文|零露
管理大师德鲁克说：
与人沟通，最重要是能听出言外之意。
沟通能力是现代社会中，最宝贵的一种软实力。一个人能力变强，是从学会真正有效沟通开始。
现代社会，不管是在日常生活，还是职场中。想要成为一个受人欢迎、左右逢源的人，沟通能力，是必备技能。
想要学习和掌握一项技能，最简单可行的方法，就是通过阅读。
畅销40年，再版15次的《沟通的艺术》一书，是美国权威沟通教材。从“看人入里”、“看出人外”和“看人之间”三个层面，来教会你有效且适用的沟通方式。阅读学习本书，可以让你成为更优秀的沟通者。
一
为什么我们要沟通？
人类是群居的动物，因此，人与人之间需要人际关系，需要去沟通。沟通提供我们与外界他人之间重要的联结。
社会中人际关系里沟通的本质，是为了建立双方信任关系。学习沟通能力，比掌握沟通技巧更重要的是，学会运用同理心和认识的复杂度。
同理心是指如同对方那样去感受与经验对方的处境。
认识复杂度指的是人们如何看待事物，并且能够组织其架构技巧。
认识复杂度和同理心可以帮忙你更好的了解别人，自我监控能使你更好的了解自己。
在工作中，沟通能力是决定你事业能否成功的重要能力。对于沟通能力的定义，虽没有精确的表述说明。但是，大多数人普遍认同的有效沟通必须包含：能在大我数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。
现实中，沟通的定义可能会随着情境的变化而改变。如果你注意观察，一个真正的沟通高手，具备以下特质：
拥有多样行为反应，懂得变通。他能够从各种各样的沟通方法中，选择最适合当时场景的方法，恰当的表达出来。
对于沟通能能力的定义，目前并没有统一的说法。对于有效沟通普遍认可说法：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。
沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己获取平衡的行为，这有时是一场艰巨的挑战。
有效沟通方法有很多种，在日常生活中，可以通过向周围成功的沟通者学习，新且有效的沟通方式来提高自己的沟通能力。
二
沟通中如何“看入人里”？
日常生活工作中，常常因为不能理解他人想法产生争执，不能理性沟通的重要原因，是因缺少设身处地的重要能力。
同理心指的是从另一人角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。虽然有研究成果表明，人类天生就对他人有同理心，这种同理心植根于每个人的大脑中。就连刚出生的婴儿的也具备同理心，比如几个月的婴儿，当他看到听到其它婴儿哭的时候，也会跟着一起哭。
虽然说每个人拥有基本运用同理心的能力，但是后天的环境经验才是发展一个人理解他人能力的关键。因此，每个人家长和孩子沟通方式，会直接影响孩子理解别人情绪状态的能力。
同理心常被人们混淆为同情心。同情心指的是用自己的观点来看别人的困境而产生的怜悯心；同理心是指用对方的观点设身处地地思考他人处境进而感同深身受。
比如说对于离婚的单亲妈妈，同情心和同理心的区别在于，当你同情她时，她所承受痛苦和快乐都只是她自己的经验；当你对她产生同理心时，她的经验好像变成你的经验感受。
为别人感到快乐或痛苦是同情心，和别人一起感受快乐和痛苦是同理心。然而，同理心并不是要你同意对方，你可以对一个人刚进行职场，行事莽撞的年轻人产生同理心，但是并不需要认同对方的行为。
只有运用同理心，和他人一起感同身受，才能更好理解他人的世界。
三
沟通中如何“看出人外”？
经常在侦探电视剧中，看到警察通过观察嫌疑犯行为就能够做出准确的判断，发现很多重要的信息。这是因为非语言的沟通，对于我们理解他人行为起着十分重要的作用。
非语言的沟通指的是通过与语言无关的途径所表达的信息。比如身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间等。
非语言的沟通常常更能够揭示沟通者的态度和感觉。比如说我们经常看到演员作秀，或是小朋友在家长要求下，不得不练钢琴，学习各种并不喜欢的才异。
当语言和非语言信息出现冲突时，沟通者更倾向于用非语言的沟通方式。比如说你老板要求你去给客户致歉，你并不情愿，又不能不服从。
非语言沟通常常是模糊不清。因此在解读非语言之外的信息，要非谨慎。需要学习一些知觉去检核技巧。
知觉检核有三个部分：
1.描述你注意到的行为。
2.列出关于此行为至少两种可能的解释。
3.请求对方对行为解释做说明澄清。
运用知觉检核技巧，来帮助你们，对于非语言信息的正确的解读
四
有人地方就有沟通，沟通是连接人与之间的桥梁。
人际之间的沟通，就像日常生活的吃饭、睡觉一样是平常不过，必不可少。想让自己生活中成为受欢迎的人，在职场中左右逢源的人，必须具备超强的沟通能力。
洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
沟通能力是一种可以通过学习掌握的能力，《沟通艺术》一书，畅销40年，再版15次的美国权威沟通教材，教会你养成有效又适当的沟通方式，成为一个沟通高手。
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