企業管理者角色眾多，所承擔事務繁、雜，良好的溝通是保證各項工作順利進行的前提。日常工作中的溝通包含“對上溝通”“平行溝通”“對下溝通”，今天我們先來聊一聊“對下”的溝通。
很多時候，我們會講到執行力，想著怎麼樣去提升員工的執行力，殊不知員工的執行力是領導“溝通能力”的體現。只有事前做好了溝通，才能帶來員工在執行層面的更好績效表現。
在一些日本企業中，領導給員工下達工作任務，一般會交代5遍：
- NO.1 交代具體事項；
- NO.2 讓員工複述一遍；
- NO.3 和員工探討為什麼要這樣做；
- NO.4 做的時候可能會碰見什麼問題，怎麼解決，什麼情況需要反饋上去，什麼情況不需要反饋；
- NO.5 要求員工提出個人意見和建議
或許這樣的流程在我們當前看來是複雜的，但這樣做可以讓員工充分理解做事的方法和目標，減少失誤，避免可能的“返工”帶來原本不需支出的成本。
但事實是我們身邊的管理者和日本人的做法恰恰相反，我們會說“不要再讓我說第二遍”，這樣的結果可能是員工理解上有偏差，結果可想而知。這是溝通能力高低的區別。
在企業中“領導”和“管理”的區別在於“驅動力”的區別。
管理的核心驅動力是“怕”。怕各種指標完不成，這樣會導致團隊的不和諧。
領導的核心驅動力是員工對領導的尊敬和信任。員工對老闆有著充分的尊敬和信任，相信你能帶領大家闖出一番天地，才會發自內心地、盡心盡力地投入到工作中去。即便是當前失敗了，也會更願意相信這是個時運問題。
那麼如何打造這份尊敬與信任？
- 給團隊設置一個相對宏大的目標，統一思想，使大家一起向目標奮進；
- 對員工的行為作出靈活、準確的有效反饋，讓員工有參與感；
- 為工作設置明確的規則，有章可循，打造公平環境；
- 尊重員工意願，培養自覺意識，推進工作進程；
管理者角色
每個管理者身上都有三種角色：領導者、管理者、執行者。
1、領導者的角色
領導者是通過營造氛圍來提升績效的人。
管理團隊時，團隊氛圍非常重要。氛圍好了，團隊凝聚力強，一呼百應，工作效果就好。反之，團隊氛圍不好，工作結果也不會很好。
2、管理者角色
管理者是通過別人來完成工作的人，只有明確了這個定義，才能避免“事必躬親”的錯誤做法。
凡是都親力親為的領導者，不是優秀的領導者。凡是親力親為，員工的創造力和活力會被壓制或者扼殺，領導者的精力也不足以承擔，後果可能就是員工思維慵懶、領導者忙死。
3、執行者角色
執行的核心是結果呈現。
在日常工作中，有太多的執行者只是“執行”指令、完成既定動作，卻沒有給出相應的結果、沒有產出。這樣的執行力是無效的，而且會傷害團隊。
優秀的執行者需要認真執行，給出結果，同時及時對工作內容本身進行反饋，形成自己的認識和見解。
溝通力相關技術
領導力需要觀念、技巧，也有著專門的技術。掌握瞭解領導力技巧，管理團隊事半功倍。
1、傾聽和提問是一門學問
傾聽是與人交流的開始，需要保持專注、深呼吸，給對方安全感，讓對方說出心中的想法。
提問時，多提開放性問題，而不是封閉式。封閉式問題包括“是不是？”“對不對？”限制了對方的問答，往往會引起對方情緒上的牴觸。
與之相反，開放性問題沒有引導的傾向性，如“你覺得怎麼樣？”“你有什麼想法？”這種問題可以激發對方的談話欲，讓對方更多地說出自己的想法，覺得自己受到尊重。
傾聽的最高境界是要學會反映情感、學會反饋。
2、反饋的分類
反饋分很多種，不能一概而論。
反饋可以分為正面反饋和負面反饋。員工做對了事，我們給他反饋，這是正面反饋；員工出現了失誤，我們給予批評指正，這是負面反饋。
以上兩種反饋，都存在著層級的區分。我們可以將其大體分為：零級反饋、一級反饋、二級反饋。
零級反饋：沒有能夠及時反饋。領導看到員工的表現，把自己的批評和想法放在心裡，沒有及時告知員工，這是零級反饋。零級反饋往往會提升員工縱容感和打擊員工積極性，即我做得不好也不會有人批評我，我做得再好也沒人看見。
一級反饋比零級反饋略好，給出了反饋。領導在看到員工的表現後，給出評價，如："小李，非常棒!"等等，但是這是遠遠不夠的，這樣可能讓員工不清楚道理哪裡做得好，這樣就不能明確做事的方向，影響同類工作做好的持續性。
領導真正需要掌握的是二級反饋。二級反饋是在一級反饋的基礎上再進一步，不光要說出對員工的評價，而且要給出相應理由，不僅要讓員工知其然，還要知其所以然。小李幹得不錯，到底哪裡不錯？這些都需要向員工說明。這樣才能給予員工最大的動力，使其明白自己工作的價值。
學會二級反饋有利於團隊更有幹勁。
BIC工具
在反饋中，不只有誇讚員工的正面反饋，還不可避免地要有負面反饋。在做負面反饋時，最重要的是要做到“對事不對人”，但是這個很難做到。
因此，這裡給大家推薦一個工具：BIC。B代表Behavior行為，I代表Impact影響，C代表Consequence後果。
B:談及對方行為的時候，要闡述事實而不是要表述觀點和評論。比如員工經常遲到，找對方談話，不能說“你又遲到了吧”，而應該說“九點上班，現在九點十分了吧”，這樣可以避免預設對方是不負責任的員工，構建談話基礎，更容易讓對方接受，而不是從你一開口的時候就有牴觸情緒。
I:這部分需要談及影響，影響是短期的、局部的，比如員工沒有按時完成任務，導致交期延期，整個團隊要一起加班，談及這一部分可以警醒員工之後注意。
C:後果指的是長期後果，比第二部分影響更為深遠。這裡需要注意的是，不能只談對團隊的影響，而要儘量和員工本人的長期發展掛鉤，讓對方清楚這些失誤關係到其核心利益，只有這樣才能引起重視。
以上講到的BIC工具需要做反覆練習和嘗試，循序漸進，持續進步。使用BIC工具才能實現真正的有效反饋，真正提升溝通力。
閱讀更多 實戰管理 的文章
