新冠肺炎疫情期间，大人、小孩都要在家里办公、学习，这个时候，家里的宽带可以说是生活必需品了。为了确保疫情期间移动家庭宽带网络畅通，扬州移动的家庭宽带保障团队没有丝毫松懈，积极应对，自春节以来，坚守岗位，全力做好宽带安装和保障工作。
疫情防控和宽带装维两不误，全力满足客户需求。
春节期间，扬州移动的宽带安装工作有序开展，针对非疫情管控区域，依旧执行“当日装，当日修”的服务承诺。扬州移动负责宽带安装的张工程师说：“疫情期间对于客户安装宽带的需求我们都会尽快安排，确保每个客户的需求都能及时响应和满足。服务过程中，我们对装维师傅制定了防护要求，即‘带口罩、勤洗手，测体温、勤消毒，少聚集、勤通风’，充分保障客户和装维员的安全。”在装机现场，可以看到每一位装维人员上门前都是全副武装：每人都配发了防护口罩、护目镜、75%的消毒酒精，装机师傅需穿好鞋套做好消毒才能进门。同时还会每天群发短信提示装机师傅，提前确认服务区域未隔离且客户及成员身体健康。同时，扬州移动还在主动对接社区、物业，确保装维进出正常。而对于已经受理宽带因特殊原因没能在三日内安装的或者无法及时上门排障的客户，还会赠送客户15G国内移动数据流量，连续赠送2个月。
迅速变革，推行不见面排障，远程指导故障解决。
疫情期间，部分小区、行政村设立了关卡，不让外人进出，上门维修成为难题。对此，扬州移动制定“宽带电视自排障手册”，通过微信公众号、员工及合作人员朋友圈进行宣传，引导客户自行处理简易排障。同时，建立宽带故障处理小组，每日安排15人，分散至6个县区及市公司后台，通过热线远程帮助用户快速恢复宽带使用。
守土有责、守土担责、守土尽责，面对突如其来的疫情，扬州移动的家宽保障团队没有丝毫松懈，积极应对，全力保障移动家庭宽带网络畅通，恪尽职守，扛起使命、共筑信心，坚定打赢抗疫战役。
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