面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，全南县委信访局高度重视，密切关注疫情变化，将工作由平时转向战时，及时发布通告暂停接待场所接待群众来访，并制作网上信访、电话信访流程指南，引导群众通过电话、书信、网络、手机APP等非接触式方式表达合理合法诉求，尽量避免或减少走访形式，减少和杜绝人员聚集带来交叉感染的风险。
该局组建战“疫”工作队，力做“最美逆行者”。全体干部职工取消假期加班加点，开通信访24小时热线、信访微信群，指派专人负责收集信访人的信访事项，并严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实、跟踪落地情况的“五个一”工作机制进行办理。目前，已经通过电话信访、网上信访、微信信访排查收集12个涉及疫情方面的信访案件，已经办结的有8件，办结满意度为100%，4件正在办理，并由专人负责跟踪督办、回访测评，确保群众诉求得到快速响应和处置。
抗“疫”之战虽然严峻，但全南信访干部的爱心和责任却没有缺席。全南县委信访局局长钟传玉说：“特殊时期，信访接待场所暂时关闭，但是我们信访人的责任更应该担起来，要主动作为，服务好广大信访群众，发挥信访网上信访的优势，及时发现并反馈带有普遍性、趋向性的问题，做好县委县政府的参谋员”。
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