一個差評置於我們評論頂部，我們深知對商品轉化率的影響是極大的。
那麼今天就給大家嘮嘮差評置頂了，該如何應對的幾個方式。
昨天的晚上，我和往常一樣走進了一扇燈光通明的大門，迎面走來了一位小夥子，他默契的跟我點了點頭，並舉起對講機喊道：三樓貴賓一位！
一番風雨後，我依舊跟往常一樣癱在床上迷迷濛濛。這個時候我點開拼多多app看看我的產品評價。在這日復一日生活中，一樣的地方，一樣的套餐，一樣的姿勢，而唯獨讓我感到不一樣的是我的商品鏈接中，充斥著不一樣的客戶評論。
評論區中每天都有新面孔，每天也會有新的內容。
這天我鏈接評論區中不同是出現了一個200多字的差評且置於頂部。
看完這個差評，我把我手裡的雙喜煙掐了，點起了一根芙蓉王，真不是我飄了，而是我覺得雙喜煙配不上這條評論。
評論中從我產品的手感，各個功能，包裝，物流，客服，都毫無疏漏的噴了一個遍！用語比我還專業。我懷疑可能是同行的惡意差評。
若是同行惡意差評該如何處理？
可以進入【商家管理後臺】-【商品管理】-【評價管理】進行投訴處理，如果真的是同行惡意評價，大部分是可以刪的，平臺會根據同行購買的這個賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時間，評價內容等維度進行評估，核實該評論異常會進行刪除。
如果不是同行呢？或者這個惡意評價刪除不了呢？
我們該如何處理？
我們先來了解一下評價置頂的維度都有哪些：
評論時間（近期評論比時間長的評論容易置頂）、
單筆訂單金額（單筆訂單金額高的比低的更容易置頂）
評價字數（字數越多越容易置頂）、
曬圖、曬視頻（有曬圖更容易置頂）、
客戶追加（有追加更容易置頂）、
商家回評（有商家回評更容易置頂）...
知道了這些維度，我們就可以用下面的幾個方式來處理掉差評置頂的問題：
1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個維度來處理置頂。在後臺點擊【評價管理】—【查看訂單】可以查看該客戶的聯繫方式，聯繫客戶，詢問使用產品的體驗，給予關係，並詢問他能否配合幫你追加一下評論或曬圖等，同時也可以小額打款返幾元小紅包給客戶，以感謝客戶的支持。
2、我們自己做一個長長的客戶回評，去回評那些滿足多項維度的評價（字多、曬圖、有追加等），從而試圖讓回評之後所以評價頂上去，蓋掉差評。回評內容可以是體現你客戶服務，產品功能賣點等，字數可以是在400以上。字數多的原因，是為了讓我們的評論更容易置頂，還可以拉長客戶看到不好評論的時間。
那麼以上這幾個小技巧，能幫你解決差評置頂的問題只不過是一時的，而真正能讓差評置頂減少的方式無疑是做好我們產品跟服務，給客戶一個好的體驗。
同樣是那一扇燈火通明的大門，而今天從門出去的方式和以往不同，雙手多了一副非賣版的手環，身旁隨著兩個人。
警察叔叔，我是路過，我真的啥都沒幹。
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