沟通在工作中的作用

工作沟通与设计

一、口头沟通的问题

1、人事专员和物流平台的主管又闹矛盾了。

人事给找来的临时劳动工人，和对方谈好了工作用时和标准、每小时的佣金价格、接送地点与时间，用人主管接收到这一批人以后，交代给另外一个主管，就走了。结果，不但或干得不好，干完了没人给人送走，凌晨耽误了一个多小时。工人们意见大了，今天不给干了。平台当天的工作又是完不成。

2、传话游戏中，最初要表达的真实结果，传到最后一个人能留下来十分之一就不错了，严重的，和最初的语言描述差十万八千里，完全不是那么一回事了。

所以，在工作设计里，每一项工作流程的环节，要尽量减少语言传输的过程。

二、工作沟通

在这里，我们把语言沟通分成两个部分来讨论一下。

1、标准话术

有些工作，为了避免语言沟通出现遗漏或差错，会把一些涉及到和客人或其他关联岗位进行的语言沟通设计成标准性语言，更有甚者会限定要求你说几个字。

比如：商品介绍，一定要求介绍的人员要使用FABE标准顺序进行。

F——产品特征

A——产品优点

B——产品好处

E——证据

这样，语言的说服性比较大，逻辑思维的表述不会跑偏了。

2、经验沟通

有些人，在和人沟通的时候，因为平时素养和积累够，所以，知道话怎么说。

但是，受固定岗位思维模式的影响，有的人会不在意谈话的构架是不是都是合理的，完全按照自己的理解和别人交谈，这时候，就会有一些要表述的意思，在要求对方理解的时候出现偏差。

你认为他理解了，他也认为他懂了，最后可能大家就不在一条线上。对于结果的影响，可能就会出现不好的一面。

三、工作设计

上面人事专员和用人主管出现的矛盾，实际上就是经验沟通中经常出现的问题。大家会在相互埋怨中工作，惹得心情不好。

我们可以对此进行一些梳理，把这一类的工作能进行一些标准化设计。

按照规划好的要求进行一下条理化整理。

1、工作目标明确

必须让大家知道，所有人的工作最终是为了满足哪一个指标和要求。

2、工作核心点提炼

把每一个工作核心的几个点找出来，围绕这几个点进行规划和设计。

3、工作流程设计

根据目标，设计工作流程。要注意，一定保持最精简的流程节点，节点越多，越容易出现问题，节点越少，效率越高。尽可能较少人为干扰。

四、工作标准提升

1、实践出真知。所有工作标准和流程在设立之初都会有一些问题，需要在工作中逐步修正。这个肯定是一线的员工与主管共同来找寻出来的，绝对不是其他人。

2、但是有的企业有一些高官，喜欢关注所有的事情，他们按照自己的理解来看待工作，经常对不只管的业务进行指手画脚的指导，搞得员工不知道听谁的。

弄得大家心里很不舒服，逐渐对工作改进失去兴趣。

3、最后，工作标准和流程设立之初就是巅峰，然后就在不断修改中失去了原有的意义。

所以，希望企业管理层要懂得沟通。要重视专业，尊重专业，遵守发展的规律，给员工以帮助支持，而不要干扰他们的兴趣与积极性所在。