失望，這種落差，有時是致命的。人心追隨朝廷，大唐的盛世才得以出現，載舟覆舟，太宗皇帝反覆告誡過，卻漸漸失去了色彩。
長安十二時辰裡，工部這個建設部門，為了修建樓堂館所，逢迎上峰，強行拆毀民居，甚至動用黑社會，最後鬧出人命，引發復仇和命案，引來長久的怨恨，這些，都是古今皆同的。記得開發商還在肆虐的年份，為了拆走釘子戶，僱來黑社會，開著運糞的車，直接隔窗往家裡灌大糞，半夜把人從床上拽出去，把房子推倒，最後不小心拆到了有背景的硬茬子，給一鍋端了。但這類沒長眼的“大快人心”事，既不是俠客所為，也非包老爺所幹，就有些讓人笑不出來了。
人心無從大快，其實也是好事，因為民心是漸漸贏得的，信任是漸漸積澱的。由大失所望，到大快人心，反而不是什麼好事。常常是官家要出資幹公共事業，卻引來質疑，真心想幹點好事，卻被各種懷疑，也是夠悲催了。曾經有某地，出錢為群眾幹事，卻寧願做雷鋒，以便前期順利入戶，一切妥當，才敢揭曉，也算是還債了。但如果信任稀薄到這份上，還真不是“一日之功”。
勿以事小而不為。事小事大，得看是不是給老百姓乾的，不是說過麼？給群眾乾的，再小也是大事，不是給群眾乾的，再大也不是事兒。京城百姓往日常常對不靠譜的發這樣的感慨：這算什麼事兒啊？！就是這麼個意思。長安十二時辰裡，徐主事官雖小，但心繫百姓，從小處著手，推演大案牘術，為大唐憂慮。這樣的小官，卻有大臣之風。反而是有些大官，一方長官，卻眼睛向上，從不看人間疾苦，看也是俯視，不知這傲氣底氣從何而來。
勿以事大而心迷。地方官尤其要謹防這一點，覺得上方重視，就是大任務，大事要死命落實，不管不顧，也要迅速見效。至於小民百姓，小官小吏，都得為大事服務，為大事讓路。這種執行力極強的官僚，不要也罷，但試看盛世之後的衰落，往往伴隨著這類人的扶搖直上。因為歷朝歷代，統治壓力越大，越需要有人平事，辦事，辦大事如果不得人心，就更需要強力推行，不加思考的執行力便是最需要的。
人心的失望，是在打造中一次次積累的。長安的繁華，離不開隋唐兩代的大手筆規劃，平地起新城，打造出一個輝煌的首都。但隨後就需要漸漸的生長，百姓的市井生活，不需要一廂情願的打造，更不需要肆意的改動調整，一個孩子可以任性的擺弄他的積木城堡，但成年人負有使命，還任性打造，以求政績，長安城不亂才怪，聞染家的香鋪，就是在這樣的打造中被毀，類似的打造，影響的卻是一個個家庭的生死。
人心其實是很容易滿足的，因為中華的百姓是最好的百姓。我們的百姓，在農耕中養成知足常樂的性情，千百年只求溫飽小康，只求安穩度日。只要對百姓的需求能有真誠的回應，以此換得擁戴，以此推進社會進步，以此穩定社會最根本的那張契約，豈不是一舉兩得的事情，這事情，是大事，也是小事。
只要關懷民心，只要平心靜氣，不那麼功利，不那麼過分，人心還是會漸漸的積澱出一個高度，推出又一個盛世，太平盛世，太平盛世，人心中有太平氣象，人間才會有盛世。
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