心连接 诚相伴 移动优服务和你在一起
中国移动通信集团安徽有限公司副总经理姜峰
率队参加《政风行风热线》节目
4月8日，中国移动通信集团安徽有限公司副总经理姜峰率客户服务部、市场经营部、网络部、家庭客户部、信息系统部、合肥分公司等相关部门负责同志走进《政风行风热线》直播间和听众朋友进行交流，回答了听众的咨询和投诉。同时，全省16个市移动分公司相关负责同志也都在线收听和参与了节目。
中国移动通信集团安徽有限公司副总经理姜峰
今年省移动公司继续以“全心全意 为您服务”作为我们的服务口号，主要从网络、提醒、窗口、宽带等方面为客户提供优质服务，具体内容包括：网络优服务，提供高清4G+语音，通话更清晰，极速网络更畅爽，视频照片无延迟分享，信号稳定，覆盖更深更广，高铁、景区全线覆盖，处处随心上网。今年还将全面推广5G业务，欢迎更多客户体验5G网络的极速感觉。
提醒优服务，为客户提供了增值业务订购二次确认、首次扣费提醒、0000统一查询退订、多阀值流量提醒等多种透明消费举措，让客户的通信消费更加透明安心。
窗口优服务，我们为客户提供随身的电子渠道，手机营业厅（移动惠生活APP）、网上营业厅、10086热线，周到贴心的24小时随时为客户提供服务。
宽带优服务，我们的宽带推出已经超过十年了，现在主推的用户带宽都在200M以上，同时我们还推出了“即办即装，即报即修”的宽带服务承诺，提供超时赔付服务，家庭宽带预约安装高效响应，遇到问题时客户可以通过移动惠生活APP或是1008652自助排障热线轻松处理，客户使用起来省心又便捷。
安全优服务，安徽移动对客户通过10086999短信平台或10086热线等渠道举报的网络不良信息及垃圾信息进行100%受理查证和回复，向手机用户免费提供涉嫌通讯信息诈骗来电号码标注提醒和风险防控警示，同时我们还提供了来电保护和短信炸弹保护服务，保护客户的正常通讯行为，严格执行电话实名制，积极配合公安部门打击电信诈骗等损害消费者权益的行为。
本期节目全部内容
通过安徽广播电视台全媒体APP
“海豚视界”
进行了全程直播
感兴趣的朋友可以手机扫码下载
“海豚视界”APP回看今天节目的视频
现场解答
10多位听众打来电话、发来短信，分别就互联网电视、WIFI信号、无接触办卡、5G手机、宽带提速、携号转网、手机套餐、电子缴费、电磁辐射、营业厅防疫等问题与上线嘉宾进行了咨询和交流。
No.1 移动宽带使用过程中有问题，如何快速解决？
Q
合肥赵先生：我是你们移动公司的宽带用户，我想问一下在使用过程中出现了问题，如何才能快速的解决？
安徽移动客户服务部总经理侯克刚：目前宽带和互联网电视报修主要通过10086热线来受理，除此之外，我们还提供了多种宽带和电视自助服务渠道，可以快速便捷解决你遇见的大部分问题。一是直接拨打1008652宽带服务直通车，进行宽带和电视的自助排障、人工排障和各类工单的处理进度查询；二是我们的“移动惠生活”手机APP中在首页的宽带专区中提供了宽带和电视的自助排障服务；三是为便捷客户快速排障，我们还提供了微信二维码扫码排障服务，二维码一般张贴在您的光猫或机顶盒上；四是您也可以关注“中国移动10086”微信公众号，回复“视频客服”，视频连线86专属客服，由在线专家指导您解决宽带和电视问题。此外很大一大部分宽带使用问题可以通过重启路由器来快速解决，一般情况下我们建议您至少一周重启一次路由器，确保无线宽带的正常使用。
No.2 有没有提供这种无接触的办理入网的方式？
Q
淮南孙先生：我想办一张你们移动公司的手机卡，现在疫情期间我又不想到你们营业厅去办理，请问你们有没有提供这种无接触的办理入网的方式？
安徽移动市场经营部副总经理姜飞：我们移动公司为贯彻疫情期间防控要求，保障广大客户健康安全，我们现在已经推出了无接触的办卡模式。您在我们网上营业厅下单后，我们的快递小哥与您联系时，可以要求进行“无接触”派送。根据短信提醒，点击链接上传证件照片后，小哥将再次与您联系将卡派送到指定地点。您拿到卡后就可以自助激活使用了。
No.3 5G的辐射是不是对人体健康有害？
Q
六安王先生：我想问一下现在到处都在宣传5G网络的建设发展，越来越多的工作、生活场所都拥有5G信号，但我非常担心这个5G的辐射是不是对人体健康有害,是否严格执行了国家的相关要求呢？
安徽移动网络部副总经理张琼：电磁辐射是否对人体有害主要取决于电磁辐射功率的大小，5G基站的基站电磁辐射等效平面波功率密度为0.08 W/m2。0.08 W/m2到底有多大，为了给大家一个感性的认识，我们用生命之源太阳光作为对比，地球上太阳光的辐射功率面密度大约是1000 W/m2，大概是5G基站辐射功率面密度的12500倍。除了太阳光以外，日常生活中常见的电器有些电磁辐射也强于5G，例如手机在待机状态下为0.2W/m2，吹风机为1 W/m2，微波炉可以达到3 W/m2。
安徽移动在建设基站时，需要对每个移动通信基站进行环评测试，只有测试合格的基站才可以投入使用。因此，听众朋友尽可放心，基站周围测试点电磁辐射环境功率密度均远低于国家一级（安全区）的限值其辐射值也是安全的。所以，5G快要到来了，让我们相信科学，拥抱更好的移动生活吧。
No.4 安徽移动互联网电视上是否提供教育课程？
Q
芜湖李先生：在疫情期间你们移动公司互联网电视提供了中小学线上教学的内容，我感觉极大的方便了孩子们的学习。我就是想问一下，在疫情结束之后，你们安徽移动互联网电视上是否还提供类似的教育课程？
安徽移动家庭客户部副总经理盛鸿彬：正如这位用户所说，近期我们互联网电视提供的线上教学服务效果非常好，全省每天有超过100万家庭的学生通过安徽移动互联网电视进行在线课程学习。本次线上教学内容是省教育厅组织全省名师进行录制提供的，在此之外，我们互联网电视也提供了新东方、学而思以及本省名校的优质课程资源，覆盖从幼儿园到高中的全年级段的课程，时长超过2万小时，用户可以通过“安徽移动互联网-教育频道”进行在线学习。
No.5 为何用支付宝缴费，扣款成功但没查到话费？
Q
马鞍山周先生：我想问一下，刚才我用支付宝给自己的手机号码缴费，扣款成功但是在手厅上没查到话费，这是怎么回事？
安徽移动信息系统部副总经理梁政：首先针对这种情况，您不用担心，通过正规渠道充话费充流量，资金一定是安全的。由于电子渠道缴费需要第三方与安徽移动进行系统交互才能完成，对网络的依赖性较强，极少数情况下的网络传输异常可能会导致扣款成功但手机没有及时到账的现象。安徽移动与第三方之间有多重对账机制，能够及时发现这种异常，并为用户重新缴费或者退回充值款项。建议您通过中国移动APP、移动惠生活客户端、微厅、短厅、10086等多种渠道查询话费到账情况。
No.6 营业厅的防疫工作措施是怎么做的？
Q
合肥钱先生：我是你们合肥移动的用户，最近我想去移动营业厅办理业务，现在疫情期间我想问问你们营业厅的防疫工作措施是怎么做的？
安徽移动合肥分公司副总经理叶家松：疫情期间，移动公司持续为广大客户提供优质服务，同时各类营业网点严格按照防疫措施做到通风换气关闭中央空调、全面消毒不留死角（自助设备、家具按小时消毒，营业台席、座椅等每次接待完客户即消毒等）、佩戴口罩进店检疫、自助设备分流减少接触、下班关厅全面清洁消毒，我们的营业员也必须完成服装消毒、佩戴好口罩、防护镜、手套等规定动作，体温检测合格后方可进入岗位。同时，全市所有旗舰店营业台席还紧急配备了“玻璃墙”式隔离防护罩，减少营业人员同您的“面对面”接触，请您放心至厅并监督我们更好的为您提供服务。
最后，温馨告之这位听众朋友，我们营业厅服务时间为8:30—18:00，为避免厅内人员聚焦，请您避开月初月末业务办理的高峰期。疫情期间，我们也建议您优先使用我们的“移动惠生活”APP，24小时为您服务，您也能足不出户充流量、交话费、查账单、办宽带、小初高直播课在线看等。
每周三11:00-12:00
都可以观看在线直播并参与评论互动
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我们将通过线上线下两种方式为您解答
来源 | 安徽广播电视台《政风行风热线》工作室
安徽之声 焦一鸣、孙成
审核 | 张海龙
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