無印良品、NOME、名創優品的顧客忠誠度,為什麼高於其他品牌?

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一大波進擊的“雜貨鋪”,正在成為商業領域最搶眼的“主角”之一。

前幾天,朋友說想開個關於與花有關的雜貨鋪,跟我瞭解一下做雜貨鋪的商業邏輯。

說起雜貨鋪,過去很多都是以銷售日雜用品和食品飲料為主的街鋪形式。給人的印象大都是:表面的混亂無序,什麼價格都會出現,缺少標準化,缺少管理體系…

時至今日,我們可以很輕易的找到兩家相似的超市、相似的網店、甚至是相似的購物中心,卻不太容易能找到兩家相似的雜貨鋪。

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∆《小偷家族》電影中街角的雜貨鋪

其實,商業的本質到底是什麼呢?

無論從任何角度談商業哲學,最終我們必須回到它的本源上去。這個本源就是——保有生活的意義。

有人出售夢想,有人購買幸福,簡簡單單的買賣關係之間,人生的一切物質和精神所需,都在其中達成。

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∆位於上海瑞虹天地的摩登天空“雜貨鋪”

商業之所以可以千年延續下來,都是源於人們對美好生活的一段嚮往。當其發展到一定複雜的概念化時代,就會悄然出現“返祖現象”,去淨化其紛繁複雜的表象、從某種程度上回歸本質。

未來,『雜貨鋪』才是趨勢!

1 從“雜貨鋪”到“生活方式”

生活都是在「一點點」變好,儘管現在家裡有了智能家居的加持,但也不能丟失充滿幸福感的居家過程,這種居家過程,就是將我們與房子緊密相連的紐帶。

雜貨鋪就建立起了這個紐帶。

比如這個英國老奶奶瑞秋的雜貨鋪“岩羊手工禮品店”——73歲英國老奶奶身患癌症,卻在成都開了家雜貨鋪,改變了700個家庭的一生。

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∆岩羊手工禮品店

隨著時間的流逝,雜貨鋪也在不斷地自我進化、人為優化,並衍生出無數變種,甚至直接演變成一個商業品類——“生活方式”(Life Style)。

而這些以出售生活方式為主的“雜貨鋪”,似乎正在慢慢成為『資本和新興品牌』,特別是互聯網優質IP關注的對象。

比如內容大號“一條”的線下門店、網紅電商品牌“三隻松鼠”實體店、小米的有生品見和小米有品、京東之家JD.BOX等等,都從某種意義上延續了雜貨鋪的本質,並以全新的面目出現。

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∆“一條”的實體店

那麼,為什麼雜貨鋪又開始流行了呢?

相對於所有因效率而生的商業表達,雜貨鋪承載更多的是生活文化與品牌溫度。

一邊是雜貨鋪的盛行帶來的大量單一物品倍增的SKU造成的選擇成本增加、生活嚴重被“物化”,另一邊是琳琅滿目、極富審美及創意的生活好物帶來的更為舒適愜意的生活享受。

雜貨鋪們的大量出現和盛行,背後到底是怎樣的一種品牌動因和市場趨勢?

2生活方式體驗店層出不窮

2018年,“一條”開了自己的線下空間——上海凱德LuOne的實體店。

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從直觀的體驗感受而言,一條並不強求所謂的體驗感和場景感,而是把中心放在了產品展示本身,或許因為對產品的把握,有線上優質內容的強大背書,正是一條最重要的競爭優勢。

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相比之下,從花藝品牌,到家居延展,再到專注於生活方式的LITTLE B雜貨店,則顯得小心思多一些。

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或許是目標人群更有針對性,LITTLE B顯得更加“網紅”和“小眾”氣質,從場景到產品皆是如此:近100個品牌,由世界範圍內的買手團隊進行選購,將符合野獸派審美與生活方式的產品彙集於此。

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作為一個以女性消費人群為主的品牌,野獸派足夠的Fresh,也足夠洞察“網紅”的本質:藉由場景和產品衍生的文化調性,自證獨特的自我意識。

而另外一個品牌“有生品見”,從名字來說就不容易讓人記住。小米的這間雜貨鋪位於上海七寶萬科廣場,產品涉及出行、家居、智能、家電、服裝、日化、食品、餐廚等,個性化工作室,虛擬試衣鏡,智能家居場景區域分明、清晰簡約。

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總之,顯得更試水更實驗一些,並沒有象一條和野獸派一般,想明白自己的線下場景到底應該提供些什麼。

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當這些互聯網品牌的“人貨場”來到了線下,依然還是保持著自身的特性,並圍繞自己的優勢做場景延展。

而在其中更明顯的是,擁有更強內容力的品牌,在場景營造上會顯得更加遊刃有餘,並不會盲目的跟“網紅”店的風。

那麼,到底是什麼動機,讓這些品牌走入線下,以雜貨鋪的形式示人?流量貴?流量紅利用盡?其實並不僅僅是這些。

3品牌的“突圍”和“進化”

商業最基本的原理是什麼?或許只是『滿足需求,創造價值』八個字。

而如今我們掛在嘴邊的品牌、品類、定位、人群等等商業要素,不過都是在此基礎上進一步闡釋和衍生的概念,幫助我們完成更快的交易頻次,更好的交易效率,更精準的去細分人群,讓他們得到想要的產品。

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∆位於武商武漢廣場一層的“三隻松鼠”實體店

伴隨著這樣的變化,我們的消費模式也已經發生深刻的改變,但不得不提,這種場景本身也相當的無趣——

我們逛商店的頻次,變成了【流量】不同的產品內容,變成【sku],與店員溝通的語言,變成了【銷售話術】。

藉由技術革命帶來的效率,既豐富著我們的購物選擇,但又在無形中消解著我們的購物體驗。

互聯網IP品牌搭載一個屬於自己品牌的雜貨鋪,本身就是對品牌意涵的一次全面整理,可以理解為品牌走向成年的一次“補課”,同時也倒逼自己生產更豐富更有趣的內容。

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∆位於南京江寧KINGMO的京東之家JD.BOX

除此以外,品牌本身也面臨著客群更新的課題。

原研哉在《日本的設計》一書中提出,商家和品牌的使命不僅是激起人們購買商品的慾望,而是去建立一種能夠讓人感受到物品吸引人之處的生活方式。如果一個品牌希望提升消費者的幸福感,更需要完善的購物體驗。

三浦展在《第四消費時代》中指出,我們現在所處的社會,隨著社會老齡化和單身化的趨勢越來越明顯,消費者開始迴歸商品的本來價值,追求品質和性價比。

有自己的品位,有自己的主張,有自己的價值觀念,相對來說又比較低調,這一部分正在崛起的消費群體,正改變著整個社會消費結構和消費環境,帶來全新的生活方式和生活理念,而在2019年,這種趨向將更加明顯。

販賣商品不如販賣生活方式,這樣你的顧客才會持續不斷地想來你的店鋪獲取滋養。

因為,用這種方式,才能緊追人群的消費需求更新,更早的去佔據未來消費者的心智——雜貨鋪無疑是一個最理想的選擇,沒有什麼業態比雜貨鋪更適合表達生活場景的了。


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